Gelen 2014'te pazarlama platformu sağlayıcısı HubSpot, satış platformunun başladığını duyurdu. Satış platformu, bir satış hızlandırma ürünü olan Sidekick'i ve ücretsiz bir ürün olan HubSpot CRM'yi içerir.
$config[code] not foundBrent Leary'nin Küçük İşletme Trendleri için yaptığı bu özel röportajda, Mike Volpe, HubSpot'un neden kendi CRM uygulamasını geliştirmeye karar verdiğini açıklıyor. HubSpot'un Pazarlama Müdürü Volpe, CRM uygulamasını Salesforce.com, Microsoft ve SugarCRM gibi servislerden ayırıyor. Son olarak, yeni Hubspot CRM’nin, onu kullanan şirketler arasındaki satış ve pazarlama personeli arasındaki işbirliğini geliştirmek için nasıl tasarlandığını anlatıyor. (Bu transkript yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tüm röportajın sesini duymak için bu makalenin sonundaki müzik çalara tıklayın.)
* * * * *
Küçük İşletme Trendleri: Siz Gelenlerde ne ilan ediyorsunuz?
Mike Volpe: Bir ton büyüyor ve çok fazla yatırım yapıyoruz. Şeylerin pazarlama platformu tarafında, birçok geliştirme var. Gelir raporlama, bazı atıf raporlama ve dallanma mantığımız var.
Satış tarafında iki yeni ürün piyasaya sürüyoruz. Signals ürünü hem yükseltildi hem de büyük ölçüde geliştirildi ve Sidekick adlı bir ürün olarak yeniden başlatıldı. Buna ek olarak, HubSpot CRM uygulamasını başlattık.
Küçük İşletme Trendleri: Neden şimdi CRM? Yıllar boyunca birkaç kez konuştuk, ama neden şimdi?
Mike Volpe: Pazarlama tarafında başaracak çok şeyimiz vardı ve yeni bir pazara girmeden önce yine de pazarlama tarafına yatırım yapabildiğimizden emin olmak istedik. Ama şimdi 750 çalışanız. Daha geniş yatırımlar yapmanın ve yeni pazarlara girmenin zamanının geldiğini gerçekten hissettik.
Satış tarafında, birkaç şey görmeye başladık. Bunlardan bir tanesi, çok yeni ve ilgi çekici olduğunu düşündüğümüz yeni satış araçları araçlarının tamamı. Hepsi nokta çözümleri olma eğilimindedirler. Bu yeni bir teknoloji alanı.Bu, bizi herkesin indirebileceği ve ücretsiz kullanmaya başlayabildiği satış etkinliğine sahip bir ürün olan Sidekick'i piyasaya sürmenin yolunu açtı.
İşletmenin pazarlama tarafındaki müşteri tabanımızın büyük bir bölümünde CRM yoktur. Yani, eğer bu satış etkinleştirme ürününü piyasaya süreceksek, Sidekick ve satış görevlileri Sidekick'i kullanmak isteyebiliriz, ortada eksik olan bir parça var. Burada, müşteri tabanımızın bu boşluğu dolduracak bir HubSpot CRM'sine sahip olma ve onlara tam çözümler sağlayacak gerçek bir fırsat olduğunu düşünüyoruz.
HubSpot'u pazarlama için kullanan yaklaşık 12.000 şirketle çok fazla müşteri talebimiz var. Birçoğu bize e-posta gönderiyor ve destek görevlilerimize “Bunu CRM olarak kullanabilir miyim?” Diye soruyordu. Cevap, “pekala, bir tür” idi. Fakat bugün, yeni ürünle, cevap aslında evet.
Küçük İşletme Trendleri: Müşterilerinizin bunu sorduğundan bahsettiniz. Müşterileriyle ilişki kurma tarzları çok büyük ölçüde değiştiği için mi?
Mike Volpe: Sosyal medyanın insanlarla ürünler hakkında daha kolay konuşabilmesi, daha fazla bilgi edinebilmesi, fiyat bilgisi alabilmesi, hatta bir şirketle konuşmadan veya bir satıcıyla iletişim kurabilmesinin yaygınlığı, pazarlama yapma şeklinizi değiştirdi. Ve biz aynı şeylerin satış tarafında da doğru olduğunu düşünüyoruz.
