Memnun müşteriler iş büyümesine yol açar. Ancak, müşterilerinizin memnun kalmasını sağlamak için düzenli müşteri memnuniyeti anketleri yapmanız gerekir. Bu anketler, müşteri memnuniyeti seviyelerinizi belirlemenize yardımcı olmanın ötesine geçmiştir. İşte 18 fayda.
Yalnızca Sorarak Tutumu Artırma
Müşteriler, onlara değer verdiğinizi bilmek ister. Bu yüzden onlara ne düşündüklerini ve deneyimlerini daha iyi hale getirmek için neler yapabileceğinizi sormak çok önemlidir. Müşteriler, fikirlerine değer veren işletmelerle daha fazla bağlantılı hissederler. Müşterilerden bir ankete katılmalarını istemek yalnızca elde tutma ve sadakati artırabilir. Dolayısıyla, işlem yapılabilir geri bildirim almasanız bile, bir anket uygulamak işinizi büyütmenize yardımcı olabilir.
$config[code] not foundNe hakkında mutsuz olduklarını öğrenin
Ancak eyleme geçilebilir geri bildirim bulmak, müşteri memnuniyeti anket sürecinin önemli bir parçasıdır. En önemlisi, işletmenizi iyileştirme kullanabilecek alanları tanımlamak için kullanabilirsiniz. Müşterilerinizi mutlu etmek, sadakat kazanmak için çok önemlidir, bu nedenle müşterilerin en az memnun olduğu alanları bulmak yüksek bir öncelik olmalıdır.
Daha İyi Ne Yapabileceğinizi Öğrenin
Ayrıca, genel öneri istemek için müşteri memnuniyeti anketlerini kullanabilirsiniz. Bunlar, müşterilerin mutlaka tatmin olmadıkları yerler olmayabilir, ancak deneyimlerini daha iyi hale getirmek için özellikler veya hizmetler ekleyebileceğinizi düşündükleri yerler olabilir.
Güçlü Yönlerinizi Bulun ve Onları Avantajınız İçin Kullanın
Anketler ayrıca işletmenizin güçlü yanlarını bulmanıza yardımcı olabilir. Bunlar, asıl iş operasyonlarınızda herhangi bir değişiklik yapmanızı gerektirmez. Ancak güçlü yönlerinizi bilmek, tanıtım çalışmalarınızda size yardımcı olabilir. Müşteriler, örneğin en iyi müşteri hizmetleri ekibine veya en hızlı sevkıyata sahip olduğunuzu söylerse, bunu gelecekte bir satış noktası olarak kullanabilirsiniz.
İşletmenizdeki Değişiklikleri Önceliklendirin
Genel olarak, müşteri memnuniyeti anketlerinden öğrenebileceğiniz birçok şey var. Böylece sonuçları aldığınızda bunları analiz edebilir ve yapmaya karar verdiğiniz değişiklikleri önceliklendirebilirsiniz. Tam avantajdan yararlanmak istiyorsanız, sadece tek bir noktaya odaklanmayın.
Zaman İçinde Memnuniyet Değişikliklerini İzleyin
Ayrıca, müşteri memnuniyeti anketlerini düzenli olarak gerçekleştirmeniz de inanılmaz derecede önemlidir. Bu, bir anketten diğerine olan farkları fark etmenize izin verecektir. Açıkçası zamanla memnuniyetinde bir iyileşme görmek istiyorsun. Öyleyse durum böyle değilse, bir şeyin çalışmadığını bileceksiniz.
Bu Değişiklikleri İzleyerek Neyin İşe Yaradığını Tanımlayın
Ayrıca, zaman içinde bu değişikliklere bakarak daha ayrıntılı bilgiler de bulabilirsiniz. Belki müşterileriniz, işinizin belirli bir yönünden çok mutsuz değildir, ancak memnuniyet düzeyleri bir miktar düşmüştür. Sadece bir ankete bakıyor olsaydınız, bu bilgiler mutlaka dikkatinizi çekmezdi. Ancak karşılaştırılacak birden fazla anketiniz olduğunda, bu tür bilgileri bulabilirsiniz. İşinizde değişiklik yaptıysanız, memnuniyet düzeylerindeki değişikliklere bakarak bu değişikliklerin istenen sonuçları alıp almadığını söyleyebilirsiniz.
İşletmenizin Genel İncelemelerini Geliştirin
Müşteri memnuniyeti anketlerinin yapabileceği diğer bir etki, kamu incelemelerinin iyileştirilmesidir. Anketler yürüttüğünüzde, memnun müşterilerin düşüncelerini Facebook veya Yelp gibi halka açık bir alanda bırakmalarını da teşvik edebilirsiniz. Oldukça memnun kalmayan müşteriler için, onları dinliyormuş gibi hissetmeleri durumunda bazen olumsuz yorumlarını çevrimiçi olarak yayınlama olasılıkları daha düşüktür.
Müşteri Görüşleri için Kaynak Bulun
Ayrıca bu anketlerdeki olumlu cevapları tespit edebilir ve bunları referans olarak kullanabilirsiniz. Geçmiş müşterilerden olumlu yorumlar almak, yenilerini çekmeye yardımcı olabilir.
