Şirketinizde tutarlı bir şekilde mi yaşıyor?
$config[code] not foundAmaç netliği, sevgili şirketlerin yönetim kurulu odalarının çok ötesine uzanır. Kuruluşun verdiği sözle yönlendirilen kararlar alma hayal gücünü açığa çıkarır. Amacı açık olan şirketlerin en sadık ve çalışan çalışanlarına sahip olması şaşırtıcı değildir. Net bir amaca ulaşma fırsatı, günlük işleri yükseltir, çalışma yönü ve sevinç verir.
İnternet giyim ve ayakkabı perakendecisi Zappos, günlük müşterilerinin yüzde 75'ini tekrar eden müşterilerden kazanıyor. Amacın açıklığı müşteri bağlılığını artırır. Zappos gelecekte ayakkabı, el çantası ve genişleyen bir ürün yelpazesi satan bir hizmet şirketi olarak tanınmak istiyor. Şirketin karar aldığı mercek hizmettir.
Bu netlik, oradaki herkesi çalışma şekliyle “Altın Kural” ı yaşamaya özgür kılıyor.
Zappos Amaç Amaçları
Zappos'un her gün harekete geçtiği kararlardan biri, müşterilere stokta bulunmayan bir çift ayakkabı bile bulmalarında yardımcı olmaktır. Müşteri Sadakati Müşteri çağrılarına cevap veren temsilciler, rakiplerin web sitelerini basit bir amaç için tanımaya teşvik edilir: Hizmet. Bir müşteri, Zappos'a sahip olmayan bir ayakkabıyı ararsa, Temsilcileri, müşterinin bulmasına yardımcı olmak için İnternet'te arama yapar. Müşteriler sürekli olarak hayran kalıyor, çok seviniyor ve bu gerçek müşteri hizmetleri hareketi ile göz kamaştırıyorlar.
Zappos’un amaç netliği - müşteri için doğru şeyi yapmanın nihayetinde iş için doğru şey olduğunu - müşteriyi stokta olan başka bir ayakkabıya iterek elde edebileceği kısa vadeli kazancı aşar.
Bir hizmet işletmesi olmak için netlik ilk önce Müşteri Sadakati Temsilcileri'ne enerji ve karar vermede pusula verir. Onlara Zappos'un “34. Caddedeki Mucize” versiyonunu sunma sevincini veriyor. Macy'nin 34. Caddesindeki Miracle filminde Macy'nin çalışan bir mağazasının Santa'sının mağazaya girmediğinde müşterilere sevinçle gönderdiklerini hatırlayabilirsiniz. istediklerini stoklayın, Macy's'i Noel sezonunun “kazananı” haline getirin.
Bu tek basit kararda Zappos, müşterilerin gönlünü kazanır. Müşterilerin onları sevmesini sağlayan bu tür bir jesttir. Yapacakları doğru şey olduğundan, rekabete müşteri gönderen türler oldukları için sevilirler.
Her iş türü, amaç netliği karar vermede yönlendirir.
Şirketinizdeki insanlar, verdiğiniz sözleri yerine getiriyor. Müşteriler sizinle duygusal olarak bağlanır ve başkalarının sunduğunuz şeyi deneyimlemesini ister. Hizmet, deneyim ve insanlar hakkındaki hikayeleri, sizi tanımlayan folklor olur.
Müşteriler satış gücünüz olur ve hikayenizi tanıdıkları herkese anlatır, büyümenizi hızlandırır.
Resim: Wikipedia
5 Yorumlar ▼
