Çevrimiçi incelemeler önemli hale geldi ve olumlu eleştiriler işletmeler için çok önemli. İki müşteri gözden geçirme trendinin bilinmesi önemlidir. İlk olarak, potansiyel müşteriler satın alma kararlarını almak için giderek daha fazla çevrimiçi incelemeye güveniyorlar. İkincisi, çevrimiçi sahte incelemelerde bir patlama oldu. O kadar kötüleşti ki, Yelp ve New York Başsavcısı gibi siteler sahte incelemelerde bulunmaya başladı.
$config[code] not foundBu küçük işletmeleri nereye bırakır?
İşletmelerin olumlu müşteri incelemeleri almak için artan bir ihtiyacı var. Aynı zamanda, küçük işletmeler de, kirli oynuyor olabilecek rakipler karşısında bile etik olanları korumak zorundadır. “Beş Yıldız Al” adlı bir ürün, bu ihtiyaçların her ikisinin de karşılanmasına yardımcı olabilir.
Beş Yıldız Al Nedir?
Beş Yıldız Olun, olumlu müşteri incelemeleri alma sürecinde size rehberlik eden çevrimiçi bir uygulama veya araçtır. Size yardımcı olur:
- meşru müşterilerden görüş ve değerlendirme talep etmek;
- Hangi müşterilerin daha az mutlu olduklarını veya olumsuz yorumlar verdiklerini tespit ederek, onları tekrar olumlu hale getirmeye çalışabilirsiniz;
- müşterileri olumlu eleştirilerini büyük yorum sitelerinde çevrimiçi paylaşmaya teşvik etmek;
- incelemeleri ve referansları kendi web sitenize Google dostu bir şekilde koyun, böylece aramada daha fazla görünürlük elde edin; ve
- Kamu inceleme sitelerindeki yeni yorumları sürekli bir itibar yönetimi süreci olarak izlemek, bilgili kalmak ve proaktif olmak için.
Sonuçta, bir müşteri işinizi önermek istiyorsa, bu incelemeyi göstermek istemez misiniz? Ve diğer olası müşterilerin mümkün olduğunca görmesini istemiyor musunuz?
Ayrıca, Get Five Stars'ın proaktif doğası, olumsuz eleştiriler almanıza yardımcı olur. Bu şekilde, herhangi bir sorunu kalıcı zarar vermeden önce çözmeye çalışabilirsiniz.
Temelde, Beş Yıldız Olun, size bir işlem sunar ve olumlu müşteri incelemeleri almayı gösterir. Müşteri incelemeleri isteme ve görüntüleme sürecini organize etmenize ve düzenlemenize ve çevrimiçi görünürlüğünü artırmanıza yardımcı olur. Bu yolla, çevrimiçi görünürlük için bunlardan en iyi şekilde yararlanabilir ve yeni müşterileri sizden almaya ikna edebilirsiniz.
Olumlu Müşteri Değerlendirmeleri Nasıl Gidilir - Başlarken
Mevcut müşterilerinizden inceleme isteme süreci çok açık. Kontrol panelinde, işletme sahipleri müşteri adları ve e-posta adresleri ekleyebilir. Müşteri verilerinizi faturalandırma sisteminizden, bir Rehber uygulamasından veya bir CRM veritabanından ekleyebilirsiniz - veya manuel olarak ekleyebilirsiniz.
O zaman elbette müşterilerle iletişim kurmak isteyeceksiniz. Bunu yapmak için önceden oluşturulmuş e-posta şablonlarını çağırırsınız (aşağıdaki resme bakın).
E-posta iletinizi özelleştirin ve ardından geri bildirim isteyen müşterinize gönderin.
Müşterilerle iki adımlı bir işlemdir. Sürecin bir parçası olarak, siz:
- Öncelikle işinizi derecelendirmelerini isteyin.
- Ardından, geri bildirimleri gözden geçirme şansınız varsa, olumlu bir durum varsa, müşteriden geri bildirim bırakması için bir genel inceleme sitesine gitmesini isteyebilirsiniz. Olumlu değilse, düzeltmek için bir şansın var.
