% 100 Müşteri Memnuniyeti Elde Edilebilir mi? Bu Şirket İçin Evet

Sadelik Kanepeler sevilen bir şirket ve müşteri hizmetleri felsefesi çok basittir:

Müşterileri şaşırtmak ve memnun etmek için ne gerekiyorsa yaparlar.
Mobilya satın alma deneyimini bilgilendirici ve eğlenceli kılarlar.
Müşterilerin beklediğinden daha fazlasını sunarlar.

Simplicity Kanepeler, High Point, NC'de bir mobilya üreticisidir. ve küçük alanlar için mobilya konusunda uzmanlaşmış bir e-ticaret perakendecisi. Altı yıldan fazla bir süredir ve 4 milyon dolarlık satıştan sonra şirket, web sitesinde hiçbir zaman olumsuz bir inceleme almadı.

$config[code] not found

Jeff Franks, felsefelerinin birleşik bir müşteri deneyimi sunan eylemlere dönüşmesini sağlamıştır; bu da, müşterinin ağızdan ağıza reklam ile birlikte hikayesini kazanmasını sağlar. Müşterilerin, arkadaşlara, aileye ve iş arkadaşlarına Basitlik Kanepeleri hakkında bilgi vermeleri ve mobilya satın almak için onları işe almaları normaldir. Aşağıda Jeff’in sevgili şirket statüsünü kazanmaya ilişkin ipuçları bulunmaktadır.

% 100 Müşteri Memnuniyeti Elde Etmek İçin 10 Tavsiye

Hız Kritik

Müşteriler 24 saatlik bir yanıt süresi bekliyorlar. 6 saat içinde sizden haber aldıklarında memnun olurlar ve 1 saatlik yanıtı şaşırtıyorlar. Müşterilerinize ne kadar hızlı yanıt verirseniz, satışı kapatmak veya bir sorunu çözmek o kadar kolay hale gelir. Bir aramayı veya e-postayı geri göndermemek affedilmez.

Zamanında Görüşme Yapın

Hemen bir cevabınız yoksa, müşteriye sorgusu üzerinde çalıştığını hemen bildirin ve kısa sürede geri dönecektir. O zaman ne diyorsan onu yap.

Sorunları çözmek

Bir müşteri şikayetine yanıt verirken her zaman müşteriye sorunlarını çözeceğinizden emin olarak başlayın. Bu hemen dağınık ve pahalı yüzleşmelere yol açabilecek çekişme ilişkisini ortadan kaldırır.

Her zaman seçenek sun

Bu özellikle problemli durumlarda önemlidir. Müşterinize üç veya daha fazla olası çözüm sunarsanız, nihai çözüme dahil edildiklerini hissederler. Ayrıca, seçilen çözümün ne sıklıkta talep edeceğinizi düşündüğünüz kadar pahalı veya hantal olmadığını görünce şaşıracaksınız.

Politikaya Bakmaktan Kaçının

Bir soruyu müşteriye “şirket politikası” olduğunu söyleyerek asla cevaplamayın. Tüm yanıtların hem sizin hem de müşteriye mantıklı gelmesi gerekir. Ayrıca, şirket politikasını makul bir şekilde açıklayamazsanız, daha fazla bilgiye ihtiyacınız vardır veya şirket politikasının değiştirilmesi gerekir.

Beklentilerin Üzerinde ve Ötesine Git

Sorunun çözülmesinin amacı müşteriyi “tatmin etmek” değil, beklentilerinin üzerinde ve ötesinde giderek “şaşırtmak” tır.

Limonları Limonataya Çevirin

Hatalar ve sorunlar her zaman beklentileri aşarak uzun vadeli sadık müşteriler yaratma fırsatlarına yol açar.

Onları Dönüştürme Girişimi

“Kızgın” bir müşteriyi coşkulu bir savunucuya dönüştürmek her zaman maliyete değer.

Teklif Tazminatı

Rahatsız veya hayal kırıklığına uğramış bir müşterinin hissettiği kızgınlık, küçük bir tazminat teklifiyle - özellikle müşteri koşulların kontrolünüzün ötesinde olduğunu fark ettiğinde - şükran ve uzun vadeli sadakat haline getirilebilir.