Günümüzde iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanlarla yapılan bir dizi konuşmada başkalarına hoş geldiniz. ACT'in kurucu ortağı Mike Muhney! ve iletişim yönetimi endüstrisinin yaratıcılarından biri, yakın zamanda mobil ilişki yönetimi uygulaması VIP Orbit'i kurdu. Muhney, yayınlanmak üzere düzenlenen bu röportajda Brent Leary ile konuştu. Tam röportajın sesini duymak için, mesajın sonundaki hoparlör simgesine gidin.
$config[code] not found* * * * *
Küçük İşletme Trendleri: 1980'lerin sonunda ACT'ye başlamanın nasıl bir şey olduğunu ve bugün bir iş kurma ile karşılaştırmanın nasıl olduğunu bize anlatın.
Mike Muhney: Kariyerime IBM ile 70'lerin ortalarında satılan ana bilgisayarlarda başladım. Gündüz Zamanlayıcıdan başka hiçbir teknolojiyle ilişki yönetimi teknikleri öğretildi. 1985 yılında ortağım ve ben başarısız olan başka bir yazılım ürünü ile bir şirket kurduk. Başka bir fikir bulmalı ya da işi kapatmalıydık. Dört saatlik bir kahvaltıda ACT olanı tasarladık.
1987’de ACT! piyasadaydı. Bununla beraber aslında temas yönetimi kategorisini oluşturduk, ancak ne olacağını tam olarak bilmiyorduk.
Küçük İşletme Trendleri: Yeni bir şirket olan VIP Orbit'i kuruyorsunuz ve iletişim veya müşteri ilişkileri yönetimi demek yerine, mobil ilişki yönetimi hakkında konuşuyorsunuz. Bize bunun ne olduğunu söyleyebilir misin?
Mike Muhney: Global içerik yönetimi ve CRM müşterileri kullanıcı tabanını “Büyük 7” - Seibel, SalesForce, ACT !, Altın Madeni, vs.'den toplarsanız - dünyadaki 20 milyondan az insan bu ürünleri kullanıyor; çoğu satıcıdır. Bu, Forrester Research'ün 2011 yılı sonunda 1.4 milyar akıllı telefon kullanıcısı olacağı iddiasına dayanan küçük bir pazar.
Bu insanlar, ilişki yönetiminin sağladığı fayda ve değerlere karşı bağışıklık kazanmazlar ya da erişemeyecekleri durumda olmalıdırlar. Mobil bir toplum olduğumuz için tabletler ve akıllı telefonlar ile mobil ilişki yönetimi olarak adlandırmak mantıklı geldi.
İş planım, büyük satıcılar - cep telefonu profesyonelleri veya telefonlarını hayatlarını, ilişkilerini ve etkinliklerini organize etmek için kullanan “müşfik” tarafından ihmal edilen pazarın peşinden gitmek.
Küçük İşletme Trendleri: Müşteri - satıcı ilişkisi, ACT! 'Yi oluşturduğunuz günlerden nasıl değişti?
Mike Muhney: CRM çözüm ile ilgili sorun çok karmaşık olmalarıdır. Satış görevlilerinin hayatlarını zorlarlar. Satış görevlileri, bildikleri tüm bilgileri şirkete vermek istemez, çünkü o zaman özel değerlerini kaybederler. CRM ile daha iyi bir iş yapmaya çalışan şirketler hala yüzde 50 başarısızlık oranına sahipler çünkü satış görevlileri sistemin kullanım amacını sabote ediyor.
VIP Orbit ile bireye geri dönüyorum. Bu cihazları şimdi yanımızda taşıdığımız için, şirket daha az kontrol altında ve ben bir birey olarak, hangi bilgileri sakladığım konusunda daha fazla kontrolüm var. Zamanla, VIP Orbit'in ilk olduğu mobil ilişki yönetimi ürünlerinin kişisel kullanımı, bir Truva atı süreci ile şirketlerde belirgin hale gelecektir.
Küçük İşletme Trendleri: VIP Orbit'in Orbit bölümünün ne olduğunu açıklayın.
Mike Muhney: Webster’ın sözlüğü yörüngeyi (ilişkilerle ilgili olarak) kaynak alanınız ve etki alanınız olarak tanımlar. Seni tanıyorum ama tanımadığım birçok insanı tanıyorsun. Eğer sana değer verirsem, sonuç olarak, yörüngene girebilirim. Hepimiz birçok yörüngede dolaşıyoruz. Yörünge, birlikte çalışacak insanları çok verimli, etkili ve içgüdüsel olarak sınıflandırmanın bir yoludur.
Yörünge bana odaklanmıyor. Sosyal medya tamamen benim hakkımda - Kaç arkadaşım var? Ne gücüm var? Bu ilişki yönetiminin konusu değil. Bu seninle müşteri hakkında. İşim bir ilişki yöneticisi olarak, insanların Facebook sayfalarında herkese açık şekilde gösterilmeyen, benzersiz ve ayrıcalıklı olabildiğince iyi bilgi elde etmektir.
Küçük İşletme Trendleri: VIP Orbit'in masaüstü uygulaması yok, dizüstü bilgisayar uygulaması yok - buluttaki tüm mobil cihaz değil mi?
Mike Muhney: Evet. Veritabanım tam anlamıyla telefonumda. Ayrıca bulutta, diğer meslektaşlarımla bilgi paylaşımı gibi ortak yararlarım var. Her zaman yanımda olan tek şey benim telefonum. Bu yüzden telefonu VIPOrbit ile başlattım.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Mobil ilişki yönetimi sonunda iletişim yönetimi için bir ikame mi, yoksa bir iyileştirme mi? Birlikte mi çalışıyorlar?
Mike Muhney: Cevap her ikisine de evet olabilir. Bunu iletişim yönetimi pazarının bir uzantısı olarak kolayca tanımlayabilirim, ancak tereddüt ediyorum, çünkü şu anki CRM ve CM tedarikçilerinin o pazara ulaşacağını sanmıyorum. Kurumsal aleme odaklanırlar. Kitle pazarı yepyeni bir fırsattır.
Excel’in sayılarla ilgilenen insanlar için yaptığı, insanlarla ilgilenen insanlar için yapıyorum. Temel olarak, herhangi bir ilişki yöneticisi hakkında ne. Dunbar Sınırı diye bir şey var. Bilim adamları, kafalarımızda hakkında bilgi tutabileceğimiz yaklaşık 150 kişilik bir kapasiteye sahip olduğumuz sonucuna vardılar. Sen ve ben 150'den fazla kişiyle çok ilgileniyoruz. Aynı kalitede bilgiyi kendi başıma hatırlayabildiğim ötesinde tutmak, böylece daha fazla insanla başa çıkabilmek için ne yapabilirim?
Satış her zaman rakamlarla ilgilidir. Ne kadar çok insanla uğraşırsam, başarı şansım o kadar artar.
ACT! 'La, insanları kaliteden ödün vermeden daha etkili bir şekilde daha fazla insanla başa çıkabilmek için hafızalarını genişletmeye hazırladık. Bugün, iletişim yönetiminin değerini bilmeyen bir kullanıcı için yapıyorum, ancak zaten cihaza sahip olduklarından, onları aydınlatmak ve CRM sistemlerinin uzun zamandır kullandığı kullanıcıların sağladığı faydaları paylaşmalarına izin vermek.
Küçük İşletmelerin Trendleri: İnsanlar VIP Orbit hakkında nereden daha fazla bilgi edinebilir?
Mike Muhney: VIP Orbit Apple uygulama mağazasında. Ayrıca web sitemize VIP Orbit adresinden de gidebilirsiniz.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
1