Aslında bu bizi Sidekick'i yaratma yoluna sürükleyen şeydi. Sonra yine, CRM tarafında, müşteri tabanımızın büyük bir bölümünün aslında CRM kullanmadığını görmenin bir birleşimi oldu. Olmaları gerektiğini hissettik ve HubSpot pazarlama platformunda olduğundan biraz daha fazla işlevselliğe ihtiyaçları vardı. Böylece, ya HubSpot pazarlamayı, sonra Salesforce, Microsoft Dynamics veya SugarCRM ve Sidekick ürünümüz gibi bir CRM’i kullanabilirsiniz - ya da HubSpot pazarlama, HubSpot CRM ve HubSpot Sidekick.
Küçük İşletme Trendleri: Salesforce.com, HubSpot’a yatırım yapan şirketlerden biriydi. HubSpot CRM’yi, Salesforce’un sahip olduğu veya diğer CRM uygulamalarıyla nasıl karşılaştırırsınız?
Mike Volpe: Elma ve portakal bile değil. Biftek ve elma gibi. Daha farklı olamazlardı. Salesforce gibi bir şeyle elde ettiğiniz işlevsellik derinliği ve derinliği, HubSpot CRM ile elde ettiğinize bile yakın değil.
HubSpot CRM'nin uygun olduğunu düşündüğümüz müşteriler, bugün iyi organize edilmemiş ve muhtemelen CRM kullanmayacak kadar küçük veya orta ölçekli satış ekiplerine sahip olan müşterilerdir. Belki bir CRM kullanmaya çalıştılar ve bu uygulama başarısız oldu çünkü kurulması ve kullanılması zordu.
Bu yüzden, yine de HubSpot CRM'in bugün için uygun olduğunu düşündüğümüz millet, CRM kullanmayan millet. Bence sıfır kişi Salesforce'dan HubSpot'a geçecek.
Küçük İşletme Trendleri: Yani Salesforce ile entegrasyon ilerlemeye ve geliştirilmeye devam edecek mi?
Mike Volpe: Kesinlikle. Bu konuda çalışan başka bir ekibimiz ve diğer entegrasyonlarımız var.
Küçük İşletme Trendleri: Bunu neden ücretsiz olarak karşılıyorsunuz?
Mike Volpe: Tonlarca işlevselliği olan - ve çok özel bir işlevi olan - mutlaka peşinden gittiğimiz pazar değil bir şey arayanlar için. Bu yüzden özgür hissettik doğru fiyat oldu.
Müşterilerimiz için yapılacak doğru şey bu. Zaten pazarlama tarafında ödeme yapanlar için, CRM'i kullanmaya başlamaları için artan bir maliyet yoktur.
Küçük İşletme Trendleri: HubSpot’un CRM kombinasyonunu HubSpot pazarlaması üzerine kullanan müşterileriniz için beklentileriniz nelerdir.
Mike Volpe: Umarım daha iyi satış ve pazarlama uyumu sağlar.
Salesforce kullanıyorsanız ve onu HubSpot'a entegre ettiyseniz, bu zorlukları çözdünüz. Ancak bunu yapmazsanız, satış ve pazarlama uyumu biraz gevşeyebilir. Neyin işe yarayıp yaramadığını anlamakta zorlanıyorsunuz.
HubSpot CRM ile, hangi potansiyel müşterilerin fırsat haline geldiğini ve hangi müşteri adayları haline geldiğini gerçekten anlama yeteneğine sahip olursunuz. Size çok daha iyi satış ve pazarlama uyumu sağlar ve pazarlamacıların daha başarılı olmalarına yardımcı olmalıdır, bu da yine stratejide rol oynar.Küçük İşletme Trendleri: 12 aya bakacak olursak, HubSpot CRM’yi ilerletmek için odaklanma alanları neler olacak?
Mike Volpe: Şirketler onlarca yıldır CRM sistemleri kuruyorlar. Üst düzey, birinci sınıf CRM sistemlerinin sahip olduklarını çoğaltmak için uğraşmıyoruz. CRM kullanmayan kişilerin kullanmaya başlamasına yardımcı olan bir şey yarattık.
Küçük İşletme Trendleri: Sidekick ve HubSpot CRM hakkında nereden daha fazla bilgi edinebilirler?
Mike Volpe: Hubspot.com/sales adresinden daha fazla bilgi edinebilirler.
Editörün notu: HubSpot CRM ve Saleskick hakkındaki beraberindeki duyuruya bakın.
Resim: Mike Volpe, HubSpot aracılığıyla Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
