Teknik araçlar, mükemmel müşteri deneyimleri oluşturmanıza yardımcı olabilir. Nextiva'dan yeni bir platform, NextOS, işletmelerin tam da bunu yapmalarına yardımcı olmayı amaçlıyor.
NextOS, işletmeler için her şeyi kapsayan bir işletim sistemidir. Bir CRM sistemi, sohbet fonksiyonu, anket platformu, gelişmiş analitik ve daha fazlasını içerir. Ve hepsine tek bir merkezi gösterge panosundan erişilebilir, böylece işletmeler tüm müşteri verilerinin ve işlem öğelerinin tüm kurum genelinde tutarlı olduğundan emin olabilirler.
$config[code] not foundCEO Tomas Gorny, yeni işletim sistemini NextCon 17'nin bir parçası olarak Scottsdale'deki Talking Stick Resort'ta düzenlenen bir sunum sırasında duyurdu. Sunum sırasında Gorny, NextOS'un çeşitli özelliklerinin işletmelerin müşteri beklentilerini aşmasına nasıl yardımcı olabileceğini tartıştı. Ve Nextiva ekibinin diğer üyeleri, platformun çeşitli bölümler ve işletme fonksiyonları için sorunları nasıl çözebileceğini paylaşmak için sahneye katıldı. Ve elbette, tüm bu özellikler sonuçta bu ekip üyelerinin daha iyi deneyimler yaratmalarına yardımcı olmayı amaçlıyor.
İşte Gorny’nin sunumundan, işletmenizin müşterilerinizin beklentilerini aşan harika deneyimler yaratmasına yardımcı olabilecek bazı ipuçları.
İlgili Bilgiyi Yakalayın
Bu beklentilerin ne olduğundan emin değilseniz, müşteri beklentilerini aşmayı ümit edemezsiniz. Bu nedenle müşterilerinizle ilgili bilgileri toplamalısınız. Bu sadece adlarını ve e-posta adreslerini almak anlamına gelmez. Satın alma alışkanlıkları ve anketleriyle asıl tercihlerini yakalamak anlamına gelir. NextOS, bu bilgileri toplamanıza ve daha sonra hepsine tek bir yerden erişebilmenizi sağlayan ve böylece müşterilerinizin istediklerini yansıtan daha iyi kararlar alabilmenizi sağlayan bir CRM ve anket platformu içerir.
Eğilimlere Dayalı Davranış Tahmini
Bu bilgilere sahip olduğunuzda, gelecekte müşterilerinizin ne isteyeceğini tahmin etmek için kullanmak zorundasınız. Sınırlı müşterilerle çalışıyorsanız, bunu kendi başınıza yapmaya çalışabilirsiniz. Ama bu tam bir bilim değil. Bunun yerine, otomasyon, işletmenizin müşteri beklentilerini tahmin etme yönünde bir sonraki adımı atmasına yardımcı olabilir. Daha spesifik olarak, NextOS, topladığınız trendleri ve bilgileri anlamanıza yardımcı olabilecek bir makine öğrenme bileşenine sahiptir. Daha sonra otomasyon özelliği, bu bilgiden en iyi şekilde yararlanmanız için size adımlar atabilir.
Müşterilerin Sizinle Nasıl Etkileşime Gireceğini Seçmelerine İzin Verin
Açılış konuşması sırasında Gorny, “Müşteriler zahmetsiz bir deneyim istiyor” dedi.
Bu, sizinle nasıl iletişim kurdukları ve sizinle etkileşime girdiklerinin parametrelerini ayarlamalarını sağlar. Müşterileriniz ne kadar hedeflenmiş olursa olsun, sizi aramayı tercih edenlerden, e-posta veya canlı sohbeti tercih edenlerden ve sosyal medya iletişimini tercih edenlerden bazılarına sahip olacaksınız. Yani tüm bu yöntemleri sunmak çok önemlidir.
Çalışanlar İçin İşlemleri Basitleştirin
Ayrıca, muhtemelen satın alma sürecinde farklı noktalarda müşterilerle etkileşimde bulunan birden fazla ekip üyeniz olacak. Bu nedenle, tüm çalışanların aynı bilgilere erişmesini sağlamanız gerekir. Ve şirketinizdeki en iyi karar vericilerin de bu bilgilere erişebilmesi gerekir.
Gorny, “Bu bilgileri tüm organizasyonumuza sunabilmemiz için müşterilerimizi tam olarak görmemiz gerekiyor” dedi.
Bu, farklı işlevler için kullandığınız uygulamaların miktarını sınırlamak anlamına gelir. Müşterilerinizden bir noktada başka bir anket verisi, bir diğerinde ise potansiyel veri ile ilgili bilgileriniz olmamalıdır. Tüm bu verilere, ekibinizdeki herkes için erişimi ve sindirimi kolaylaştırmak, tüm tarafların mükemmel müşteri deneyimleri sunmasını kolaylaştırabilir.
Teknolojinizi Güncelleyin
Ve elbette, kullandığınız teknoloji araçları da müşteri deneyiminde büyük bir fark yaratabilir. Çok fazla veriyle bağdaştırılan eski sistemleri kullanıyorsanız veya tüm en yeni özelliklere erişemiyorsanız, müşterileriniz ihtiyaçlarını daha iyi tahmin edebilecek ve daha uyumlu bir deneyim sağlayabilecek diğer şirketlerle iş yapmayı tercih edebilir.
Resimler: Anita Campbell / Küçük İşletme Trendleri
Daha fazla: Son Dakika Haberleri, Nextiva 1
