Perakende kıyamet iyi belgelenmiştir. Büyük zincirler mağazaları kapatmak, insanları işten çıkarmak ve hatta tamamen işten çıkmak zorunda kaldı. Ve küçük perakende işletmeleri daha da zor olabilir.
Ancak perakende işletmeleri tamamen kaybedilmiş bir neden değildir. Müşteri deneyimini yeniden düşünmek ve biraz inovatif olmak istiyorsanız, perakende satış şirketinizi öne çıkarmanın ve potansiyel olarak nesli tükenmekten kurtarmanın yolları vardır.
$config[code] not foundBrian Solis, perakende işletmelerinin günümüz ortamında hayatta kalmak ve gelişmek için kullanabilecekleri en iyi eğilimlere genel bir bakış sunar. İşte bazı ana noktaların bir dökümü.
Perakende İşinizi Nasıl Koruyabilirsiniz?
1. Geleceğinizi şekillendirmek için insan bakış açısını kullanın. Temel olarak, istediğiniz tüm eğilimleri ve teknolojiyi düşünebilirsiniz. Ancak, işletmedeki alışveriş deneyiminin müşterilerinize hitap etmesini istiyorsanız, onlarla insan düzeyinde ilişki kurmanız ve kendinizi ayakkabılarının içine koymanız gerekir. Bazı sağduyu değişiklikleriyle karşılaşabiliyorsanız, bu değişiklikler yeni teknolojiyi ve eğilimleri bütünleştirse bile, deneyimi gerçek müşteriler için daha iyi hale getirebilirsiniz.
2. Talep üzerine tüketicilere hitap etmektedir. Bugünün tüketicileri, alımlarını hemen ve en uygun şekilde istiyorlar. Bu nedenle perakende satış mağazalarının ürünlerini mümkün olan en az engelle müşterilere ulaştırmanın yollarını keşfetmesi gerekir.
3. Müşteri deneyimi için rekabet edin. Bu sadece müşteri hizmetleri anlamına gelmez. Bu, işinizle uğraşırken müşterinin yaşadığı uçtan uca deneyim anlamına gelir. Bu yüzden, tüm süreci olabildiğince kusursuz kılmak ve öne çıkarmak için yollar bulmanız gerekiyor.
4. agnostik ödemeleri ol. Mobil ödemeler ve diğer yüksek teknoloji seçenekleri son zamanlarda bazı tüketiciler arasında popülerlik kazanmıştır. Tüm ödeme şekillerinin kabul edildiği bir ortam yaratabilirseniz, müşteriler için bazı potansiyel engelleri kaldırabilirsiniz.
5. Sosyal ticareti anlayın. Sosyal ticaret, çoğunlukla sosyal medya ve alışveriş arasında bağlantı kurmaya odaklanmıştır. Ayrıca perakende mağazaları, paylaşılan deneyimleri ve çevrimiçi incelemeleri teşvik ederek bu fikri işlerini artırmak için kullanabilir.
6. Güven ekonomisine yatırım yapın. Güven ekonomisi, işinizle müşterileri arasında şeffaflık ve güven yaratma ile ilgilidir. Müşterilerle çevrimiçi ve başka türlü içerik ve daha fazlası aracılığıyla gerçek etkileşimler oluşturabilirsiniz. Ayrıca, daha fazla güven oluşturmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği, incelemeleri veya diğer müşterilerden gelen yönlendirmeleri de kullanabilirsiniz.
7. Web odası ve sergi odasını dengeleyin. Müşteriler, ürünlere bakmak için mağazanıza girdiklerinde, ancak daha ucuz çevrimiçi aynı ürünleri aradıklarında, buna showrooming denir. Ancak müşteriler ürünleri çevrimiçi olarak araştırıp ardından bir mağazada bu ürünü bulmaya başladıklarında hemen bulmaları için web odası denir. Her iki kavram da farklı alışveriş yapanlar arasında popülerdir. Bu nedenle, işletmeniz hem çevrimiçi hem de perakende kaynaklardan gelen bilgileri veya fiyatları karşılaştırmak isteyen müşteriler için hazırlanmalıdır.
8. Dijital ve tuğla ile harç alışverişi arasındaki çizgileri bulanıklaştırın. Müşterilerin çevrimiçi işletmeler ve içerikle etkileşime girme biçimleri nedeniyle, perakende mağazalarının perakende ve çevrimiçi alışveriş arasındaki çizgiyi bulanıklaştırmak için yeni teknolojiden faydalanması ve deneyimi mümkün olduğunca sorunsuz hale getirmesi önemlidir. Bu, aynı zamanda, sadece farklı alışveriş tercihlerine sahip olan müşteriler için daha fazla seçenek sunabilir.
9. Mobil müşterilere hizmet veriyoruz. Alışveriş yaparken birçok müşteri ilk önce cep telefonlarına yöneliyor. Bazıları sadece mobil cihazlarını kullanıyor. Ancak, işaretçiler gibi teknolojiler veri toplamanıza yardımcı olabilir ve onlar için daha kusursuz bir deneyim oluşturmak için bu mobil müşterilerle daha etkin bir şekilde iletişim kurabilir.
10. Yeni rekabeti ve olasılıkları keşfedin. Sürekli değişen teknoloji ve eğilimler nedeniyle, perakende işletmelerinin sürekli olarak yeni olanaklar ve yeni rekabet biçimleri arayışı içerisinde olmaları gerekir. Rakiplerin daha iyi bir deneyim yaratmak için kullandıkları yıkıcı bir teknoloji aracı olabilir. Ve işiniz bu sorunu yeni bir şekilde çözmeye açık olmalı.
11. Alanınızı yeniden düşünün. Mevcut modelinize basitçe yeni teknoloji veya yöntemler eklemek yerine, yolculuğu bir bütün olarak yeniden düşünmek daha iyi bir yol olabilir. Sıfırdan başlayın ve baştan sona en iyi müşteri yolculuğunu nasıl yaratacağınızı düşünün.
Shutterstock ile Kapalı Fotoğraf Mağazası
5 Yorumlar ▼
