Bilginin güç olduğunu söylüyorlar. İş dünyasına gelince hiçbir şey daha doğru olamazdı. Müşteri analitiği içgörüler, kişisel bağlantı oluşturarak pazarlama çabalarınız söz konusu olduğunda güçlü bir yumruk sağlayabilir. Müşterilerinizin ne istediğini biliyorsanız, onlara verebilirsiniz. Müşterilerinize istediklerini verirseniz, sizinle kişisel bir bağ hissederler. Ve bu kişisel bağlantı onları size tekrar tekrar getirir. Gilt Groupe'daki Analitik ve Araştırmalardan Sorumlu Kıdemli Yönetici Müdürü Tamara Gruzbarg olarak anılan bu konsept hakkında derinlemesine bir tartışma için Brent Leary'ye katıldı.
$config[code] not found* * * * *
Küçük İşletme Trendleri: Bize biraz kendinizden ve geçmişinizden bahseder misiniz?
Tamara Gruzbarg: 15 yıldan beri veri analitiği alanında çalışıyorum. Kariyerime finansal hizmetler, büyük bankalar, kredi kartları ve perakende bankacılık alanlarında başladım.
Gilt.com'u tanımayanlar için sadece beş yaşındayım. ABD’deki çevrimiçi Flash Satış Alanında öncülerden biriyiz ve her gün öğlen saatlerde başlayan yeni satışlarımız var. Kadın ve erkek giyiminde, ev eşyalarında, çocuk eşyalarında, gurme yiyeceklerinde vb. Markaların aranan sınırlı bir envanterine sahibiz.
Gilt'teki görevim, müşterilerle ne kadar kişisel olabileceğimizi anlamaları için müşteri analitiği ve araştırma ekibine liderlik etmektir:
“Gilt'te alışveriş yapıyorum, çünkü Gilt beni alıyor!”
Küçük İşletme Trendleri: Siteyi gerçekten kaç kişinin ziyaret ettiği hakkında bilgi verir misiniz?
Tamara Gruzbarg: 5 milyondan fazla aktif üyemiz var. Bunlar düzenli olarak siteye gelen insanlar. Sürekli iletişim halinde olduğumuz çok büyük bir insan grubumuz var. Onlara başladığımız yeni satışların etrafına e-postalar gönderiyoruz ve bunun onlar için ne yaptığını buluyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: 5 milyon aktif insanın, onlar hakkında yakalayabileceğiniz birçok bilgi sağlaması gerektiğini varsayarım.
Tamara Gruzbarg: Bir üyelik sitesi olduğu için siteye gelen insanlar hakkında çok şey biliyoruz.
Tüm işlem bilgilerinin üstüne ne satın aldığınızı, ne zaman ve ne tür markaları sevdiğinizi biliyoruz. Ne sıklıkta ziyaret ettiğiniz ve ne zaman ziyaret ettiğiniz. Ve sitenin hangi alanları sizin için en ilginç.
Küçük İşletme Trendleri: Bu bilgi hazinesi, yaptığınız şeyi yapma şeklinizi nasıl değiştirdi?
Tamara Gruzbarg: Büyük veri yeni bir terimdir ve çok yeni bir terim değildir. Günün sonunda, müşterileriniz için doğru zamanda ne yapmaları gerektiğini belirlemek için mümkün olan en fazla veri unsurunu ele almaya çalışacaksınız.
Kullanabilmek için oldukça sağlam bir altyapıya sahip olmalısınız. Burada Gilt'te büyük, ölçeklenebilir bir veri depomuz var. Veri mühendisliği ekibimiz tüm bu farklı bilgileri farklı kaynaklardan (ziyaret, göz atma ve e-postayla gönderme gibi) toplayabilmeleri için dahili olarak üretildi ve bakımı yapıldı.
Çok fazla e-posta gönderiyoruz. E-postalarımızı tıklayarak insanların açılıyor olmasıyla ilgileniyoruz. E-postalarımızla etkileşime girdiklerinde, tüm bu bilgiler veri depomuzda mevcuttur.
Açıkçası, işlem bilgileri, tercihler, bekleme listeleri ve demografik bilgiler. Bunların hepsi merkezi veri depomuzun bulunduğu yerde. Veri ambarına erişmemizi ve farklı analizler yapmamızı sağlayan çeşitli araçlara sahibiz.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Son zamanlarda Accenture, ankete katılanların% 48'inin özel bir deneyimin güçlü bir müşteri ilişkisi için kritik önem taşıdığını düşündüğü müşteri anketi çalışmasıyla ortaya çıktı.
