Başka bir gün, denizden dış kaynak kullanımına yönelik büyüme eğilimi hakkında bir başka makale. Daha fazlasını bekleyin.
The Wall Street Journal kısa bir süre önce merkez ön sayfa sütununda, çağrı merkezlerinin Filipinlere dış kaynak kullanımı konusunda bir makale yayınladı. ABD’nin Filipinler’de uzun süredir var olması nedeniyle, Amerikanı çağırabilecek çağrı merkezi çalışanlarını bulmak, Hindistan gibi diğer popüler denizaşırı destinasyonlarda olduğundan daha az sorun gibi görünüyor. Phillipines'teki çağrı merkezi temsilcileri, Amerikan aksanlarına ve konuşmalara uyum sağlamak için görünüşte daha hızlı. Bu, Filipinleri hızla büyüyen bir dış kaynak hedefi haline getiriyor.
$config[code] not foundManila'da telefon ve e-postaları yanıtlayan 30.000 kişi var. American Express ve Dell Computer gibi Amerikan ikonları için çalışmalar yapıyorlar. Çağrı merkezleri, Filipin ekonomisi için çok önemli hale geldi.
Bu eğilim uzağa gitmiyor. Çağrı merkezi işinde ve denizden uzaklaşmakta olan artan hizmet işletmeleri sayısındaki firmaların uyum sağlamak ve uyum sağlamaktan başka seçeneği yoktur. Küçük ve orta ölçekli sağlayıcılar çok risk altındadır.
Bu meydan okumayı nasıl karşılayacaklar? Aynı şekilde şirketler her zaman rekabet eder - diğer şeylerin yanı sıra farklılaşarak, ortaklık yaparak veya çeşitlendirerek:
–
-
Açık deniz sağlayıcılarının iyi olmadıklarını veya ilgilenmediklerini, eksik kalan nişleri bulmak.
–
-
Açık deniz tedarikçileri ile ortaklık yapmak. Örneğin, ABD şirketi satış ve pazarlama kolu olabilir ve denizaşırı şirket, düşük maliyet yapısı göz önüne alındığında hizmetleri sunmaya odaklanabilir.
–
-
Tamamlayıcı hizmetler eklemek için çeşitlendirme. Örneğin, bir çağrı merkezi işletmesi daha kapsamlı bir müşteri odaklı teklif geliştirmek ve böylece rekabet avantajı yaratmak için doğrudan pazarlama, web tasarımı ve geliştirme gibi teklifler ekleyebilir.
