Sosyal medya varlığınızı oluşturmakla ilgili çok şey var - o kadar ki, küçük işletme sahiplerinin bunalmış hissetmeleri ve neye odaklanmaları gerektiğinden emin olmamaları kolay. Ve sonra kesmenin gerçekte ne kadar büyük olduğunu gösteren şaşırtıcı istatistikler ile karşılaşıyorsunuz.
Size düşünmek için üç sosyal medya istatistikleri sunuyoruz. Kendi sosyal medya stratejinizi nasıl yansıtabileceklerini düşünün.
$config[code] not found
1. Sosyal Tüketiciler Derecelendirmelere ve Yorumlara Güveniyor
Tüketicilerin sosyal medya kullanımındaki artış, satın alma alışkanlıklarını ve davranışlarını değiştiriyor. Bu, bir süredir hissedebildiğimiz bir şey, ancak NM Incite sayesinde şimdi de yedekleyecek verilerimiz var. NM Incite'a göre, sosyal medya kullanıcılarının yüzde 63'ü ürün ve hizmetler hakkında bilgi almak için tercih ettikleri kaynak olarak “tüketici derecelendirmelerini” listeledi. Sosyal medya kullanıcılarının yüzde 62'si tercih ettikleri kaynak olarak “şirket incelemeleri” listeliyor.
Tüketiciler, bu web sitelerini, ilgilendikleri ürün ve hizmetler hakkında bilgi almak için araştırmaktadırlar. Ve kararınızı markanızın aldığı incelemelere ve derecelendirmelere dayanarak yapıyorlar. Geçen hafta, bir gözden geçirme stratejisini bir araya getirmenin öneminden bahsettim - sezondaki momentumu kullanarak Yeni Yıl'daki incelemelerinizi ve referanslarınızı doldurmak için. Yayınlanan veriler bunun sadece önemini teyit ediyor. Çevrimiçi incelemeler almak için bir strateji oluşturmadıysanız, şimdi tam zamanı. Daha fazla oturmasına izin verme.
2. Şirketlerin Yüzde Yetmişi Twitter'daki Müşteri Şikayetlerini Yoksaydı
Müşteri hizmetleri için bu nasıl?
Maritz ve Evolve124'ün araştırmasına göre, incelenen 1.298 Twitter şikayetinden yalnızca yüzde 29'u belirtilen şirketten bir yanıt aldı. Diğer yüzde 71 ise marka tarafından tamamen göz ardı edildi, tüketicilere şirketlerin dinlemediğini ve deneyimlerini önemsemediklerini söyledim. İstatistikleri daha da can sıkıcı hale getirmek için, göz ardı edilen tweeter'ların yüzde 86'sı, şirket onlara cevap vermiş olsaydı beğeneceklerini veya sevileceklerini söyledi. Ve bu mantıklı. Bir şirketin bizi dinlediğini, ne dediğimizi duyduklarını ve kaygılarımızı gidereceklerini duymayı severiz. Bir markayla iş yaptığımızda bu işaretleri arıyoruz, kullanıcıların yüzde 51'i tweet attığımızda bir şirketin yanıt vereceğine inanmasa bile. Hala yaptıklarında mutlu oluyoruz.
Müşterileriniz size limonları limonata haline getirme, yanlışları düzeltme ve baştan başlama fırsatını veriyorsa, bu fırsata izin vermeyin. Size yönlendirilen tweet dolu ya da öfkeli olsa bile, müşterinin bir şey söylediği gerçeği size düzeltmenize olanak tanır. Rakamlara göre, yüzde 80'lerden fazlası sizden bir yanıt almaktan gerçekten mutlu olacak. Bu sadece göründüğü için garantili mutluluk gibi!
3. Yüzde Elli Sekizde, Markanızın Facebook Sayfasını “Beğenmek” için Özel İçerik / İndirimler Bekleniyor.
Tüketicilerin Twitter'da sizi takip etmek veya Facebook'ta markanızı beğenmek için kendi motivasyonları olduğunu hatırlatırsanız, ExactTarget bize bunun gerçekten müşteriyle ilgili olduğunu hatırlatır. Her zaman. Facebook'ta bir şirketi sevdikten sonra beklentilere gelince:
- Yüzde 58'i özel içeriğe, etkinliklere veya satışlara erişmeyi bekliyor
- Yüzde 58'i indirim veya promosyon almayı bekliyor
- Yüzde 47'si şirket, kişi veya kuruluş hakkında güncellemeler almayı bekliyor.
Sosyal medyada bir varlık geliştirmeye başladığınızda, bu teşvikin nedenini oluşturmak ve oluşturmak size kalmıştır. Ayrıca, izleyicilerinizi anlamak anlamına gelir, böylece ne istediklerini bilirsiniz. Bazıları indirimleri tercih edebilir, bazıları ise özel videolar veya markanıza erişmek ister. Müşterilerinize istediklerini vererek, markanızla ilişkilerini arttırırsınız.
Yukarıdaki istatistikler bana dikkat çekti, çünkü hepsi sosyal medyaya katılmanın nedenini ilk başta desteklediler. İnsanların sizinle ilgili bilgileri bulmalarına yardımcı olmak, size ulaştığında ilgi göstermek ve onlara zamanları için bir şeyler vermekle ilgilidir. Her sosyal medya planının dayanması gereken üç şey bunlar.
10 Yorumlar ▼
