Müşterilerden mümkün olan en iyi bilgileri almak için nereye bakacağınızı bilmeniz gerekir. Geri bildirim toplamak için kullanabileceğiniz garanti edilmiş doğru yöntem yoktur. Aslında, müşteri geri bildirimlerini toplamak için çok farklı yerler var, bazı işletmeler nereden başlayacağını bilmiyor olabilir.
Burada, müşterilerinizden değerli geri bildirimler alabileceğiniz 15 farklı yerin bir listesini hazırladık.
$config[code] not foundÇevrimiçi Anketler
Belirli bir geribildirim almak istediğinizde, bunu yapmanın en iyi yolu doğrudan sormaktır. Bunu yapmanın en kolay yollarından biri çevrimiçi bir anket platformu kullanmaktır. Kısa bir soru listesi hazırlayın ve müşterilere e-posta veya web siteniz aracılığıyla dağıtın.
Bu, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında ve hatta gelecekteki potansiyel promosyonlarla ilgili belirli sorulara cevap almanıza olanak sağlar. Çevrimiçi anketler ayrıca tüm bilgilerinizi düzenli bir şekilde organize ve erişilebilir tutmanıza yardımcı olacak, böylece ondan sonuç çıkarabilirsiniz.
Telefon Anketleri
Ne tür bir iş yaptığınıza bağlı olarak, telefonla anket yapmayı da düşünebilirsiniz. Son yıllarda telefon anketlerine cevap verme oranları düşse de, bazı işletmeler için hala değerli bir araç olabilir.
Siz ve satış görevlileriniz telefonla sık sık iş yapıyorlarsa, aynı yöntemi kullanarak geri bildirim toplamak mantıklı olur. En iyi yanıtları almak için soruları hızlı ve kolay tutmanız yeterli. Hatta satış sürecinin bir parçası olarak bir iki soru sormayı düşünebilirsiniz.
Mobil cihazlar
Günümüzde bazı işletmeler de mobil anketler düzenlemektedir. Bu yılın başından itibaren yapılan araştırmalar, internete cep telefonlarından erişen yetişkinlerin% 34'ünün onları çevrimiçi olmanın birincil aracı olarak kullandığını gösteriyor. Bu nedenle, işletmelerin mobil platformlarda müşterilere ulaşmaları daha önemli hale geliyor.
Çevrimiçi anketlere benzer şekilde, özellikle mobil cihazlar aracılığıyla anket göndermeye adanmış birkaç uygulama ve platform vardır. Ayrıca, düzenli çevrimiçi anketlerinizin yanıt vermesini de göz önünde bulundurarak, kişilerin kendi seçtikleri cihaz üzerinden yanıtlayabilmesini sağlayabilirsiniz.
Geri bildirim formları
Yerel bir işletme işletiyorsanız veya müşterileri veya müşterileri ofisinizi ziyaret ettirirseniz, basılı kopya geri bildirim formlarını veya eski moda öneri kutularını kullanmayı düşünün. Bunlar tamamen teknolojik olarak gelişmiş değil, ancak kalem ve kağıdı tercih edenlerden çevrimiçi formlara kadar bilgi edinmenize yardımcı olabilirler.
E-posta veya İletişim Formları
Yine de her zaman özel olarak geri bildirim istemeniz gerekmez. Ne olursa olsun, sorularınız veya endişeleri varsa müşterilerinizin size ulaşmasını kolaylaştırmalısınız. Bunu yapmanın en basit yolu, şirketinizin e-posta adresini veya iletişim formunu web sitenizde kullanılabilir hale getirmektir.
Bireysel müşteri etkileşimleri önemli olsa da, bu iletişimleri fikir edinmek ve sonuç çıkarmak için de kullanabilirsiniz. Örneğin, web sitenizde bir şeyin nerede olduğu hakkında aynı soruyu tekrar tekrar tekrar ediyorsanız, muhtemelen bu bölümü daha belirgin hale getirmeyi düşünmelisiniz.
Blog veya Web Sitesi Yorumları
Müşterilerin size ne düşündüklerini söylemelerinin bir başka yolu da, blogunuzda veya web sitenizde herkese açık yorumlara izin vermektir. Bunlar normalde özel e-postalardan daha kısa olacaktır, ancak belirli tekliflerle ilgili yazılar veya sayfalar yazarsanız, daha belirli geri bildirimler alabilirsiniz. Müşterilerinizden veya okuyucularınızdan bilmek istediğiniz bir şey varsa, postalarınızın sonunda kısa sorular sorabilirsiniz.
Web Sitesi Analizi
Ayrıca, sitenizi ziyaret eden kişilerden bir şeyler öğrenebilirsiniz ancak bir şey söylemeyin. Google Analytics veya benzeri araçları kullanarak, web sitenizin hangi kısımlarının en çok ziyaret ettiği ve oraya nasıl geldiği gibi şeyleri öğrenebilirsiniz. Bu bilgiler web siteniz için neyin işe yarayıp yaramadığına karar vermenize yardımcı olabilir.
