Bugün, kişisel bir deneyim hakkında size bilgi vermek için her zamanki verilerle ilgili yazma biçimimden ayrılıyorum. Hikaye, büyük bir şirketin tanıtım stratejisinin nasıl geri tepebileceğini ve uzun vadeli bir müşteriyi küçük işletme rakiplerine nasıl yönlendirdiğini göstermektedir.
Babam beni 10 yaşında ilk takım elbisemi almak için Manhattan'daki Madison Bulvarı'ndaki Brooks Brothers'a götürdüğünden beri, sadık bir müşteri oldum. Yıllar boyunca, muhtemelen şirketten kıyafetler için 200.000 dolar harcadım. Birkaç on yıllık harcama süresinin geçtiğimiz hafta şirkette üst düzey yöneticileri yakalayamadığı için kötü bir tanıtım stratejisinden şikayetçi olmamdan dolayı sona erdi.
$config[code] not foundHikaye yeni bir takım elbise alma çabamla başlıyor. Brooks Brothers, pek çok perakendeci gibi, çoğu zaman da mal indiriminde bulunduğundan, satıcının yakın gelecekte herhangi bir promosyon yapıp yapmayacağını satıcıya sordum. Öyle olsaydı, açıkladım ki, terfi almak için promosyon gerçekleşene kadar bekleyecektim. “Hayır,” dedi satıcı, “ufukta indirim yoktu” dedi.
Ben de elbiseyi aldım. Değişikliklerden toparlanmamdan önceki gün, postayla herhangi bir tek malın alımında yüzde 40 indirim kuponu aldım. Dükkana gittim, kuponu benim satın almam için kuponu uygulayabileceğimi düşündüm, bu da beni 500 dolardan fazla kurtardı.
Dükkana geldiğimde, satıcı kuponu uygulamanın hiçbir sorunu olmayacağını, sadece müdürü kontrol etmesi gerektiğini söyledi. Ancak, müdür zaten benim için hiçbir şey yapamayacağını söyledi çünkü ben zaten bu parayı ödedim.
Bana ne yapabileceğini göreceğini söyledi. İndirimde “ortak” almaya çalışacağını açıkladı (sanırım, şirket ofisi ile indirimin maliyetini taşıyan mağazalar arasında kötü bir teşvik planı düzenlemekten bahsetti.) Satıcı, indirim tutarını geri öderlerse bana haber vereceklerdi.
Birkaç gün satıcıdan hiç bir şey duymadıktan sonra, Brooks Brothers bana yıllar boyunca sattığım şerefiyeyi, sevdiğim ürünleri sattı. Tanıtım stratejisi geri tepti. Şirket bana bir takım elbise için fazla ödeme yaptığımı hissettirdi ve bu beni kızdırdı.
Şikayet için şirket ofisine başvurmaya karar verdim. Ancak, CEO veya Baş Pazarlama Sorumlusu için bir e-posta adresi bulmaya çalıştığımda, bunu yapamadım ve şirket onları aradığımda bu bilgileri ifşa etmeyecekti.
Küresel Halkla İlişkiler Başkan Yardımcısı için bir e-posta adresi buldum. Ama ona şikayeti özetleyen bir mesaj gönderdiğimde ondan hiç haber almadım.
Tüm bunların sonucu, bundan sonra tüm kıyafetlerimi bağımsız küçük işletmelerden satın almaya yemin etmem. Brooks Brothers’ın yaptıklarını yaparlarsa, küçük işletmeler hayatta kalamazlar.
Çok az sayıda bağımsız erkek giyim mağazası, yakın gelecekte herhangi bir fiyat indirimi olmayacağını bildirdikten hemen sonra müşteriye indirim kuponu gönderir. Çok az kişi bile bu kuponu onurlandırmakta başarısız oluyor, müşteriyi kurumu koruduğu için aptal hissettiriyor ya da şirket ofisi ile bazı teşvik edici oyunlara bağlı bir kuponu onurlandırıyordu. Ayrıca, müşteriler hemen hemen tüm küçük işletme sahiplerini telefon veya e-posta yoluyla alabilirler.
Cleveland, Ohio bölgesindeki bağımsız ve bağımsız bir erkek giyim mağazası için bir öneriniz var mı?
Postscript: Brooks Brothers'a bu makalenin taslağını gösterdikten yaklaşık bir hafta sonra, şirket kuponun değerini hesapladı.
Shutterstock ile indirimli fotoğraf>
4 Yorumlar ▼
