Çevrimiçi anketler hem fazla hem de az kullanılmış olabilir. Bir yandan, çoğu zamanlamanın en iyi olacağı durumlarda geri bildirim toplama fırsatını kullanmaz. Öte yandan, anketlere çok fazla yanıt vermesi istenen kişiler, anket anketinde çok sık sık sıkıntı çekmekte ve bir ankete daha katılmayı reddetmektedir. Bununla birlikte, zamanlama ve yöntem doğru olduğunda, katılımcılar katılmaktan mutluluk duyarlar ve karar vermenize yardımcı olmak için ihtiyaç duyduğunuz yanıtları alabilirsiniz. Peki, anket göndermenin en iyi zamanı ne zaman?
$config[code] not foundBir Tecrübeden Sonra
Bir yanıtı en kısa sürede davet etmek istediğiniz ilk durum, doğrudan bir satın alım yapıldıktan hemen sonradır. Satın alma deneyimi, müşterinin aklında tazedir; bu, geri bildirimlerini en iyi şekilde verebilecekleri anlamına gelir. Bu aynı zamanda, derhal yanıt vermeleri için en kolay şekilde onlardan bir soru istemek istediğiniz anlamına gelir. Bu, mağazadan çıktıkları sırada mobil cihazlarına anket davetiyesi göndermek için bir iBeacon kullanmak, girişi davet etmek için yolda bir kiosk kullanmak, işlemlerini tamamladıktan hemen sonra bir e-posta daveti göndermek veya onları davet etmek anlamına gelebilir. Anketi yanıtlamak için doğrudan ankete götürmek için mağaza dışına çıktıklarında seçkin bir yerde makbuzlarında bir QR kodu kullanarak.
Anında yanıt toplamak için bir sonraki durum bir olaydan sonra. Anılarında yeni bir deneyim yaşarken, etkinlikten hemen sonra katılımcılara gönderilen bir e-posta daveti, onlara geri bildirim sağlama fırsatı sunar. Bu, programda, bir katılımcının rozetinde, çıkışta görülen bir posterde veya bir bilet makbuzunda bir QR kodu kullanarak da yapılabilir.
Bu gibi durumlarda, katılımcıların dikkatini çekmek için daveti en kısa sürede göndermek istiyorsunuz. Katılımcıyı katılmaya davet etmek için bir günden fazla beklememelisiniz. Marketler gibi mağazalar için, her ziyaretten sonra değil, birkaç ziyaretten sonra yanıtlar davet etmek isteyebilirsiniz. Bununla birlikte, diğer perakende mağazalar için, her işlemden sonra, örneğin tatil sezonlarında olduğu gibi, müşterilerin daha sık geri gelebilecekleri yüksek trafik süreleri için gereken şekilde ayarlamalar yaparak bir yanıt davet etmeyi düşünebilirsiniz.
Bir Deneyim Sırasında
Bir etkinlik veya ticari fuardayken, katılımcılardan potansiyel bilgi toplamak için anketleri kullanabilirsiniz. QuestionPro mobil uygulaması gibi bir mobil anket uygulaması kullanmak, ürün veya hizmetinize olan ilgileri dahil, katılımcılar hakkında bilgi almak için bir tablet kullanmanıza izin verebilir. Bu bilgiler daha sonra etkinlik ya da fuardan sonra hedeflenen pazarlama kampanyaları için kullanılabilir.
Web siteleri için, yanıtlayan bir kişi hala web sitenizdeyken deneyim hakkında sorular sormak da olabilir. Ziyaretçiler ihtiyaç duyduklarını mı buluyorlar veya bilgi bulma konusunda sıkıntı yaşıyorlar mı? Bu, bir destek ekibi üyesiyle, siteden ayrılmadan önce kullanmak için hedeflenen bir kuponla ve gelecekte web sitenizdeki deneyimi daha iyi hale getirmenize yardımcı olabilecek bilgiler ile görüşmeyi tetikleyebilir.
Bir Deneyimden Sonra
Mağazana sık sık dönen müşterileriniz var mı? Sosyal medya kanallarında sizinle düzenli olarak ilgilenen bir kullanıcı topluluğunuz var mı? Bu kişilerden her işlemden sonra bir ankete yanıt vermelerini istemek yerine, üç aylık veya yarı yıllık bir ankete katılmayı istemek, sizinle ve markanızla olan uzun vadeli ilişkileri hakkında daha fazla bilgi verebilir. Bu, bir veya iki hafta boyunca açık olan ve katılımcıları e-posta yoluyla veya sosyal medya kanallarınız aracılığıyla almaya davet ettiğiniz daha derin ve derinlemesine bir anket yapmak için bir fırsattır. Yalıtılmış bir deneyim hakkında sorular sormak yerine, bu anket trendlere ve onların sizinle olan deneyimleri hakkındaki genel görüşlerine odaklanabilir.
Bir Deneyimden Önce
Anketleri içerik pazarlama çabalarınızın bir parçası olarak kullanabilirsiniz. Çevrimiçi yanıtlayanlardan bilgi toplamak, Infographics oluşturmanıza veya endüstriniz hakkında faydalı bilgiler sunmanıza yardımcı olabilir. Ne tür bir işletme çalıştırdığınıza bağlı olarak, gerçek sayılar ve araştırmalarla içerik sunmak gerçekten fark edilmenize neden olabilir. Bu tür bir anketi bir etkinlik veya deneyimden önce yapmanız size - ve katılımcılara - katılımcılara - son derece alakalı ve zamanında bilgi verebilir.
Anketleri ayrıca ürünün veya fikir testinin bir parçası olarak da kullanabilirsiniz. Bir ürün konseptiniz var mı, ancak müşterilerinizle nasıl ineceğine emin değil misiniz? Ambalajdan ürün özelliklerine kadar her konuda geribildirimde bulunabilecekleri bir ürün testine katılmaları için küçük bir grubu davet edin. Aynı şey Web yeniden tasarımları ve hatta pazarlama kampanyası kavramları için de geçerlidir.
Düzenli bir müşteri memnuniyeti anketi gönderiyor veya yeni ürün anketleri için bir şablon geliştiriyorsanız, önce sorularınızı test etmelisiniz. Dolayısıyla, anketinizi herkese açık olarak yayınlamadan veya tüm yeni müşterilerinize göndermeye başlamadan önce, aradığınız sonuçları alacağından emin olmanız gerekir.
Örneğin, potansiyel bir yeni özelliğe ilgiyi ölçmeye çalışıyorsanız, özelliği müşterilere anlamlı gelecek şekilde açıklamanız gerekir. Bu onların kafasını karıştırıyorsa, geri bildirim yardımcı olmayacaktır. Sınama, içeriğin alakalı olduğundan, ifadelerin anlamlı olduğundan ve toplamayı umduğunuz bilgileri aldığınızdan emin olmanıza yardımcı olabilir.
Shutterstock ile Çevrimiçi Anket Fotoğrafı
Daha fazla: QuestionPro 1 Yorum yap ▼