Müşteri, aşağıdaki resme benzeyen bir e-posta aldığında, “Geribildirim sağlayın” büyük bir düğmesine tıklayarak gözden geçirme davetine davet edildiğinde işlem başlatılır:
Net Promoter Puanına Dayalı Basit Gözden Geçirme Süreci
Müşteriler meşgul. Çoğu, uzun bir inceleme yazmak veya uzun bir anket doldurmak için harcayacak zamana sahip değil. Get Five Stars'ın güzelliği, inceleme sisteminin kolay bir şekilde peasy olmasıdır.
Beş Yıldız Alın, müşteri geri bildirimlerine Net Promoter yaklaşımını kullanır. Doldurulması gereken sadece iki kısa metin alanı var - derlemenin başlığı ve maksimum 250 karakterden oluşan kısa bir yorum.
Müşterilere bir soru sorulur: “Şirketimizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önerme olasılığı ne kadardır?” Müşteriler daha sonra, 10'u en iyisi olan (yani, en iyi şekilde) işletmeyi 1 ila 10 arasında derecelendirir. Müşteri, derecelendirmek için kayan bir ölçek düğmesini hareket ettirir (aşağıya bakınız).
Bir müşteri 7'nin altında bir puan vererek yanıt verirse, küçük işletme bilgileri alır ve izleyebilir. Bu şekilde, potansiyel olarak olumsuz eleştiriler proaktif olarak ele alınabilir.
Bazı küçük işletme sahipleri ve yöneticileri, Net Promoter geribildirim puanlama sistemine aşina olmayabilir. Uygulamaya, işletme sahibine, bir açılır pencerede Net Promoter puanları hakkında küçük bir rehber verilir.
Müşteri geri bildirimi geri geldiğinde, gösterge tablosunda tüm geri bildirimlerinizi görebileceğiniz bir yer vardır. Ardından, olumlu geribildirim bırakan müşterilere, Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook ve diğer yerler gibi çeşitli genel inceleme sitelerinde incelemelerini bırakmalarını isteyen müşterilere başka bir takip iletişimi gönderebilirsiniz. Uygulamanın kontrol panelinde, müşteriden bir inceleme bırakmasını istediğiniz inceleme sitelerini seçin. Unutmayın, incelemeyi sitede onlar için yapamazsınız - ancak uygulama müşteriden bunu istemesini ve size yardımcı olmasını kolaylaştırır.
İlginçtir, ortak kurucu Don Campbell, onunla konuştuğumuzda Yelp'i küçümsemiştir. Yelp incelemeleri aramanın size yardımcı olamayacağını söyledi. Yelp’in algoritmaları nedeniyle “İnceleyici hevesli bir Yelper değilse, inceleme genellikle filtrelenir ve Yelp'te herkese açık bir şekilde görünmez”. Ayrıca, uygulamanın dili aslında bir Yelp incelemesi bırakmak istediğini de belirtti. İnceleme istemek Yelp'in kurallarına aykırıdır. Bu nedenle, uygulama e-postaya, müşterilerin Yelp sayfasındaki Yelp sayfasını ziyaret etmelerini isteyen küçük bir mesaj içerir.
Web Sitenize Görüşler yerleştirin
Geri aldığınız incelemeler, küçük bir gömülü bit javascript kodu kullanarak şirketinizin web sitesinde (aşağıya bakınız) bir sayfaya gömülebilir. Ayrıca referansları WordPress sitelerine yerleştirmek için bir WordPress eklentisi de bulunmaktadır.
Gömülü referanslar ayrıca web sitenizde HTML olarak görünür. Önemli olmasının nedeni, HTML biçiminde olduklarında, incelemelerin arama motorları tarafından dizine alınabilmesidir. Yorumlar, Google’ın anladığı bir biçimlendirme dili olan Schema.org biçimi kullanılarak yapılandırılmıştır. Bu, belirli koşullar altında Google arama sonucu sayfalarında sunulan metnin snippet'inde görünebilecekleri anlamına gelir. Bir arama sayfasında web sitenizin adının yanında görünen altın renkli yıldızlara sahipseniz, markanızın öne çıkmasına yardımcı olur.
