Çok uzun zaman önce Yelp, işletme sahiplerinin sitede bırakılan incelemelere yanıt vermesine izin vermeye başladıklarında oldukça dikkat çekti. KOBİ sahipleri ve diğerleri için salgıladıkları bir şeydi. Ve iyi sebeplerden dolayı. İnceleme siteleri ve yerel arama, müşterilerinizin sizi keşfetme ve önemli satın alma kararları almalarına yardımcı olma şeklini değiştirdi. Şirketiniz müşterilerinizin söylediği kişiyse, bu çevrimiçi incelemeler onlara bu sesi vermede oldukça önemli bir rol oynar. Ve dinlemelisin.
$config[code] not foundHızlı bir hikaye paylaşmama izin verin.
Son zamanlarda iyi bir arkadaşım, bu hafta sonu yeni bir eve taşınacağı için nakliyecileri araştırıyordu. Tıpkı kendi müşterilerinizin yapmaya meyilli olduğu gibi Google’da da yerel arama yaparak başladı. Bu arama ona, on hareketli şirketin adını, telefon numaralarını, URL'lerini ve mevcut müşteri incelemelerine giden bağlantıları listeleyen bir Google 10 paketi sundu. En baştan başlayarak, aramada ilk sırada yer alan hareketli şirketin incelemesini tıklayarak başladı. Giriş bir inceleme vardı - birkaç müşteri hizmetleri şikayeti gerekçe göstererek olumsuzdu. Sayfadaki tek inceleme oydu ve söz konusu şirket cevap vermeyi asla zorlamadı. Bu şirket hemen satışı kaybetti.
Çevrimiçi incelemeler, genellikle birileri karar vermeye çalışırken, şirketiniz için anında ve anında müşteri referansları gibi davranır. Arama motoru sıralamalarında yardımcı olabilirler ve güven ve marka bilinirliği sağlamak için çalışabilirler. Çevrimiçi incelemelerinizi izlemeniz gerekir, böylece onları yönetme konusunda proaktif olabilirsiniz.
Müşterilerinizin incelemeleri nereye bıraktıklarını bilin
Çevrimiçi incelemeleri yönetmek için ilk adımınız, insanların onları nereye bıraktıklarını bilmektir. Küçük işletmelerin çoğu için bu basitçe temellerin ele alınması anlamına gelir. Dikkatinizin büyük bölümünü daha büyük ad sitelerine odaklamak istiyorsunuz, çünkü bu, müşterilerinizin çoğunun doğal olarak takılacağı ve Internet'te dolaşmak için çok fazla saat harcamaktan kaçınmanıza yardımcı olacak.
Bu siteleri çevrimiçi incelemeler için izlemenizi tavsiye ederim:
- Google Yerel
- Yahoo Yerel
- şehirarama
- Insiderpages
- Havlama
- BOTW Yerel
Bu sitelerdeki incelemeler aynı zamanda diğer arama motorları tarafından en çok toplananlardır. Başlarına değinerek, fayda ve görünürlük iki katına çıkar.
Ayrıca, endüstri adı + inceleme için bir arama yaparak, herhangi bir büyük niş inceleme sitesini de kontrol etmelisiniz. Endüstrinizin kendine ait, çok aktif bir niş sitesi olduğunu görebilirsiniz. Örneğin, seyahat endüstrisindeyseniz, Trip Advisor gibi siteleri kontrol etmek istersiniz. Bu siteler, nişiniz için genellikle en güvenilirliği sağlayacağından, endüstriniz için en önemli olan siteleri izlemeniz çok önemlidir..
İnsanların incelemeleri nereye bıraktıklarını öğrendikten sonra, süreci mümkün olduğunca otomatikleştirerek yeni markaların sürekli olarak izlenmesini kolaylaştırın. Yelp üzerindeyseniz, RSS ile sayfaya abone olma seçeneğini kullanın, böylece her güncellemeden haberdar olun. Adınızı izlemek için Google Alerts'i ayarlayın. Çoğu site RSS veya e-posta yoluyla güncellemeler almayı gerçekten kolaylaştırır. Kendinizi döngüde tutmanıza yardımcı olmak için bundan yararlanmak istiyorsunuz.
Kötü bir tane bulduğunuzda ne yapmalı
- nefes almak: Her şirket zaman zaman kötü bir inceleme yapacak. Herkesi memnun edemezsiniz ve bazı insanlar günlerini sadece bir şeyler tekmelemekle geçirmekten hoşlanırlar. Tamamdır. Korkma.
- Sitenin TOS'una aşina olun: Yorum bırakmadan önce, sitenin kendi kurallarına yanıt veren işletmelere açık olduğundan emin olun. Çoğu, onu yasaklayan hiçbir şey söylemez, ancak yönergeleri bilmek her zaman sizin yararınızadır. Yanlışlıkla kırılmak ve daha sonra özür dilemek zorunda değilsiniz. Yanıtınızın kurallarına uyduğundan emin olmak istersiniz.
- Şikayeti ele al. sakince: Kötü deneyimleri için özür dile, başka bir ziyaret için onları tekrar davet et ve işleri düzeltmeye olan bağlılığını yeniden başlat. Öfkeli eleştirmene çok sık hitap edecek, fakat bundan daha fazlası, bu incelemeye önem veren herkese değer verdiğini gösterir. Arkadaşım o hareketli şirketi aradığında, nakliyeciden cevap gelmedi. Bir tür özür teklif etmek için zaman ayırmışlarsa, daha iyisini yapma sözünü vermişlerdi veya herhangi bir şekilde ulaşmışlarsa, büyük olasılıkla onları seçecekti. Dinlediklerini gösteriyor.
- Daima yüksek yola çık: Asla asla savunma yapmayın ya da savunmayın. Hiçbir şey yapmazsın, şirketini incitir ve durumu daha da kötüleştirir.
Yardıma ihtiyacınız olursa, son zamanlarda şirketlerin olumsuz incelemelere nasıl cevap vermeleri gerektiği konusunda kapsamlı bir plan hazırladım. Daha geniş bir plan için bu postayı kontrol etmek isteyebilirsiniz.
Sosyal medya çıkmaya devam ettiğinden ve arama motorları incelemeleri yerel algoritmalarında bir faktör olarak kullandıklarından, küçük işletmelerin orada olanları izlemek ve gelişebilecek olumsuz değerlendirmeleri yönetmelerine yardımcı olmak için zaman ayırmaları gerçekten önemlidir. Arkadaşımın gösterdiği gibi, sitenizi bir sorgu için gösterirse, olumsuz bir inceleme insanları korkutup kaçırmayacaksa hiçbir şey ifade etmez. Ve birçok küçük işletme çok fazla inceleme görmeyeceğinden, dikkatli müşterileri diğer yöne uçan göndermeleri yalnızca bir veya iki kötü olanı alır.
Diğer: Google 36 Yorumlar ▼
