Ürünleriniz ve hizmetleriniz ne kadar büyük olursa olsun, bir noktada müşterilerinizi kaybedeceksiniz. Ancak soru şudur: Onları geri getirmelerini nasıl sağlıyorsunuz?
Elbette, memnuniyetsiz olan her müşteriye işinize bir şans daha vermesini sağlayamazsınız. Ancak, işinizi bırakan herhangi bir kimseyi tamamen göz ardı etmek de bir hata olur.
Bir müşteri bağlılığı sağlayıcısı olan Thuderhead'in araştırması, memnun olmayan bir müşteriyle iletişim kurarken zamanlamanın çok önemli olduğunu gösteriyor. Aslında, Thunderhead’in araştırmasındaki müşterilerin% 93’ü, kötü bir deneyimi gidermek için çabuk davranmazsa, bir şirket hakkındaki görüşlerini değiştirmeyeceklerini belirtti.
$config[code] not foundThunderhead'in baş çözümleri sorumlusu Danny Rippon, Business News Daily ile ilgili bazı görüşler paylaştı:
“Müşterileri geri kazanmak için yapmanız gereken en önemli şey, değeri tekrar ilişkiye sokmak. Bazen en iyi niyetlerinizle bile işler ters gidebilir. Tüm iletişimin, olumsuz deneyime sahip bireye zamanında, ilgili ve kişisel olmasını sağladığınız sürece, durumu hala düzeltebilmelisiniz. ”
Ancak elbette, memnuniyetsiz müşterileri ilk etapta almaktan kaçınmaya çalışmalısınız. Bunu yapmak için, herhangi bir olumsuz deneyimden kaçınmaya çalışmanız gerekir, çünkü olumlu bir izlenim bırakmak için fazla şansınız olmaz.
Thunderhead’in araştırması, beş müşteriden birinin, kötü bir deneyimden sonra bir şirkete güvenmeyi bırakacağını gösteriyor. Onların dörtte biri markaları tamamen değiştirecek.
Teknoloji sayesinde, kötü bir deneyim olduğu her seferinde kaybedeceğiniz için endişelenmeniz gereken tek bir müşteri değil. Thunderhead'e göre, müşterilerin üçte birinin sosyal medya ya da başka bir kamu forumunda kötü bir deneyim paylaşması muhtemel.
Bazı kötü deneyimlerin kaçınılmaz olduğu doğru. İnsanlar hata yapar ve bazen müşteri beklentileri gerçekçi değildir. Ancak, öncelikle sağladığınız ürün veya hizmet hakkında net bir şekilde ve ikinci olarak müşteri hizmetine odaklanarak bunları minimumda tutabilirsiniz.
Sonra, olurlarsa ve ne zaman olursa, çabuk davranın. Durumu düzeltmek için hemen müşterilere başvurun. Uzun vadede işlerini kaybetme ihtimaliniz daha düşük olacak. Ve onların kötü deneyimlerini sosyal medya bağlantılarıyla paylaşmalarını engelleyebilir, böylece kötü bir durumu daha da kötüleştirebilirsiniz.
Shutterstock Üzerinden Müşteri Fotoğrafı
6 Yorumlar ▼
