Hafızanın nasıl çalıştığı çok komik. Dr.Yip Swe Chooi, Dumex.com’da Bellekle İlgili Bazı İlginç Gerçeklere,
“İşleri dernek tarafından hatırlıyoruz. Her bilgi parçası, bir şekilde veya başka bir şekilde diğer bilgilere bağlanır. Belirli bir konu hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, o konu hakkında yeni şeyler öğrenmenin o kadar kolay olduğunu hatırlarsınız; çünkü yeni bilgilerin bağlanması için daha “kancalara” sahipsiniz. ”
Aslında doktor, derneklerin daha canlı olduğunu, daha fazla hatırladığımızı söylüyor. Bu bana bir dizi küçük işletme sorusu getiriyor.
Mevcut ve potansiyel müşterilerinize ne tür bir deneyim veriyorsunuz?
Seni düşündüklerinde ne görüyorlar, hissediyorlar ya da hatırlıyorlar? İşletmenizi akıllarında nasıl ilişkilendiriyorlar?
Temiz ve şık, ama soğuk mu? Ev aşağı ama biraz kirli ve özensiz?
Yoksa sizi bir problem çözücü olarak mı görüyorlar? İçeri girmek, istediklerini veya ihtiyaç duyduğunu alıp dışarı çıkmak kolay mıdır?
Müşterilerimizle her gün deneyimler yaratıyoruz.
Ve bu deneyimler bizimle ve markamızla ilişkilendirdikleri “kancalar” haline geliyor. Ve işte habercisi: İşletmenizle olan her zihinsel ilişki sizin tarafınızdan kontrol edilmiyor. Tarafından şekillenir
- takımın nasıl davranıyor?
- Ürününüz nasıl çalışıyor?
- web siteniz nasıl görünüyor?
- sizinle alışveriş yapmanın veya bir şikayette bulunmanın ve ciddi ve etkili bir yanıt almanın ne kadar kolay olduğu.
Bu da dikkat edilmesi gereken çok şey, ama bu iş.
İlk seferinde doğru yapmak daha kolaydır, ancak konuşmak için kancayı yeniden yazabilirsiniz.
Kötü hizmet veya ürünler ile tanınmak yerine, Domino Pizza şu anda yaptığı gibi sunduklarınızı yükseltebilirsiniz. Ardından, geliştirme sürecini paylaşmak için pazarlamayı güncelleyin.
Ama sözünü tutmalı ve gelişmeye devam etmelisin. Tutarlıysanız, yeni nesle taze bir üne sahip olacaksınız. Orijinal gruba geri dönüş çocuğu olarak bilinirsiniz.
Mevcut veya potansiyel müşterilerinize yanlış unutulmaz bir deneyim yaşatıyorsanız, bu konuda ne yapacaksınız?
Shutterstock ile Kötü Müşteri Hizmetleri Fotoğrafı
3 Yorumlar ▼
