Banka, her gün bankayı temsil eden ilk kişidir. Birçok müşteri için veznedar bankadır, bu nedenle mükemmel satıcıları eğitmek ve elde tutmak başarılı bir finans kurumunun kalbidir. Eğitim programları müşteri hizmetleri becerilerini, temel iş becerilerini ve düzenlemeyi ve uygunluk bilgilerini ve eğitimi içermelidir.
İş yetenekleri
Temel meslek becerileri çeşitli şekillerde öğretilir. Kullanılabilecek yöntemler arasında sınıf eğitimi, iş başında eğitim ve video eğitimi bulunmaktadır. Yeni veznedarlar, nakit sayma ve idare etme gibi becerileri öğrenir ve bu becerileri sınıfta veya deneyimli bir eğitici ile çalışarak uygularlar. Herhangi bir vezne eğitimi programının en önemli yönü tekrarıdır. Becerilerde ustalaşmak için tekrar tekrar pratik yapılması gerekir. Sınıfta, borçlara ve kredilere bir giriş ele alınmaktadır ve anlatıcı, dengeleme girişleriyle birlikte bu bilgiyi sürekli olarak uygulamak zorundadır.
$config[code] not foundMüşteri Hizmet Becerileri
Herhangi bir vezne eğitimi programında müşteri hizmetleri becerilerinin sık sık gözden geçirilmesi zorunludur. Belli bir günde, bir arayan kişi çok çeşitli kişilik tipleriyle karşılaşacak ve sakince ve profesyonelce şikayetler veya eleştirilerle başa çıkabilmelidir. Müşteri hizmet becerileri, görevlinin işte karşılaşılabilecek senaryolara hazırlanmasına yardımcı olmak için rol yapma alıştırmaları kullanılarak öğretilebilir. Haftalık veya aylık beyin fırtınası oturumları müşteri hizmetleri becerilerinin geliştirilmesine yardımcı olabilir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiUyum ve Düzenlemeler
Uyum ve yönetmelikler, anlatanların bilmesi gereken bilgilerin bir parçasıdır. Banka memurları, Banka Gizlilik Yasası gibi düzenlemeler hakkında kapsamlı bilgi gerektirir ve bu düzenlemeleri takip etmek için gereken prosedürleri bilmelidir. Bankalar telefon rehberlerini çevrimiçi ders almaya teşvik edebilir veya kurum sınıf ortamında eğitim verebilir, böylece telefon rehberleri gerektiğinde soru sorabilir. Bu tür bir eğitim devam etmektedir, çünkü düzenlemeler sürekli değişmektedir ve belirli uyum ve düzenlemeler konusunda yıllık eğitim almaları için eğitmenlerin talep etmesi gerekebilir.
Güvenlik prosedürleri
Güvenlik prosedürlerinde eğitim vezne eğitimi gerekli bir parçasıdır. Bu, şifreleri korumanın öneminden bir soygun durumunda nasıl davranılacağına kadar her şeyi içerir. Tartışmalar ve rol oynama, güvenlik görevlilerinin ihlalleri için çalışanların hazırlanmasında çok yardımcı olabilir.
Diğer Teller Eğitim Fikirleri
Farklı kurumlar telefonlarını başka alanlarda da eğitebilir. Bazıları başarı için nasıl giyinileceği, hesapların nasıl açılacağı ve kapatılacağı ve ürünlerin çapraz satılması konusunda bilgi verebilir. Akran etkileşimi, eğitmenlerin eğitilmesine yardımcı olmanın bir yoludur. Bu yöntemi kullanarak, çalışanlar birbirlerini izler ve iş performansıyla ilgili kontrol listeleri yaparlar. Akranlardan geri bildirim almak, genellikle iş becerilerini geliştirir ve anlatıcıya, performansı iyileştirmek için çaba göstermeye istekli olmasını sağlar.
