E-ticaret meteorik büyümesini sürdürüyor. 2016 yılı itibariyle çevrimiçi satışlar, ABD'deki tüm satışların yüzde 8,3'ünü oluşturuyor.
Araştırma firması Forrester, çevrimiçi satışların 2017 yılında toplam satışların yüzde 12.9'unu karşılayacak şekilde 459 milyar $ 'a fırlatacağını tahmin ediyor.
Ancak, tüccarların büyük çoğunluğu, zamanlarının önemli bir kısmını yalnızca Amazon'la nasıl rekabet edeceklerini bulmaya çalışarak geçiriyor. Anlaşılır bir şekilde, perakende mağazasının bu yıl tüm çevrimiçi satışların neredeyse yarısını toplamaya hazır olduğunu göz önünde bulundurarak.
$config[code] not foundMücadele etme çabası içinde, birçok perakendeci çevrimiçi olarak derinlemesine kişisel ve oldukça küratörlüğünü yaşatan deneyimler yaratarak kendilerini ayırmaya çalışıyor. Bunların çoğu AI teknolojisi ile desteklenmektedir.
Çeşitli caddeler vasıtasıyla - sanal satın alma asistanları tedarik etmekten, gelişmiş müşteri destek portallarına kadar - yapay zeka, tüketiciler için çevrimiçi alışveriş deneyimini geliştiriyor ve gücü daha küçük kuruluşların ellerine geri veriyor.
Uygun ve etkin destek alırken, alışveriş yapanlar çevrimiçi olarak en iyi fiyatları bulma konusunda yetkilendirilmiştir. Öte yandan, tüccarlara, tüketiciler üzerindeki artırılmış analitik verilerini elde etme ve teknolojiyi bir insan yerine kullanarak tasarruf etme imkânı sağlanmıştır.
Çeşitli e-ticaret şirketleri halihazırda üstün deneyimler sağlamak için AI'dan yararlanmaktadır.
Örneğin, Netflix, abonelere film ve TV tercihlerine göre kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için AI kullanıyor. Armor altında, müşterilerin sağlık ve egzersiz alışkanlıklarını izlemelerine yardımcı olmak için IBM’in Watson’ını kullanıyor.
E-Ticaret AI Yararları
Önümüzdeki birkaç yıl boyunca, AI, tekliflerini e-ticaret alanı ile tamamen uyumlu hale getirecek.
Burada, e-ticaretin gelişiminin AI endüstrisinde devrim yaratacağı 3 yol vardır.
Daha Verimli Satış İşlemleri
Tüketici odaklı internetin ortaya çıkışından bu yana, satış teknikleri katlanarak daha sofistike hale geldi; Soğuk arama ve hatta televizyon reklamlarının ötesinde.
İnsanlar hala TV reklamlarından satın almaya etkilenirken, artık alışveriş ilham almak için Instagram ve Facebook gibi çeşitli sosyal medya kanallarına da bakıyorlar.
Yotpo gibi şirketleri, AI platformlarını daha da geliştirmek için son zamanlarda 50 milyon dolardan fazla artıran dijital markalar için popüler bir araç haline getirdi. Bu hizmet, işletmelerin artan satışları artırmak ve tüketicilere harika ürünleri ortaya çıkarmak için daha doğal bir yol sağlamak için ihtiyaç duydukları sosyal kanıtı sağlamak için çeşitli kullanıcı tarafından oluşturulan içerik biçimlerini toplamalarını, iyileştirmelerini ve yönetmelerini sağlar.
Müşterilerin sevecekleri ürünleri keşfetmeleri için başka bir benzersiz yol ise giyim perakendecisi The North Face'den geliyor. Bu activewear markası, müşterilerin mükemmel ceketi bulmalarına yardımcı olmak için AI'dan yararlanır. Şirket bunu, müşterilere ceketi ne zaman ve nerede kullanacakları hakkında sorular sormak için ses giriş teknolojisini kullanarak yapar.
Şirket sistemi daha sonra hangi öğelerin müşterinin ihtiyaçları için ideal bir eşleşme olacağını belirlemek için tüm kataloğunu tarar. AI, alıcının bulunduğu bölgedeki potansiyel hava koşulları gibi kendi araştırdığı bilgileri de dikkate alır.
Bu tür arabirimler sayesinde, işletmeler müşteri deneyimlerini ve satışlarını artırmaya yardımcı olan yüksek derecede rafine satış süreçleri yaratabilir.
