Küçük işletmenizin müşteri hizmetleri ne kadar proaktifdir? Müşteri hizmetleri temsilcileriniz ilk zil sesinde telefon görüşmelerine yanıt vermeye hazır olsalar bile, tüm cevapları öğrenin ve bir müşterinin sahip olabileceği her türlü sorunu çözebilseler de, daha fazlasını yapabilirlerdi. “Proaktif müşteri hizmetleri”, WDS’in en son raporunda, Müşteri İlişkilerinde 10 10 Trend’de belirtilen en iyi müşteri hizmetleri trendlerinden biridir.
Proaktif olmak, müşteri sormadan önce müşteri hizmetleri yardımını sağlamak anlamına gelir - ve WDS, önümüzdeki yıllarda giderek daha önemli bir farklılaştırıcı olacağına inanmaktadır. Tuğla ve harç perakendeciliğinde, proaktif “Size nasıl yardımcı olabilirim?” Selamlaması müşteri hizmetlerine dahil edilir. Ancak bu proaktif tutum diğer endüstrilere ve yalnızca çevrimiçi işlere nasıl yayılabilir? İşte bazı öneriler.
$config[code] not found- Siparişi teyit etmek ve tahmini teslim tarihini bildirmek için bir sipariş verildiğinde takip edin. Belirli bir müşteri hizmetleri temsilcisinin adını kullanarak ve müşterinin sahipliğini almalarını sağlayarak mesajı kişiselleştirin.
- Satış görevlilerinin, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, ürün veya hizmetten memnun olup olmadıklarını, herhangi bir sorunuz olduğunu veya tamamlayıcı ürünler veya hizmetler hakkında bilgi edinmek istediklerini görmek için müşterilere başvurmalarını sağlayın. CRM kullanarak bu, satış görevlilerinin kişiselleştirdiği ve vaktinden önce erişimi planlayan şablonları kullanarak kolayca yapılabilir.
- Web sitenizdeki müşterilerin etkinliklerinden öğrenin. Bir müşteri belirli bir sayfada veya üründe çok fazla zaman harcıyorsa ya da “Yardım” ve “SSS” alanlarına bakıyorsa, müşterinin yardıma ihtiyacı olup olmadığını ve canlı sohbet veya müşteri hizmetini sunma seçeneği sunan bir açılır pencere ile ulaşın aranacak telefon numarası. Bu sayede müşteriler istedikleri şekilde yardım alabilirler.
- Verileriniz belirli müşterilere düzenli veya mevsimlik alımlar yaptığını gösteriyorsa (her bahar bahçe malzemeleri, Şükran Günü'nden önce ayrıntılı bir ev temizliği veya birkaç ayda bir cilt bakımı ürünleri), bir sonraki satın alma olasılıklarından birkaç hafta önce onlarla iletişim kurun ve mevcut fiyatı kilitlemek için indirimli bir oto-gemi veya tekrar eden hizmet planına onları kurmak için teklif.
Müşteriler ihtiyaç duymadan yardım sunmak için uzanarak, hayatlarını kolaylaştıracaksınız - ve bir sonraki satışında ne aradıklarında işinizi daha unutulmaz kılacaksınız.
İzinle yayınlanır. Orijinal burada.
Shutterstock üzerinden müşteriler fotoğrafı
Daha fazla: Yayıncı Kanalı İçeriği 2 Yorumlar ▼
