Tek önemli olan, markanız hakkında çevrimiçi ortamda insanların ne kadar konuştuğunu mu düşünüyorsunuz? Tekrar düşün. Son zamanlarda yapılan bir araştırma, satışları artırma konusunda duyarlılığın çevrimiçi konuşmaların hacminden daha önemli olduğunu buluyor.
Utah Üniversitesi David Eccles İşletme Okulu'nda Dr. Shyam Gopinath tarafından ortaklaşa yapılan araştırma, çevrimiçi konuşma duygularının, ürün satışlarını artırma konusundaki konuşma hacminden daha önemli olduğunu buldu. Küçük İşletme Trendleri ile röportajda Gopinath şöyle açıklıyor:
$config[code] not found“Yöneticilerin odağı, tam bir vızıltı (ne kadar söylendiği) değil, çevrimiçi ağızdan ağıza (söylenenler) kelimesi üzerinde olmalıdır. Ayrıca, tüm çevrimiçi ağız içeriği kelimesi aynı değildir. Tavsiye ile ilgili konuşmalar, satışlar üzerindeki en büyük doğrudan etkiye sahiptir. ”
Çalışma, özellikle ağızdan ve diğer faktörlerden ve bunların, beş lider akıllı telefonun marka algısını, ürün yaşam döngülerinin olgunlaşmış aşaması boyunca tanıtımlarından nasıl etkilediğini ele aldı.
Gopinath'ın dediği gibi bu “çevrimiçi ağız içeriği kelimesi”, üç temel kategoriye ayrılabilir:
Öznitellikler basit tanımlayıcı ifadelerdir, ancak bunlarla birlikte bir ürün veya hizmetin olumlu ya da olumsuz değerlendirmelerini de taşıyabilir. Örnekler “yeni iPhone'umun bataryası gerçekten çok uzun sürüyor” ya da “bu ürünün ağırlığı oldukça hafif” olabilir.
Duygu Çalışmalarında Gopinath tarafından yapılan ifadeler, “beğenme” veya “sevmeme”, hatta “sevgi” ve “nefret” gibi güçlü duyguları olan anahtar kelimeler taşıyan ifadeler olarak tanımlanmaktadır. Örnekler “yeni tabletimi gerçekten seviyorum” veya “Ben” gibi ifadeler olabilir. Yeni arabamdan kesinlikle nefret ediyorum. ”
Tavsiye ifadeler, adından da anlaşılacağı gibi bir onay önerenlerdir. “Bu ürünü öneriyorum!” Veya tersine “Tavsiye etmiyorum” gibi yorumlar.
Ancak Gopinath’ın çalışması ayrıca, sosyal medyadaki sözlü sözlerin satışları etkilerken, geleneksel reklamcılığın da etkili olmaya devam ettiği sonucuna varıyor.
Çalışma, geleneksel reklamcılığın - televizyon, radyo, basılı reklamlar - bir ürünün yaşam döngüsünün başlarında daha güçlü bir satış sürücüsü olduğunu buldu. Ancak çevrimiçi yorum, ürün olgunlaştıkça daha kritik hale gelir. Bunun nedeni, başlangıçta bir ürünle ilgili müşteri deneyiminin olmayışının, insanları reklam vermeye güvenmeye zorlaması olabilir. Ancak, daha fazla müşteri bir ürünü satın alıp kullandıkça, insanlar bu ilk evlat edinenlerin deneyimlerine daha fazla güvenme eğilimindedir.
Araştırma, küçük işletmelerin bile herhangi bir ürün veya hizmeti pazarlarken, geleneksel reklamcılığın önemi ile müşteri tarafından üretilen ağızdan sözlerin sosyal medyadaki dengeyi nasıl gördüğünü değiştirebilir.
Gopinath açıklar:
“Yöneticilerin uğraşmaya çalıştığı iki ana soru şudur: geleneksel reklamcılık, tüketici kaynaklı medyaya karşı savaşı kaybediyor mu? Şirketler çevrimiçi sohbetleri etkileyebilir mi? Bu araştırma, tüketicilerin ürettiği medyanın yeni biçimleri ortaya çıktıkça geleneksel medyanın hala önemli olduğunu göstermektedir. Ancak bu önem bir ürün olarak olgunlaşıyor ”dedi.
Shutterstock ile Fotoğraf Dönüştürme
8 Yorumlar ▼