Genel İtibarımızı Geliştirin
Daha iyi çevrimiçi incelemelere veya müşteri referanslarına sahip olmak, itibarınızı herkese açık şekilde artırabilir. Daha fazla sayıda müşteriye sahip olmak, markanızla ilgili daha fazla tavsiye ve buzz'a yol açabilir. Tüm bu faktörler genel olarak daha iyi bir üne, daha fazla güvene ve daha fazla müşteriye yol açabilir.
Şirketinizin Büyümesini İzleyin
Şirket büyümesini birçok farklı yoldan takip edebilirsiniz. Elbette dikkate alınması gereken finansal faktörler var. Ancak, şirketinizin müşteriler açısından büyümesinin de farkında olmalısınız. Yeni müşterilerinizi tanımlayarak, geri dönen müşterileri ve işinizi bırakması muhtemel olan memnuniyetsiz müşterileri bu bilgileri bulabilirsiniz.
Yeni Satış Fırsatları Yaratın
Zaman içinde memnuniyeti izlemek için müşteri memnuniyeti anketlerini kullanabildiğinizden, müşterilerinizin işletmenizden en memnun olduğu zamanı kolayca belirleyebilirsiniz. Müşterilerinize işinizden en çok memnun kaldıklarında yeni bir satış fırsatı ile yaklaşmak, başarı şansınızı artırabilir. Öyleyse bu bilgiyi kendi yararına kullan.
Çalışanlarınızın Müşterilerinizi Anlamasına Yardım Edin
Anket sonuçlarınızdan tam olarak yararlanabilmek için personelinizin bunları anladığından emin olmanız gerekir. Müşteri hizmetleri temsilcilerinizin ve doğrudan müşterilerle ilgilenen diğer ekip üyelerinin sonuçlarda doğrudan etkisi olması muhtemeldir. Bu nedenle, her anketin sonuçlarını onlarla paylaşmak, şirketinizin büyümesine yardımcı olmak için ne yapmaları gerektiğini gerçekten anlamalarına yardımcı olabilir.
Hizmeti Geliştirmek için Teşvikler Sağlayın
Sorunları veya iyileştirme alanlarını belirlemek, yaratıcı çözümler bulmanızda size yardımcı olabilir. Müşteriler, müşteri hizmetleri yaklaşımınızın bir alanından memnun değilse, bu sorunla doğrudan ilgilenen veya şirketinizden sorunu nasıl çözebileceği konusunda personelinizden girdi isteyen bir müşteri hizmetleri ekibine teşvik verin. Çözümü bulmanın bir parçası olmak, kendi içinde güçlü bir teşvik olabilir.
Çalışan Moralini Artırın
Bilgilerin ve teşviklerin çalışanlara iletilmesi aynı zamanda kendi işinizle daha fazla bağlantı kurmalarını sağlar. Eğer işlerini iyi yaptıklarını biliyorlarsa, işte mutlu olma ve yerine getirilme olasılıkları daha yüksektir. Bu da, iyi bir iş çıkarmaya devam edecekleri anlamına geliyor. Bununla birlikte, bir alanda özellikle harika bir iş yapmıyorlarsa, doğrudan müşterilerden duymak onların nasıl geliştirileceğini daha iyi anlamalarına yardımcı olabilir.
Kayıp İstemcileri Nasıl Geri Kazanacağınızı Öğrenin
Mevcut müşterileri elde tutmanın yollarını bulmanın yanı sıra, bazı eski müşterileri geri kazanmak için bu anketlerin sonuçlarını da kullanabilirsiniz. Müşterileri kaybettiyseniz, neden gittiklerini sorun. Yararlı bilgiler alırsanız ve onların çıkmasına neden olan sorunları çözebiliyorsanız, geri gelmeyi düşünebilirler. Olmazsa, en azından mevcut müşterilerinizin aynı nedenlerle ayrılmalarını engelleyebilirsiniz.
Yeni Ürünler veya Girişimler Hakkında Geri Bildirim Alın
İşletmenize yeni bir bakış açısı eklediğinizde, genellikle çalışılması gereken bazı sapkınlıklar vardır. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti anketlerini yürüttüğünüzde, neyin işe yarayıp neyin işe yaramadığını öğrenmek için bu yeni özellikler veya ürünler hakkında özel olarak soru sorabilirsiniz. Yeni girişimler çözdüklerinden daha fazla soruna neden oluyorsa, prizi erken çekmek akıllıca olabilir.
Marka Vekilleri Yaratın
Müşterilerinizin markanıza daha fazla bağlı hissetmelerine yardımcı olmaktan, geri bildirime dayalı iyileştirmeler yapmaya kadar, bu yönlerin tümü markanızı tanıtması daha muhtemel müşterilere yol açabilir. Bu anketler müşteri memnuniyetini artırabilir. Bu müşteriler daha memnun olduklarında, deneyimlerini paylaşmaları ve nihai hedefi gerçekleştirmenize yardımcı olmaları muhtemeldir: işinizi büyütmek.
Shutterstock ile mutlu müşteriler fotoğraf
Daha fazla: QuestionPro, Küçük İşletmelerde Büyüme, Sponsorlu 10 Yorumlar ▼
