Needham, Massachusetts (BASIN DUYURUSU - 30 Kasım 2010) - ABD'deki tüketiciler, yılın en büyük çevrimiçi alışveriş günü olan Cyber Monday için bilgisayara akın ettikçe, küçük işletmeler, müşteri incelemeleri konusunda lider bir tedarikçi olan RatePoint'in yeni araştırmasına göre, fırsattan yararlanmaya tam olarak hazır olmayabilir., referanslar ve çevrimiçi itibar yönetimi hizmetleri.
$config[code] not foundRatePoint, küçük işletmelerin yüzde 39'unun müşterilerin onları çevrimiçi olarak aradıklarını kabul ettiğini, ancak aynı tutarın yüzde 39'unun, müşterilerin çevrimiçi yorumları okuduğunu kabul etmediğini buldu. Bununla birlikte, ChannelAdvisor'ın araştırması, tüketicilerin yüzde 92'sinin çevrimiçi ürün incelemeleri okuduğunu belirtti. İncelemeleri okuyanların sadece yüzde 3'ü incelemenin satın alma kararlarını etkilemediğini söyledi. Bu arada, yüzde 46'sı satın alımdan etkilendi ve yüzde 43'ü çevrimiçi okudukları incelemeye dayanarak satın alınmaktan caydı.
RatePoint'in kurucusu ve CEO'su Neal Creighton “Araştırmalar, tüketicilerin çoğunluğunun çevrimiçi değerlendirmeleri okuduğunu ve satın alma kararlarında önemli bir rol oynadıklarını gösteriyor” dedi. “Süreci yönetmek için zaman harcamamakta olan KOBİ'ler, sadece potansiyel müşterileri değil, aynı zamanda işlerini geliştirmelerine yardımcı olabilecek değerli tüketici geri bildirimlerini de kaçırıyor. Bu tatil sezonunda, müşteri incelemeleri Google’ın arama motorlarının sonuçlara incelemeleri de dahil ettiği için ‘olması gereken’’den a olması gereken’e’ olması gerekir.
Birçok KOBİ ayrıca çevrimiçi incelemeleri yeni müşteri geri bildirimi olarak görmemektedir. RatePoint’in anketi, KOBİ’lerin yüzde 50’sinin geri bildirim toplamanın işletmeleri için değerli olduğunu kabul ettiğini, ancak yalnızca yüzde 20’sinin çevrimiçi incelemeleri yönetmek için zaman harcamasının değerli olduğunu düşünüyor. Öte yandan, yüzde 38'i çevrimiçi incelemeleri yönetmek için zaman harcamasının değerli olduğunu kabul etmiyor.
Www.watchprince.com'un sahibi Doug Mortensen, “Tüm çevrimiçi perakendecilerin ilk kez web sitesi ziyaretçileriyle güvenilirlik sağlamaları gerekiyor” dedi. “BBB, Güvenli Alışveriş Ağı, vb. Arasından logoları göstermek biraz yardımcı olabilir, ancak gerçek alışveriş deneyimi olan müşterilerden gelen yorumlar kadar tüketicilerle de rezonansa girmezler. RatePoint, fareye basit bir tıklama ile yeni incelemeler eklememize olanak sağlayan, yönetimi kolay bir çözüm sunar. Müşterilerimiz, tüm incelemeler için birleşik puan görebilir ve onlara hizmet seviyemizin tam resmini aldıklarından emin olmalarını sağlar. ”
RatePoint, küçük işletmelere, çevrimiçi satın alımları araştıran, kuponlar için bir Smartphone'u kontrol eden ya da gözden geçiren ve işletmelerin sosyal medya aracılığıyla yanıt vermesini bekleyen bu yeni müşteri türüne hazırlanmak için ipuçları sunar.
- Görünür Ol. Küçük bir işletme e-ticaret yapmasa bile, çevrimiçi bir varlığı olmalıdır. Web sitesinin ötesine geçin ve arama sonuçları, RSS yayınları ve e-posta uyarıları yoluyla şirket hakkında söylenenleri izleyin.
- Aranabilir ol. Müşteriler bir yer veya adres bulsalar bile, satın almadan önce arama yapacaklardır. İşletmenizi arama sonuçlarında bulamazlarsa, rekabetinizi bulurlar.
- Eğer varsa, gösteriş yapmak. Geri bildirim ve incelemeler müşteri hizmetlerinin olumlu olduğunu gösteriyorsa, web sitenizde, arama motorları, sosyal ağlar ve e-posta bültenleri aracılığıyla geri bildirimde bulunarak potansiyel müşterilerin bunu bildiğinden emin olun.
- Takip et. Müşteriler, özellikle geri bildirimde bulunurken işletmelerden haber almak isterler. Bir işletme müşteriye çevrimiçi olarak yanıt verdiğinde, olumsuz bir görüş hızla olumlu bir sonuç haline gelebilir.
RatePoint, büyük çoğunluğun beş çalışanı ve altındaki 150'den fazla küçük işletmeyi, sosyal medya ve çevrimiçi incelemeler gibi konularda görüşlerini değerlendirmek üzere Ağustos 2010'da anket yaptı.
RatePoint Inc. Hakkında
Müşteri incelemeleri, referanslar ve çevrimiçi itibar yönetimi hizmetlerinin lider sağlayıcısı olan RatePoint Inc., işletmelerin güvenilir itibarlı geri bildirim gücünden yararlanmalarına ve satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri varlıklarından yararlanmalarına olanak tanıyan çevrimiçi itibarlarını korumalarına ve oluşturmalarına yardımcı olur.
RatePoint'in kullanımı kolay Web tabanlı iletişim hizmetleri, işletme incelemeleri ve ürün incelemeleri toplamak için müşteri geri bildirim araçlarını ve ayrıca küçük ve orta ölçekli işletmelere toplama, yönetme yeteneği sağlamak için e-posta pazarlama, anket ve uyuşmazlık çözüm yetenekleri içerir ve doğrudan web sitelerinden müşteri geri bildirimlerini teşvik etmek.
4 Yorumlar ▼
