Müşteriler işyerinizi aradığında ve nazik ve yardımsever bir müşteri hizmetleri temsilcisine ulaştığında, müşteri memnuniyeti ve sonuçta olumlu bir etkiye sahip olabilir. Müşteriler genellikle güvenilir, daha köklü bir şirketle karşı karşıya olduklarını hissediyorlar.
Ancak, işyerinizde bir çağrı merkezi dağıtmak pahalıdır. Birçok küçük işletme, böyle bir işlemi yürütecek sermaye ve insan kaynağına sahip değildir. Ancak, bu küçük işletmelerin benzer telefon müşteri hizmetleri sunamayacağı anlamına gelmez, çünkü her zaman sanal bir çağrı merkezi (VCC) kurabilirler.
$config[code] not foundSanal Çağrı Merkezi nedir?
Sanal bir çağrı merkezi, işletmelere kuruluşlarının ofislerinin sanal temsilini sunan bir telefon destek çözümüdür. İşyerlerinde iş istasyonlarında bulunmak yerine, iş temsilcilerinin coğrafi olarak dağıldığı bir çağrı merkezidir.
Küçük işletmeler için, sanal çağrı merkezi modeli, ekipman ve konut maliyetlerinden tasarruf sağlar ve fiziksel çağrı merkezleri için yüksek olma eğiliminde olan çalışanların cirosunu azaltabilir. Model, bir VCC'yi kurmak ve yönetmek için kullanılan gerekli yazılım, donanım ve ağ altyapısını içerir.
Sanal çağrı merkezi çalışanları, birkaç küçük merkezdeki gruplarda yer alabilir, ancak çoğu zaman kendi evlerinden çalışan serbest çalışanlardır.
Sanal Çağrı Merkezleri Nasıl Çalışır?
Bir müşteri hizmetleri destek numarası çeviren müşteriye, aslında sanal bir çağrı merkezine ulaştığında, çağrılarının iş içindeki fiziksel bir departmana ulaştığı izlenimi verilir.
Sanal çağrı merkezi çalışanları en sık kendi evlerinden çalıştıkları için, çağrı muhtemelen evdeki bir ebeveyn ya da iş yerine ev ofisten gelen diğer bir serbest meslek sahibi tarafından cevaplanır.
Örneğin, küçük bir perakende mağazası işletiyorsanız ve müşteriler siparişlerinin durumunu kontrol etmek için sürekli arama yapıyorlarsa, verilen siparişleri takip etmek için bir sisteminiz olmalıdır. Bu sistem devreye girdiğinde, uzaktan VCC çalışanlarının erişebilmesi için internet üzerinden kolayca erişilebilir hale getirebilirsiniz.
VCC çalışanları artık, ofisinizde normalde yapmak zorunda kalacağınız basit arama cevaplama görevlerini yerine getirebilecek, size zaman kazandıracak ve önemli masrafları azaltabilecekler. Ayrıca, bir sistem uygulandığında, VCC'niz işinizi ve iş süreçlerinize ve kültürünüze paralel olarak işini yapabilir.
Sistemlerinizi iyileştirin ve tıpkı büyük çocuklar gibi profesyonel müşteri hizmeti sağlama yolundasınız.
Küçük İşletmelere VCC Hizmeti Veren Firmalar
Küçük işletmelere bu çağrı yanıtlama hizmetini vermek üzere uzaktaki çalışanları işe alan şirketler var. Bu şirketler, yalnızca işiniz için size özel bir çözüm sunabilmek için dış kaynak desteği sağlıyor.
Buradaki anahtar kelime sizin; dış kaynak şirketleri sizin müşteri hizmetleri süreci, bu, karşılaştıkları sorunları çözebileceklerinden emin olmanız gerektiği anlamına gelir sizin müşteriler. Dolayısıyla, şirketleri etkili bir şekilde kullanmadan önce, hangi müşteri hizmetleri sürecini önceden sunduklarını öğrenin.
İşletmenizin özel gereksinimlerine bağlı olarak, yalnızca işinize odaklanacak özel ajanlar sağlayan şirketleri veya birden fazla işletmeye hizmet veren ortak ajanları seçebilirsiniz.
VCC şirketleri ile gelen satış, iade yönetimi, müşteri hizmetleri, mesai sonrası destek ve canlı sohbet gibi çok sayıda özellik arasından seçim yapabilirsiniz.
Küçük işletmeniz çok fazla görüşme yapmazsa, gerçekten uygun maliyetli bir VCC şirketi bulmak zor olabilir. Bu durumda, Xact Telesolutions tarafından sunulanlar gibi düşük hacimli çağrı merkezi servisleri seçmek isteyebilirsiniz. Xact Telesolution'ın aylık arama minimumları veya fatura gerekliliği yoktur; bu, yalnızca kullandığınız hizmetler için ödeme yapabileceğiniz anlamına gelir.
TeleDirect gibi küçük işletmelere yönelik diğer VCC hizmetleri, soğuk arama hizmetleri gibi zor bulunan bazı özellikler de dahil olmak üzere hem gelen hem de giden servislerin eksiksiz bir seçimini sunar. Solid Cactus, diğer yandan, işletmenizin tam gereksinimlerine ve bütçesine göre bir plan oluşturmanıza olanak tanıyan özelleştirilebilir bir çağrı merkezi hizmeti sunar. Nextiva gibi şirketler ayrıca uzaktaki mobil ajanlar için seçenekler ve daha fazlasını sağlar.
Sanal Çağrı Merkezlerinin Ticari Kullanımları ve Yararları
Uygun maliyetli olmasının yanı sıra, sanal bir çağrı merkezi, işinizin günlük işlemlerine ara vermeden müşterilerle bağlantı kurmanın ve destek sağlamanın bir yolunu sunar.
İşlemleri oldukça mevsimlik olan küçük işletmeler için sanal model, yıl boyunca büyük tesisleri sürdürmek zorunda olmadıkları anlamına da geliyor.
VCC'lerin diğer avantajları arasında profesyonel görünmenize yardımcı olmak ve işinize müşteri güvenini artırmak sayılabilir.
VCC hizmetleri ayrıca haftanın yedi günü günün 24 saati ve yılda 365 gün, müşterilerinizin hafta sonları ve tatil günlerinde bile her zaman konuşacakları bir kişi olacağı anlamına gelir.
Bunun yanı sıra, sanal bir çağrı merkezi işletmesi, keşfetmek isteyebileceğiniz iyi bir iş fikridir. Başlangıç maliyetleri düşüktür, çünkü evden çalıştırılabilir ve yüksek kar potansiyeli vardır.
Fotoğraf Shutterstock üzerinden arayın
Devamı: 2 Yorumlar ▼ Nedir?