Kullanılabilirlik Testleri
Özellikle web sitenizle ilgili daha spesifik geribildirim için, kullanılabilirlik testlerini kullanmayı düşünün. Bu testlerde, kullanıcılar nasıl çalıştığı hakkında size geribildirim vermek için web sitenizi ziyaret eder. UserTesting veya TryMyUI gibi bir test hizmetini kullanarak, web sitenizi gerçekten bir müşterinin gözünden görebilirsiniz.
Web sitenizin insanlar için kafa karıştırıcı bir bölümü varsa, bunun ne olduğunu öğrenebilirsiniz. Veya özellikle yararlı veya dikkat dağıtıcı sayfalar veya bölümler varsa, onu da bulabilirsiniz. Bu tür bir araç, analitik sağlayıcınızdan topladığınız bilgileri daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.
Odak grupları
Geleneksel odak grupları, iç görü toplamak için hala mükemmeldir. Gerçek dünyadaki bir grup insanla bir araya gelerek otantik bir tartışmaya başlayabilirsiniz. Bunlar genellikle bir ürün veya hizmeti pazarlamanın ilk aşamalarında kullanılır. Odak grubu üyelerine yeni teklifinizi sorabilir ve ardından tartışmayı açıp hangi başlıkların geldiğini görebilirsiniz.
Ürün içinde
Dijital bir ürün sunuyorsanız, bir geri bildirim formunu doğrudan ürününüze eklemeyi düşünün. Müşterilerden ürünü derecelendirmelerini veya beşinci kez oturum açtıklarında bir veya iki soruyu yanıtlamalarını isteyebilirsiniz. Bu, süreci müşterileriniz için kolaylaştırırken, kullanıcılarınızı daha iyi anlayabilmenizi sağlar.
Sosyal medya
Sosyal medya, geri bildirim alabileceğiniz en erişilebilir yerlerden biridir. Markanızın farklı platformlardaki sözlerini, kullanmadığınız bile olsa sürekli izlemelisiniz. İnsanların markanız hakkında bilgi paylaşması için özel bir etiket bile oluşturabilirsiniz.
Online İnceleme
Ayrıca, kişilerin işletmenizle ilgili yayınladıkları yorumları sürekli olarak izlemelisiniz. Bu incelemeler Yelp gibi özel siteler, Facebook gibi sosyal medya platformları veya kişisel bloglar ve web siteleri olabilir. Bu incelemeler yalnızca çevrimiçi itibarınızı geliştirmenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri deneyimi hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olabilir.
İşletmenizin belirli bir yönünden şikayetçi olan birçok müşteriyi fark ederseniz, değişiklik zamanı gelmiştir. Ve belirli bir özellik veya öğeyle ilgili daha fazla öfkenin farkına varırsanız, pazarlama çabalarınızın daha çok üzerinde yoğunlaşmasını düşünebilirsiniz.
Tartışma Kurulları
Tartışma kurulları ve diğer çevrimiçi topluluklar sosyal medyaya benzer, ancak daha çok belirli bir endüstri veya çıkar grubu için tanımlanmıştır. Endüstriniz için bu topluluklardan neredeyse bazıları var.
Onlardan fikir edinmek için bir hesaba kaydolun ve tartışmalara katılmayı düşünün. Diğer tartışmalarda aktif olduğunuz sürece, şirketiniz hakkında bilgi paylaşabilir ve hatta girdi isteyebilirsiniz. En azından, başkalarının markanızı veya tekliflerinizden herhangi birini tartıştığını kontrol edin.
Canlı sohbet
Web sitenizde veya ürününüzde, kendinizi veya ekibinizin üyelerini canlı sohbet için uygun hale getirmeyi düşünebilirsiniz. Ürününüz çok fazla BT desteği gerektiriyorsa, bu özellikle yararlı olabilir.
Bu sohbet özelliğinin temel amacı, müşterilere yardım etmek ve sorularının herhangi birini yanıtlamak olsa da, bundan da fikir edinebilirsiniz. Müşteriler, web sitenizin veya özellikle ürününüzün bir alanıyla ilgili çok fazla sorun yaşıyorsa, o alanın daha net olması gerektiğini bileceksiniz.
Kişisel Konuşmalar
Bazen de, geri bildirim almanın en iyi yolu sadece insanlarla konuşmak. Müşterilerin ziyarete geldiği yerel bir işletmeniz varsa, onlarla konuşun. Onlara ziyaretlerinin nasıl olduğunu sorun. Sizi daha önce ziyaret edip etmediklerini sorun. Açık ve arkadaşça olun, bu sayede size herhangi bir konuda soru sorabilirler. Tam olarak ileri teknoloji ürünü bir çözüm değil, ancak doğrudan insanlarla konuşmak, müşteri geri bildirimlerini toplamak için tüm bu ipuçlarının arkasında.
Shutterstock ile geri bildirim fotoğraf
Daha fazla: QuestionPro 10 Yorumlar ▼