Çok hızlı bir şekilde çok fazla inceleme almak, çok az sayıda incelemeden çok daha kötü veya daha kötü olabilir. Bir arama motoru veya inceleme sitesi için çok fazla hızlı almak şüpheli görünebilir. Öyleyse ürünü kullanmaya başladığınızı ve tüm yeni müşterilerinizle bir kez görüşmek üzere iletişim istediğinizi varsayalım. Çok fazla inceleme alacaksın. Bir kerede hepsini görüntülemek veya tüm bu müşterileri herkese açık yorum bırakmaya teşvik etmek istemeyebilirsiniz. İşletme sahibi veya yöneticisi zamanlamayı kontrol eder.
İncelemeleri Genel İnceleme Web Sitelerinde İzleyin
Ayrıca Beş Yıldız Alın, devam eden itibar yönetimi sürecinin bir parçası olarak kilit inceleme sitelerini de izler. Kaç tane inceleme aldığınızı ve ortalama puanı (aşağıda) görmek için düzenli olarak güncellenen bir gösterge tablosu alırsınız.
Bu şekilde, inceleme sitelerinin her birini ayrı ayrı ziyaret etmeniz gerekmez. Beş Yıldız Alın sistemi, yeni bir inceleme göründüğünde size bir e-posta da gönderir.
Kurucu ortağı Don Campbell'e göre proaktif olarak şirketinizin dünyaya nasıl sunulduğu üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilirsiniz. Yelp'te gösterilen yalnızca bir incelemesi bulunan ve çok kötü bir “1 yıldız” incelemesi olan bir optometristin vaka çalışmasını tanımladı. Göz doktoru bu müşteriyi tanıyordu. Kareleri kırılmıştı ama bu olay düzelmişti. Optometrist, müşteriyi mutlu etti. Bu durumda optometrist müşteriyle iletişim kurabildi.
İzleme panosu, gözden geçirenle bağlantı kurabilmeniz ve sorunun çözüldüğünü biliyorsanız incelemeyi güncellemesini isteyebilmeniz için size bildirmenize yardımcı olur. Veya kuruluşunuz tarafından bile sunulmayan bir yemek için kötü bir puan veren bir restoran incelemesi gibi, incelemedeki yanlış bilgileri açıklığa kavuşturmak için kendinize bir mesaj bırakabilirsiniz.
Get Five Stars'ı bir inceleme yönetimi platformu olarak kullanmak, yalnızca bu aracın sunduğu şeylerin yüzeyini kazımak anlamına gelir. Beş Yıldız Olun, proaktif bir itibar yönetimi mekanizması olarak hizmet verebilir. Aleti tüm potansiyeli ile kullanırsanız, birçok kez kendi başına ödeme yapabilir.
“Beş Yıldız Al” En İyi
Beş Yıldız Alın, büyük müşteri tabanlarına sahip B2C işletmeleri ve özellikle profesyonel hizmet işletmeleri için idealdir. Satışlarınızı büyütmek ve müşteri sadakatini artırmak için sistemlerinizi geliştirmek için veri kullanmak konusunda ciddiyseniz, Uçtan Uca, uçtan uca süreci verimli ve yönetilebilir hale getirebilir.
Beş Yıldız Alın sistemi bir bulut yazılım hizmetidir. Erişin ve çevrimiçi kullanın. Tek tek ürünleri incelemek değil, bir işi gözden geçirmek için tasarlanmıştır.
Aylık 29,95 ABD doları olarak fiyatlandırılır (yıllık ödeme yaparsanız ayda 24 ABD doları olarak indirim yapılır). 15 günlük ücretsiz deneme teklifi de var. Deneme için kredi kartı gerekmez.
Bu uygulama, tek bir işletme, birden fazla konuma sahip bir işletme veya bir dizi işletmeyi yöneten bir ajans (örneğin bir pazarlama ajansı) tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Bireysel iş, bir ajans aracılığıyla erişilse bile, değerlendirmelerini doğrudan yönetebilir. Acenteler için indirimler mevcuttur. Dört işletmeyi yöneten küçük pazarlama ajansları bile maliyet etkin ve zaman kazandıracak.
Get Five Stars sistemi, yerel arama konusunda uzman Mike Blumenthal ve Expand2Web'den Don Campbell ve Thomas Hasch tarafından geliştirilmiştir. Şirket merkezi San Francisco Körfezi bölgesindedir.
Beş Yıldız Ol, büyümeye müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyen küçük işletmeler için değerli bir araçtır.
12 Yorumlar ▼
