Bir iletişim merkezi yazılım platformu sağlayıcısı olan Fenero, bugün 3 Ağustos'ta, en yeni özelliğinin piyasaya sürüldüğü bulut tabanlı bir SaaS iletişim ve telefon uygulaması olan Web Phone'un bir tarayıcı içinde çalıştığını duyurdu. Özel bir uygulamada, Small Business Trends, çağrı merkezi temsilcilerinin ek donanıma veya başka bir üçüncü taraf yazılıma ihtiyaç duymadan sesli görüşme yapmasını sağlayan uygulama hakkında ayrıntılı bilgi verildi.
$config[code] not foundWeb Telefonunu kullanarak, iletişim merkezleri, şirket tarafından sağlanan bilgilere göre, iletişim merkezi yazılımı, donanım ve telefon maliyetlerinin yüzde 70'ini alternatif sağlayıcılara kıyasla koruyacaktır. Ayrıca işletmelerin iletişim merkezlerini daha hızlı kurmasına yardımcı olacaktır.
Şirket, bulutta olduğu için, Web Telefonunun tipik olarak daha geleneksel PBX sistemleriyle ilişkili pahalı BT donanım kurulum, destek, bakım ve lisans ücretlerine olan gereksinimi ortadan kaldırıyor, diyor.
Bulut Tarafından Yönlendirilen İrtibat Merkezlerinde Büyüme
Şirket, yeni mevcut bulut tabanlı SaaS sağlayıcılarıyla birlikte yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunma ihtiyacının, iletişim merkezlerinde büyümeye yol açtığını söylüyor. Fenero, “SaaS tabanlı çözümlerin, çağrı merkezi teknolojisi çözümlerinde büyümeyi hızlandıracağını” ortaya koyan Deloitte’in 2015 küresel iletişim merkezi anketinden elde edilen istatistikleri aktarıyor.
Fenero CEO'su ve Kurucusu Marlon Williams, “Mükemmel müşteri hizmeti, herhangi bir ticari faaliyetin ayrılmaz bir parçası haline geldi. Bulut tabanlı çözümler, en son teknolojileri tüm işletmeler için kullanılabilir hale getiriyor. ”
Yeni Bir Çağrı Merkezi Telefonu
Fenero Web Phone Nasıl Çalışır?
Fenero'nun müşteri gelişiminden sorumlu başkan yardımcısı olan Charles Callari, Skype üzerinden Small Business Trends ile konuşan Web Telefonunu, çağrı merkezi temsilcilerinin sadece bir tarayıcı kullanarak arama yapmalarını veya arama yapmalarını sağlayan yüzde yüz tarayıcı tabanlı SIP (VoIP) telefonu olarak nitelendirdi başka özel bir yazılım veya donanım gerektirmeden. ”
Callari'ye göre, Web Telefonunun çalışması için gereken tek şey bir tarayıcı, USB kulaklık ve sabit İnternet bağlantısı.
Acenteler Fenero platformuna tarayıcı aracılığıyla giriş yaparlar (Callari, Web Telefonu teknolojisini tam olarak destekledikleri için Chrome veya Firefox'u önerir) ve arama almaya başlar.
Fenero Web Telefon Özellikleri
Callari, Web Telefonunun normal bir cep telefonunda bulabileceğiniz tüm özelliklerle birlikte geldiğini söyledi: arayanı beklemeye alma (beklemeye müzik de dahil), aramayı aktarma veya telefonu sessize alma. Tuş takımı da cep telefonuna benziyor.
Web Telefonu aramak için tıklayın işlevini içerir ve güvenliği sağlamak için tüm aramalar şifrelenir. Ayrıca, kurulum gerektirmez ve neredeyse kurulum gerektirmez.
Fenero Web Telefonunun Faydaları
Maliyet tasarrufu, Fenero’nun Web Telefonunu kullanmanın başlıca faydasıdır ve bu durum kendisini iki şekilde ifade eder: işe alım ve teçhizatla ilgili harcamalar ve geleneksel PBX alternatiflerine kıyasla altyapı maliyetleri.
Daha düşük ajan alımı, ekipman maliyeti
Callari'ye göre, geleneksel çağrı merkezleri, yüzde 100 kadar çok yüksek bir ciro yaşıyor.
“Bir çağrı merkezi temsilcisinin ortalama görev süresi altı ila dokuz ay - kesinlikle bir yıldan fazla değil” dedi. “Dolayısıyla, işe alım, özellikle tuğla ve harç çağrı merkezlerinin söz konusu olduğu yıl boyunca bir faaliyet haline geliyor.”
Callari, Web Telefonları gibi bulut tabanlı bir SaaS platformunun güzelliğinin, bir ajanın nerede çalıştığı önemli değil - bir çağrı merkezinde veya evden geldiğini söyledi.
Yerinde daha az ajan ihtiyacı, daha düşük ekipman ve bakım maliyetleri anlamına gelir ve ülkenin her yerinden veya dünyanın her yerinden işe alınma yolunu açar.
Azaltılmış Altyapı Maliyetleri
Web Telefonunun işlevselliği bulutta yer aldığından, küçük bir şirket için bile, çarpılan binlerce dolara ulaşabilecek hiçbir donanım kurulumu, bakım, teknik destek ve lisans ücreti yoktur.
Ayrıca, daha geleneksel seçeneklerden farklı olarak, özellik yükseltmeleri için küçük bir ücret olmasına rağmen, yazılım için ücret alınmaz.
Callari'ye göre, devam eden ücretlere gelince, Fenero, endüstriyi yalnızca kullanıma bağlı - dakikada 2 cent - koltuk başına değil, ayda 150 - 250 $ arasında bir yerde koşabilen - kullanımına göre ücretlendirdiği için “rahatsız ediyor”.
Özel teknik desteğin ekstra bir ücret gerektirdiğini, ancak bunun uzatılmış bir sözleşmenin bir parçası olarak ihtiyaç duyulmadığına göre olduğunu söyledi. Bununla, kullanıcılar Fenero'nun tüm kurulumu yapmasını sağlayabilir. Şirket ayrıca destek paketinin bir parçası olarak eğitim veriyor.
Web Telefonu şu anda kullanılabilir. Daha fazla bilgi için şirketin web sitesini ziyaret edin.
Resim: Fenero
Daha fazla: Son Dakika Haberleri 2 Yorumlar ▼