Tamara Gruzbarg: Bizim için kesinlikle zorunlu. Kişisel olmamak için hiçbir bahanemiz yok.
Örneğin, günlük satış hatırlatma e-postamızı göndeririz. Sizi bu siteye gelmeye ikna edecek kadar bilgi sağlamalıyız. Her gün başlayan yaklaşık 40 yeni satışınız olduğunda, 40 satışın tümü hakkında bir e-posta şablonuna bilgi göndermemiz mümkün değildir.
E-postanızda her gün önünüzde doğru satışların ne olduğunu ve ayrıca sitede ne tür satışları ortaya çıkarmamıza yardımcı olmak için sürekli olarak geliştirmekte ve geliştirmekte olduğumuz bu kişiselleştirme algoritmasına sahibiz.
Küçük İşletme Trendleri: Bu kişisel deneyimleri yaratmada bazı büyük zorluklar nelerdir?
Tamara Gruzbarg: Bence en ilginç sorulardan biri:
“% 100 kişiselleştirilmiş ile müşterilerinizi yeni bir şeyle tanıştırma fırsatına sahip olmak arasındaki dengeyi nasıl buluyorsunuz?”
Yaldız küratörlüğünü yapılan bir sitedir ve insanların mutlaka bilmeyebileceği yeni ve heyecan verici tasarımcıları bulabilmemizden gurur duyuyoruz. % 100 kişiselleştirilmiş olduğunuzda, önerilerinizi yalnızca tarihsel davranış bilgilerine dayanarak dayandırırsınız. Temel olarak yeni bir şey teklif etmek için bu fırsatınız yok.
Küçük İşletme Trendleri: Bu kampanyaların ne kadar başarılı olduğunu görmek için ne ölçüyorsunuz?
Tamara Gruzbarg: Dönüşüm, en büyük ve en önemli KPI'larımızdan biridir, çünkü ürün satma ve para kazanma işindeyiz. Buna ek olarak, katılım ölçütleri dediğimiz şeye dikkat ediyoruz:
• İnsanlar e-postalarımızla, açık oranlarla ve tıklama oranlarıyla mı meşgul? • Siteyi ne sıklıkla ziyaret ediyorlar?
O zaman, potansiyel düşüşlerin nerede olduğunu görmek için kanal boyunca müşteri davranışını takip ediyoruz. Bu bilgi bize site deneyiminin iyileştirilmesi için bir fikir verir. Ayrıca bir tavsiye programımız var ve üyelerini siteye katılmaya davet eden mevcut üyelerimizle çok ilgileniyoruz. Çünkü çok fazla analiz yaparak, referans kanalımızın bizim için en kârlı alım kanallarından biri olduğunu belirledik. Küçük İşletmelerin Trendleri: Sonuç mu konuşuyoruz? Tamara Gruzbarg: Büyük veri analitiği kullanarak geliştirmekte olduğumuz araç türleri ile çift haneli artan yatırım getirisini (YG) görüyoruz. Küçük İşletme Trendleri: Sosyal medya bir şeyleri değiştirdi mi? Tamara Gruzbarg: Sosyal medya kesinlikle çok ilginç bir alan ve çok dikkat ettiğimiz bir konu. İsterseniz, şu anda sosyal medya verilerini kullanıcı düzeyinde entegre etmiyoruz. Dolayısıyla veri ambarına gerçekten giremiyoruz ve bu kişinin Facebook'ta çok arkadaşı olduğunu ve bu kişinin Facebook'a olan ilgisinin olduğunu söylüyoruz. Web'deki Gilt hakkındaki düşünceyi izlerken, sosyal medya ile birlikte veri analitiğini kullanıyoruz. Küçük İşletme Trendleri: Peki ya mobil? Tamara Gruzbarg: Mobil aslında standart KPI'larımıza nasıl baktığımızı çok etkiliyor. Daha fazla insan bizimle mobil olarak etkileşime giriyor. Bu nedenle, e-posta kutularında bir e-posta görebilirler ve hemen Gilt uygulamalarını başlatmaya gidebilirler; bu da mutlaka açık orana veya tıklama oranına çevrilmez. Ama kesinlikle konuşma ve gelire dönecekti. Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar Gilt'ten nereden bir şeyler alabilir? Tamara Gruzbarg: Gilt.com adresine gidebilirsiniz. Kayıt olun ve hemen bir davetiye alın ve hemen satın almaya başlayın. Müşteri analitiği ile ilgili bu röportaj Bire Bir röportaj serisi Günümüzde iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanların bazıları ile. Bu röportaj yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tam röportajın sesini duymak için yukarıdaki oynatıcıya tıklayın. Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
