Telesales yöneticileri bir şirketin satış organizasyonunun bir parçası olarak telefon çağrı merkezlerinde çalışmaktadır. Müşterilere ürün ve hizmetler satarlar ve randevuları düzenleyerek veya müşteri adayları oluşturarak saha satış ekibini desteklerler. ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu, Mayıs 2011'de bu meslekte 258.060 kişinin çalıştığını ve işletme destek hizmetlerinde en fazla iş yoğunluğunun bulunduğunu tahmin etmektedir.
Nitelikler
O * Net Online'a göre, teleskoplarda çalışan insanlar genellikle bir lise diplomasına sahiptir. Daha önce satış veya müşteri hizmetleri rollerinde tecrübeli olanlar, işe ilgili becerileri getirebilir. Çağrı merkezlerine sahip şirketler, işe giriş eğitimi, ürün bilgisi ve müşteri hizmetleri becerilerini kapsayan yeni işe alımlar sağlamaktadır.
$config[code] not foundTelefonla Satış
Telesales yöneticileri, ürün ve hizmetlerin satılması için müşterileri arar. Mevcut müşterilerin iletişim bilgilerini ve yeni müşteri adaylarını ve her müşteri adayına sunulacak ürün türüyle ilgili bilgileri sağlayan bir veritabanına erişebilirler. Arama sırasında, ürün sunumlarını yönlendirmek için komut dosyaları kullanırlar ya da potansiyel müşterilerin ortaya çıkarabileceği itirazlara cevap verirler. Betikler ayrıca yöneticileri, çağrıyı kapatmadan önce ek ürün ve hizmetler sunmaya teşvik etme istemlerini de içerir. Müşteri sipariş verirse, icra detayları kaydeder ve banka veya kredi kartı ödemelerini işler.
İlişkiler
Telesales yöneticileri, müşterileri ve müşterileri ile ilişkiler kurmak için iyi kişilerarası becerilere sahip olmalıdır. Impact Learning Systems eğitim danışmanlığı, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak için çağrıları kullanan profesyonellerin, yüksek basınçlı satış taktikleri kullananlardan daha fazla tekrar iş kurma ihtimalinin daha yüksek olduğunu belirtti.
Maden
Saha satış gücü için kalifiye beklentiler, telesales yöneticileri için önemli bir rol oynamaktadır. Bir reklamı yanıtlayan veya ayrıntılarını şirketin web sitesinde kaydeden müşteriler ve potansiyel müşterileriyle iletişim kurarlar. Potansiyel müşterilere şirketin ürünlerine duydukları ilgi ve satın alma niyetleri hakkında sorular sorarlar. Satış temsilcilerine satın alma olasılıkları konusunda bilgi aktarıyorlar.
Ödeme ve Görünüm
Telefon pazarlamacıları için ortanca saatlik ücret Mayıs 2011'de yıllık ortalama 25,920 dolar olan 12,46 dolardı. BLS'ye göre, en iyi kazananlar maden ve metal sektörlerinde, ortalama yıllık 45.940 dolarlık bir ücretle ve ardından 42.680 dolar kazanan bilgi hizmetlerinde telepazarlamacılar çalıştı. O * Net Online'a göre, bu meslekte istihdamın 2020'den itibaren yüzde 10'dan daha az artması, ABD'deki tüm mesleklerin ortalamasından yavaş olması bekleniyor.