Aramanın Yeni Yolları
Gelgitler değişmeye başlasa da, çoğu müşterinin satın almak istediği ürünleri arama şekli metin tabanlı bir arayüzdür; Anahtar kelimelerinizi bir arama kutusuna yazın ve web siteleri bu açıklama ile eşleşen öğelerin bir listesini döndürür.
Ancak daha yaygın hale gelen, görsel aramadır; Müşteriler tarafından sunulan bir görüntüyü değerlendiren ve daha sonra karşılaştırılabilir ürünler bulan AI ile güçlendirilmiş bir yöntem.
Bu alanda biraz yenilikçi olan perakendecilerden biri Neiman Marcus. Üst düzey tüccar, uygulama kullanıcılarının gerçek dünyadaki nesnelerin fotoğraflarını çekmelerini sağlamak için bu görsel arama teknolojisini kullanır; bu sayede uygulama daha sonra şirketin tekliflerinden benzer öğeleri bulur ve sunar.
Görsel dünyaya ek olarak, daha fazla tüketici sesli aramaya yöneliyor. Çoğu, mobil cihazlarda Google'da arama yaparak teknolojiye aşinadır, ancak müşteriler teknolojiden de yararlanmaya başlamaktadır.
Sesli arama şu anda ses asistanı Alexa ve Siri tarafından popülerleştiriliyor. Bu AI yardımcıları, çeşitli e-ticaret mağazalarının sayfalarını yeniden yapılandırmasını ve böylece bu tür aramaları yapabilmelerini gerekli kılmıştır.
Artık tüketiciler, şirketin ses kontrollü ev içi aygıtları Echo ve Echo Dot'u kullanarak doğrudan Amazon'dan ürün sipariş edebiliyorlar.
ComScore, tüm web aramalarının yüzde 50 sinin 2020 yılına kadar sesli olarak etkinleştirileceğini öngörüyor.
Bu teknoloji popülerleşmeye devam ettikçe, artan sayıda perakendeci de bu alternatif arama işlevlerini benimsemeye başlayacaktır.
Yeni Kişiselleştirme Seviyeleri
Kişiselleştirilmiş etkileşimler tüketiciler için büyük bir faktördür ve bu dönüşümün başlangıcını görüyoruz.
Başlatılmamış olanların birçoğu AI müdahalesinin müşteri etkileşimlerini insanlıktan çıkaran bir şey olabileceğini düşünürken, teknoloji aslında markalara tüketicilere katlanarak daha fazla kişiselleştirilmiş buluşmalar sağlamaları için bir araç olarak hizmet ediyor.
Yapay zeka, çok büyük miktarda veriyi, insan ekiplerinden daha verimli bir şekilde analiz edebildiğinden, teknoloji, işletmelere yeni fikirlerin toplanabileceği bir pencere sunar. Müşteri modellerine, satın alma alışkanlıklarına, beğenilere ve hoşlanmadıklarına ve diğer çeşitli davranışsal ölçütlere ilişkin gözlemler, tüketicileri derinlemesine derinlemesine tutan daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sağlayacak şekilde ortaya çıkarılabilir ve uygulanabilir.
Bu nokta, aynı zamanda, şirketin belirttiği yapay zeka hakkındaki Business Insider Intelligence raporunda açıklandı:
“Dijital olarak yerli perakendeciler, AI kullanımıyla yüksek oranda küratörlüğünü yaşatan deneyimler yaratarak müşteri yolculuğuna yeni standartlar getiriyor. Bu, tüketicilerin mağaza içi bir satış temsilcisiyle olduğu gibi mobil uygulamalar ve web siteleriyle etkileşime girme isteklerini karşılamalarını sağlamıştır. ”
AI teknolojisi, işletmelere, e-ticaret sayfalarının tüm müşteri beklentilerini aşan öğelere hizmet etmesine yardımcı olarak tüketici tercihleri ve davranışları hakkında zamanında bilgi sağlar, böylece satış ve memnuniyeti artırır.
Yapay zeka, e-ticaret endüstrisinde devrim sürecindedir. Sundukları yenilikler, işletmelere tüketicilere ulaşma ve ulaşma konusunda benzersiz ve uygun fiyatlı yeni yollar sunar ve bu özellikler, en küçük çevrimiçi mağazanın bile Amazon deve ile baştan ayağa kalkmasını sağlar. E-ticaret AI, hem işletmeler hem de alıcılar için özellikle iyi olan oyun alanını dengeler.
Shutterstock ile Online Alışveriş Sepeti Fotoğrafı
1 Yorum yap ▼
