Herhangi bir ticari işlem, müşterilerin kararlarını etkilemeye bağlıdır; bu işlem aslında dönüşüm hunisi (satış hunisi olarak da bilinir) üzerinden geçirilmesini gerektirir. Bu, etkili bir pazarlama kampanyasının merkezinde yer alan temel kavramlardan biridir.
Dönüşüm Hunisi Nedir?
Huni'yi, tüketici dönüşümlerinin akışını görselleştirmenin bir yolu olarak düşünün. İşletmelerin potansiyel müşterileri ödeme yapanlara nasıl dönüştürdüğü - ve hepsi de onlarla nasıl ilişki kurduğunuza bağlı. Dönüşüm sürecinin her adımını tanımlayarak, kendinize tam potansiyelinden faydalanma becerisini vereceksiniz.
$config[code] not foundBir hizmet sunsanız da, bir ürün satsanız da, bir e-ticaret şirketi veya bir yazılım geliştirme ajansı yönetiyorsanız, huniyi optimize etmek alt satırınız için çok önemlidir. HubSpot’a göre, işletmelerin yüzde 68’i hunisini belirlemedi. Eğer yapmadıysanız, şimdi başlama zamanı.
Aşağı kırma
Dönüşüm hunisi ayrıca bir kısaltmaya ayrılabilir: AIDA. Bu, dönüşüm hunisinin daha eski bir sürümüdür, ancak işlemi anlamanıza yardımcı olmak için iyi bir başlangıç noktasıdır.
- “A” farkındalık (ya da dikkat) anlamına gelir. Bu, tüketicilerin dikkatini çektiğiniz veya onları işinizden haberdar ettiğiniz huninizin tepesini ifade eder. Bu, reklam, ağızdan ağıza, SEO'dan ve diğer taktiklerden olabilir.
- “Ben” ilgi anlamına gelir. Bir tüketici işinizi öğrendiğinde, ilgi alanlarını yakalamanın zamanı geldi. Bu aşamada, işiniz onların duygusal ihtiyaçlarına hitap etmektir.
- “D” arzu anlamına gelir. Arzu ile ilgi arasında ince ama önemli bir ayrım var. İlgi aşamasında, tüketici neler sunabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister; arzu aşamasında, tüketici özellikle ne sunabileceğini istiyor.
- “A” eylem anlamına gelir. Bu bir işlemin son aşamasıdır: Tüketici bir seçim yapar. İhtiyaçlarına itiraz ettiyseniz ve takip etmek için zorlayıcı bir neden belirtmişseniz, bir tüketici bir müşteriye veya müşteriye dönüşecektir. Son dönüşüm, sürecin diğer tüm adımlarını optimize etmeye dayanır.
Huniyi Genişletme
AIDA kısaltması harika bir başlangıç, ancak bugünün dünyasında yeterli değil. Kısaltmaya oldukça yeni bir ekleme, sonuçta memnuniyet anlamına gelen bir S'dir. Maalesef, bir müşteri ürününüzden veya hizmetinizden memnun kalmamış olabilir. Bu hala sizin sorumluluğunuzdadır, çünkü işin özeti, sunduklarınızın kalitesine bağlıdır.
Memnuniyeti ölçmenin bir yolu, müşterinize size geri bildirimde bulunma fırsatını sağlamaktır. Basit anketlerle fikirlerini sorun ya da en çirkin müşterileri bile kibar ve zarif bir şekilde ele almak için donanımlı, erişilebilir bir müşteri hizmetleri departmanı sağlayın. Neyin işe yarayıp neyin işe yaramadığını biliyorsanız, huninin önceki aşamalarına bir göz atabilir ve stratejinizi gerektiği gibi değiştirebilirsiniz.
Satış hunisinin diğer son açıklamaları, McKinsey modelinde olduğu gibi sadakat için bir L ekler. Sadakat, büyük ölçüde memnuniyete bağlıdır - ve ayrıca genel olarak huninin güçlendirilmesi için bir mekanizmadır. Sadık müşterileri, işinize güven veren ve en üst sıralarda yer alan marka savunucuları haline gelir.
Web İçeriğinizi Huni İçin Uyarlayın
Huni her aşaması, tüketicilere hitap etmek için farklı içerik gerektirir - çünkü her aşama farklı bir zihin çerçevesine karşılık gelir. Her adımda, alıcılar davranışlarını etkilemek için farklı bilgilere ihtiyaç duyarlar.
Dönüşüm hunisinin en üstünde, kullanıcılar en çok atıştırılabilir içerik olarak adlandırılan şeye odaklanır. Sinemada bir kova patlamış mısırla olmayı düşünün. Patlamış mısır yemek yiyor ve tadını çıkarıyorsunuz, ancak bu sizin ana odak noktanız değil - film. Tüketicilerin atıştırılabilir içerikten istediği şey bu; pasif olarak kısa biçimli metin, videolar ve görüntüler şeklinde tüketmek istiyorlar.
Konsepte aşina olduklarında, ilgi göstermeye ve daha fazla bilgi aramaya başlayacaklar. Bu noktada, arzularına hitap etmek için daha uzun formlu içerik sağlayarak onlara hitap edersiniz. Sonunda, kararsızlığı eyleme dönüştürecek bir CTA'ya yönlendireceksiniz.
Götürmek
Dönüşüm hunisi ustalaşması zor olabilir, ancak nereye düştüğünüzü anlamak optimizasyonun ilk adımıdır. İnternetin bir aracı olarak en güzel yanı, tonunuzu ve teslimat yönteminizi sürecin farklı seviyelerinde değiştirebilmeniz, izleyicinizi genişletebilmenizi ve mesajınızı aynı anda derinleştirebilmenizi sağlamasıdır.
Shutterstock ile Huniler Resmi
Daha fazlası: Küçük İşletmelerin Büyümesi
