Kabul et: Hiçbirimiz düşündüğümüz kadar zarif değiliz. Konuşmak için hepimiz "içine adım attığımız" ve bazen sonuçlar güzel değil. İster evimiz sınırları içinde koşmak, ister yürüyüş yapmak için dışarı çıkalım, ister istemez sonuçsuz sakar bir an yaşadık. Aynı şekilde, işinizi ne kadar iyi yönetirseniz yapın, yeterince uzun bir süredir çalışıyorsanız, o zaman sevmediğiniz bir tanıtım almak zorunda kalırsınız.
$config[code] not foundBugünkü vaka çalışmasının odak noktası olan Nivia ile tanışın.
Nivia, “Kendini Medenileştir” reklam kampanyasını yayınladıktan sonra, birçoğunun ırkçı olduğunu iddia ettiği ses tonları nedeniyle eleştirildi. Reklam belirgin bir şekilde traşlı siyah bir adamı içeriyordu ve kafasını afro ve yüz kılıyla fırlatıyordu; Re-uygarlaştırmak ”Kendisi.
Neyse ki, Nivia, küçük işletmelerin bir halkla ilişkiler krizini ve olumsuz PR durumlarını nasıl ele almaları gerektiğine, sosyal medya ve diğer platformlardan derhal özür dileyerek bir rol modeli haline geldi. Nivia daha sonra reklamı kaldırdı ve yaygın tepki nedeniyle kampanyayı askıya aldı.
İşiniz istenmeyen tartışmaların ve halkla ilişkiler krizinin merkezi haline gelirse, nasıl tepki vereceğinizi bilmek önemlidir.
Halkla İlişkiler Krizi Grace ile Ele Alın
Diz-Jerk Reaksiyonlarından Kaçının
İster garantili ister de korumasız olun, çevrimiçi olarak her türlü tartışmayı ele alırken sakin olmanız önemlidir. Markanız, "Sadece Kontrol Ediyor" reklamındaki Cheerios gibi (aşağıda görülen) yanlış bir şey yapmazsa, kampanyalarınızdan herhangi birini geri çekmeniz veya yanlış bir şey yaptığınız için özür dilemeniz için hiçbir neden yoktur.
Bununla birlikte, Nivia kampanyasında olduğu gibi meşru bir zorluk varsa, kesinlikle bir diz çökmesi tepkisi olmadan mümkün olduğunca çabuk tepki vermek isteyeceksiniz.
Unutmayın, uygunsuz bir cevap daha fazla hasara neden olabilir.
Hiçbir Şey Demek Bazen Daha İyi
Bazen sessiz kalmak ve durumu uzun süre açıklamak ve özür dilemeye çalışmaktan daha kötü hale getirmekten kaçınmak daha iyidir.
Tıpkı bir diz gerginliği tepkisini önlemek gibi, bazen daha az olur. Özellikle markanızın incelik altında olduğu durumlarda.
İleriye Doğru Hareket Eden Farkında Olun
Yeni pazarlama stratejileri ve kampanyaları söz konusu olduğunda, potansiyel tuzakları göz önüne almayı unutmayacağımız potansiyel değerlerde bazen heyecanlanıyoruz. Tıpkı yürürken gezebileceğiniz gibi, dikkat etmediğiniz için, pazarlamacılar bir kampanyanın dinamiklerini tam olarak değerlendirmediği veya anlamadığı için birçok tartışma yaşanıyor.
Sonuçta, tartışmayı ele almanın en iyi yolu onu önlemektir. Ancak Cheerios'un öğrendiği gibi, bazen tartışmalar sınırsızdır ve çevrimiçi topluluğun çeşitli mezheplerinden hızlıca gelebilir.
Bir halkla ilişkiler krizini ele alarak ve uygun ve incelikle tartışmalı olarak, markanız kendisini endüstrisindeki en profesyonellerden biri olarak belirleyebilecek.
Shutterstock üzerinden Angry Mob fotoğraf
10 Yorumlar ▼
