Samsung Recall, İşletmelerde Kriz Yönetiminin Önemini Gösteriyor (İzle)

İçindekiler:

Anonim

İnternette gezinmeyi ya da akıllı telefonunuzda ve aniden bir arama yapmayı hayal edin - cihaz yanıyor! Çok zor gelebilir, ancak aslında Samsung Galaxy Note 7'nin bazı sahiplerine de oldu.

Samsung, telefonun bataryalarının aşırı ısındığı hakkında yaklaşık 100 rapor aldıktan sonra bu ayın başlarında bir milyon civarında cihazı geri çağırdı. Ve şaşırtıcı bir şekilde, bu süreç boyunca Samsung'a zarar veren gerçek yangınlardan potansiyel olarak daha da fazla bir hatırlama çabası oldu.

$config[code] not found

Samsung'un geri ödemeyi ABD hükümeti ile koordine etmesi yaklaşık iki hafta sürdü. Ve bu süre zarfında, hatırlamanın farkında olmayan tüketiciler aşırı ısınan pilleri deneyimlemeye devam etti. Geri çağırmadaki gecikme ve yanlış kullanım, Samsung’un piyasa değerinin milyarlarca dolar düşmesine neden oldu.

Bu Kriz Yönetimi Örneği'nden Gelen Paket

Bu durum kriz yönetiminin her büyüklükteki işletmeler için önemini göstermektedir. Geri çağırma veya diğer ciddi konularla uğraşırken, hızlı ve kasıtlı davranmanız gerekir. Kimse işlerinin böyle bir şeyden geçmesini istemiyor. Öte yandan, işletmenizin sorunsuz ve belirleyici bir yanıtı, ilk başta kaybettiğiniz iyi niyetin bir kısmını geri kazanabilir. Bu yüzden bir krizi iyi halletmek öder.

Resim: Newsy

Daha fazla: Videolar