Birçok küçük işletme yakın zamanda Web uygulamaları dünyasını (uygulamalar) öğrendi ve uygulamaları pazarlama çabalarına dahil etmeye başladı. Ancak, bilmiyor olabilirsiniz harika bir uygulama inşa bazı know-how alır. Binlerce küçük işletme platformumuzda uygulamalar oluşturdu - bu uygulamalar müşterilerin ilgisini çekmede ve yeni gelir akışları yaratmada etkili oldu.
Müşterileri çeken ve yapmayan uygulamalar arasında fark yaratan 10 faktörün listesi aşağıdadır:
$config[code] not found1. Kullanılabilirlik - "Müşteri şapkasını" tak. Müşterilerinizin gerçekten isteyecekleri veya yararlı bulacakları bir uygulama oluşturun. Ürününüze veya hizmetinize bağlı olarak herhangi bir şey olabilir. Tripit, insanların uygulamalarıyla seyahat planlarını yönetmelerine yardımcı olur. Kullanımı kolay Facebook uygulaması, kullanıcıların siteye gitmeden doğrudan tarayıcı penceresinde durum güncellemelerini ve fotoğraf eklemelerini sağlar. E-Junkie, “şimdi satın al” düğmesini, alışveriş sepetlerini ve daha fazlasını sağlayarak e-ticareti kolaylaştırır. Sadece faydalı olduğundan emin olun… bu, müşterilerin uygulamanıza geri dönmesini sağlayacak şeydir.
2. Hız - Hızlı düşün. Müşteriler anında yanıt almak istiyor. Yerel iPhone uygulamalarının bu kadar popüler olmasının ana nedenlerinden biri de yanıtın anlık olması. Uygulamanızın hızlı bir şekilde yüklenebildiğinden emin olun ve olmasa da, süre içinde görüntü veya bilgi olan kullanıcıları eğlendirin.
$config[code] not found3. Kullanım kolaylığı - Çok kolay bir mağara adamı yapabilir! Geico bunu doğruladı ve WakeMate'den Arun Gupta'nın belirttiği gibi: “Web sitenizi kullanım kolaylığının, en azından eklediğiniz değerle ters orantılı olması gerekir. Hizmetiniz marjinal fayda sağlıyorsa, kullanımı son derece kolay olsaydı. Buna karşılık, kullanıcının onsuz yaşayamayacağı bir şey sağlıyorsanız, bazı çemberlerin içinden atlayarak onları uzaklaştırmaktan kurtulabilirsiniz. ”Uygulamanızın kullanımı kolay değilse ve dik bir öğrenme eğrisi gerektiriyorsa, kullanıcılar hızla ilgisini kaybedecek ve devam edecektir. Uygulamanızın değerinin mümkün olduğunca az tıklama ile deneyimlenebildiğinden emin olun.
3. Modern ve Şık - Zamana uyun. İşiniz eski moda grafiklere sahip dünyadaki en iyi uygulamaya sahipse, müşteriler eski ya da yorgun olduğunu düşüneceklerdir. Sektörünüzdeki benzer uygulamaları inceleyin ve karşılaştırın. Örneğin, kaç tane iPhone uygulamasının yeni bir sürüm çıkardıklarında simgesini biraz değiştirdiğini fark edin. Güncellenen simge, yeni sürüm yalnızca bazı küçük hata düzeltmeleri olsa bile, kullanıcılara parlak ve yeni bir şey elde ettikleri hissini veriyor.
4. Sürprizler - Beklentileri aş. Google Voice hesabımda ilk kez sesli mesaj aldığımda, iletinin de e-postayla okunabilmesi için kopyalandığını görmekten mutlu oldum. Google, ilk beklentilerin ötesinde standart bir hizmet alarak fazla yayınlandı. Bu yaklaşım, markanızla ilgili olumlu bir genel deneyim yaratır ve müşterilerinize işletmenizin gerçekten ihtiyaçlarını göz önünde bulundurdukları hissini verir.
5. Bildirimler - Beni unutma. Bir e-posta, bir rozeti gösteren bir Chrome uzantısı ya da push bildirimleri olan bir iPhone uygulaması olması farketmez - uygulamanız müşterilere ulaşmalı ve onlara işinizle ilgili harika şeyler hatırlatmalıdır. Örneğin Quora, kullanıcıların bir soruyu “izlemesine” izin verir ve birileri cevap eklediğinde onlara ping gönderir. Groupon Tarayıcı Uygulaması, bölgelerinde yeni bir anlaşma olduğunda kullanıcıları bilgilendirir. Bu bildirimler, potansiyel müşterilerin harika fırsatları veya en son tekliflerinizi kaçırmamasını sağlar. Anahtar doğru bildirimleri kullanmak ve bildirimleri müdahaleci değil değerli hale getirmek için uygun sıklığı belirlemektir.
7. Eğlence - Seni eğlendireyim. Flickr, fotoğraf paylaşımını eğlenceli ve maceracı hale getirmenin harika bir örneğidir. MailChimp, e-postaların sıkıcı işine eğlenceli bir dönüş getiriyor. Uygulamanıza biraz heves bile eklemek, genel deneyimi artırabilir. Eğlence, pek çok yolla yaratılabilir - uygulamanızın “sesinden” (uygulama boyunca kullanılan metin ve ton), tatil karikatürlerine, gizli eşyalara, eğlenceli renklere veya deneyime sürpriz bir unsur ekleyen her şeye.
8. Büyük hizmet - Müşteri kraldır. 10 yıldan fazla bir süre önce, Dell yöneticisi Jerry Gregoire, “Müşteri deneyimi bir sonraki rekabetçi savaş alanı.” Çoğu küçük işletme sahibi bunu çok iyi biliyor. Mükemmel bir hizmetin bir marka ile kendi deneyimlerinizi nasıl etkilediğini düşünün. Üstün müşteri hizmeti sunmak birinci sınıf izlenimler üretir, sadakat yaratır, ağızdan çıkan olumlu sözleri teşvik eder ve kullanıcıları uygulamanıza geri götürür.Zappos, şirket DNA'sının bu bölümünü büyük bir başarıyla gerçekleştirdi.
9. Geri bildirim - Bana ne düşündüğünü söyle. Müşterilerinizi dinleyin ve geri bildirimlerine kulak verin. Geri bildirim almak için zaman ayırıncaya kadar uygulamanızın en son sürümünü bırakmayın. Bugünün Web güncellemeleri yayınlamayı kolaylaştırıyor. Daha fazla kaynağa sahip olduğunuzda, belirli deneyimleri optimize etmek ve özelleştirmek için A / B testini bile kullanabilirsiniz. Dinlemek için kullanabileceğiniz araçlardan bazıları Google Alerts, Tweet-Beep.com ve TweetDeck. Uygulamanıza, kullanıcıların önerilerde bulunmalarını sağlayan bir yorum özelliği eklemeyi düşünün.
10. Para kazanma - Bankayı bozma. Bir yaşam kurmanız gerekiyor, bu nedenle uygulamanız size paraya mal oluyorsa, mükemmel bir müşteri hizmeti sunmaya devam edemezsiniz. Küçük işletmeniz için çalışabilecek gelir elde etmek için pek çok yerleşik ve yeni model bulunmaktadır. Freemium abonelik modelini (Flickr’ın modelinde olduğu gibi), reklam, bağış, SMS, pazar zekası, bağlı kuruluş pazarlaması, sanal ürün / para birimi satma veya işe yarayacağını düşündüğünüz herhangi bir fikri göz önünde bulundurun sizin müşteriler.
7 Yorumlar ▼
