Karate ve Kung Fu'da da sağlam bir geçmişe sahip olan Tai Chi hocası Koç Ab Sensei'nin önünde duruyordum. Bu ücretsiz topluluk sınıfındaki hedefi, kadınlara korku veya öfkeyle en iyisini kaybetmeden kendilerini savunmanın basit yollarını öğretmekti.
Bir saatlik oturumu, “Liderlik korkusunu ve panikini hissetmek her zaman iyidir” diyerek sonlandırdı. Sonra da bize sınıfın yokluğunda kimin öğreteceğini bilmemiz için net bir emir zinciri verdi. Aynı ilkelerin işe nasıl uygulanabileceğini düşündüm.
$config[code] not found
Gerçek şu ki, insanlar olarak aynı anda her yerde olamayız. Ve bazen trajedi, hava durumu ve diğer potansiyel felaketler nedeniyle, bunu ana yerlere bile yapamıyoruz. Ama bu anlarda, eylem planınız nedir? Senin yokluğunda kim sorumlu? Bu kişi de eksikse emir komuta zinciri nedir? Başka bir deyişle, acil durum yedeklemesi kimdir? Hükümetin bir felaket planı var ve küçük işletmelerin de buna ihtiyacı var.
Açık bir emir komuta zinciri oluşturmanın ve takımınızı onu uygulamaya hazırlamanın üç yolu:
1. Acil durumlarınızı tanımlayın.
Amaç, acil anlar, kriz anları veya artmış aktivite anları için bir plan geliştirmek. Doğal afetler ve yangınlar için bir plana ihtiyacımız olduğunu biliyoruz. Ama hepsi bu kadar değil. İşiniz sürpriz denetimlere tabi mi? Eğer öyleyse, o zaman net bir emir komuta zinciri gerekir. Müfettişlerinizi kim karşılayacak ve ihtiyaçlarını karşılayacak? Trafiğin yoğun olduğu anlarınız var mı? Eğer evet ise, o zaman ana liderin başına bir şey gelirse, acil durum planına ihtiyacınız olacak, çünkü müşterilerinizin ihtiyaçlarının hala karşılanması gerekiyor.
2. Liderlerinizi seçin önce kriz.
Acil durum ekibi oluşturmak için her şey parçalanıncaya kadar beklemeyin. Halkınızın zaten kimin üzerinde olması gerektiğini bildiğini varsaymak yerine, onu kurmayı ve hemen tartışmayı seçin. Personel toplantılarınızda aylık bir konuşma yapın.
Acil durumları planlayamazsınız. Ancak, onları idare etmenizi sağlayacak eğitim ve hazırlığı planlayabilirsiniz.
3. Uygulama, uygulama, uygulama.
Çalışanlarınız her durumda ne yapacaklarını otomatik olarak bilemeyeceklerdir. Potansiyel krizleri veya acil durumları gözden geçirin. Her olay türüyle ilgili sorumlulukları tartışın. Ve sonra her ay farklı bir kriz türüne odaklanarak uygulayın.
Acil durumlarda, bazı insanlar en iyileri değildir ve etkili olup olmadıklarını bildikleri davranışlara kayma eğilimindedirler. Ekibiniz her tür acil durumla nasıl başa çıkılacağını sürekli olarak uygularsa, durumunuz ne olursa olsun, çalışanlarınızın vesile olma şansını arttırır.
Küçük işletmeler genellikle çok küçük ekiplerden oluşur, bu nedenle uygulamalı eğitim önemlidir; çünkü acil durumlarda personel, doğal beceri setlerinin dışına çıkmak zorunda kalabilir. Ve bunun için hazırlanmanın tek yolu treni geçmek.
* * * * *
Bence Koç Ab Sensei haklı. “Liderlik korkusunu ve paniğini hissetmek her zaman iyidir” çünkü karakter yaratır. Ama sadece karakter değil. Takımımın utangaç olduğu ve ne zaman eğitildiğimizi çok fazla korku yaşamaya alışkın eski bir üyesini hatırlıyorum. Uygulamanın ve liderlik etme fırsatlarının korkusunu (nihayetinde) güvene dönüştürdüğünü söyledi. Belki de gerçek krizlerde veya acil anlarda sık sık başarılı olmasının nedeni budur.
Sadece hatırlıyorum: Uygulama onlara sadece ne yapmaları gerektiğini söylemekten daha fazlasıdır. Onları süreç boyunca yürüyorlar ve ardından ilk müdahaleniz olmadan yapmalarına izin veriyor. Geri bildiriminizi vermek için tüm rol yapma süreci sona erene kadar bekleyin. Bu şekilde korkuyu hissedebilirler ve vesile olurlar.
2 Yorumlar ▼
