Önceden, yalnızca çevrimiçi perakendecilerin, fiziksel ve mağaza içi bir deneyim için tüketicilerin isteklerine hitap etmek için fiziksel mağazalar açma eğilimini artırdık. Ve The UPS Shose of Online Shopper (PDF) çalışmasından tuğla ve harç perakendecileri için daha iyi haberlerim var.
Çalışma, bugünün tüketicisini, yaklaşımı kolaylık arzusunun egemen olduğu bir “esnek müşteri” olarak tanımlamaktadır. Bunun en çok online alışveriş anlamına geldiğini düşünebilirsiniz. Aslında, çalışma, satın alımların yalnızca yüzde 39'unun hem çevrimiçi olarak araştırıldığını hem de tamamlandığını buldu. Vakaların diğer yüzde 61'inde, tüketiciler ya mağazadaki ürünleri araştırıyor, ya mağazadan satın alıyorlar ya da her ikisi de.
$config[code] not foundBaşka bir deyişle, tüketiciler, yalnızca çevrimiçi alışveriş yapmak için mağaza içi deneyimden vazgeçmek için hiçbir yere yakın değildir.
Çevrimiçi satın aldıklarında bile, yarıdan fazlası teslim almak için fiziksel bir mağazaya gönderilen bir ürüne sahip olmuştur. Tüketicilerin fiziksel mağazalara gitmesinin bir başka nedeni de çevrimiçi satın alınan ürünleri iade etmektir. Neredeyse yüzde 60'ı, çevrimiçi satın alma işlemlerini postayla iade etme işleminden memnun olmadıklarını söylüyor.
Ancak bu, defneğinize dinlenebileceğiniz anlamına gelmez. Ankette düzenli olarak hem çevrimiçi hem de mağaza içi satın alan ve “omnichannel shoppers” olarak adlandırılan alışveriş yapanlar, mağazalarındaki alımlarının yarısından fazlasını yaptığını bildirdi. Ancak, yüzde 83'ü çevrimiçi alışveriş deneyiminden memnun olduklarını söylerken, yalnızca yüzde 63'ü mağaza içi alışveriş deneyiminden memnun olduğunu bildirdi.
Açıkçası, tuğla ve harç perakendeciler arasında gelişme için çok yer var. Gelecekte mağazanızda tüketicilerin görmek isteyeceği bazı özellikler nelerdir?
- Yüzde 36'sı kendilerine e-posta veya metin yoluyla gönderilen makbuzları almak istiyor. Bu, kolaylık sunar ve daha sonra iade kolaylığı sağlar.
- Yüzde 32'si stokta olmayan ürünleri sipariş etmelerini sağlayan kioskları istiyor. Zaten satış ortaklarının bunu yapma seçeneği sunmuş olsanız bile, yardım beklemek istemeyen müşteriler başka bir yere gidebilirler. Tablet bilgisayarları daha düşük maliyetli bir çözüm olarak kurmayı düşünün.
- Yüzde 30'u, ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek, bulunabilirliğini kontrol etmek veya bir satın alma işlemi yapmak için tarayabilecekleri elektronik raf etiketlerini ister. Bilgi günümüzün müşterisinin anahtarıdır - çoğunluk, ayrıntılı ürün bilgilerine erişmeden bir satın alma işlemini tamamlamayacaklarını söylüyor.
- Yüzde 24'ü mağazada kendi mobil cihazlarıyla mobil ödeme yapmak istiyor. Giderek, müşteriler kendi alışveriş deneyimlerinin sorumluluğunu almak isterler. Ek olarak, yüzde 22'si bir satış görevlisinin mağazada bir mobil cihazla mobil ödeme yapmasını ister.
Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, Millennials, bu hizmetleri kullanacaklarını söyleme olasılığı yüksek olan nesiller. Millennial'lar tüketici olarak kendi haline geldiklerinde, bu özellikler daha da cazip hale gelecektir.
Peki Tuğla ve Harç Perakendeciliğinin Geleceği Nasıl Görünüyor?
Rapora göre, online alışveriş gibi bir çok şey. Şimdilik, tüketiciler hala çevrimiçi satın alma işlemleri için öncelikle masaüstü bilgisayarlarına güveniyorlar. Ancak daha fazla tüketici tabletlerde ve akıllı telefonlarda mobil alışveriş yapma konusunda daha rahat hale geldikçe, tuğla ve harç perakendecileri daha fazla zorlukla karşı karşıya kalacak.
İşte dikkat etmeniz gereken bazı şeyler:
- Millennials'in davranışlarına bir göz atın: Bu kuşak büyük tuğla ve harç hayranları değil, aynı zamanda diğer kuşakların kilit etkileyicileridir.
- Pek çok mutlu iade: Mağaza içi iade politikalarınızın müşteri dostu olduğundan emin olun. Nereden alırlarsa alsınlar, müşteriler uygun, adil ve anlaşılması kolay iade politikaları isterler.
- Bilgi, lütfen: Mağazada alışveriş yapanlara ne kadar çok bilgi verirseniz o kadar iyidir. Mağaza içi deneyiminizi, ürünleri kıyaslama ve fırsatlar bulma açısından çevrimiçi deneyim gibi nasıl daha iyi hale getirebileceğinizi düşünün.
- Dokunma hissi: Müşteriler dokunmak, hissetmek ve test etmek için mağazalara geliyor. Mağaza içi deneyiminizi, renkli ekranlar, iyi stoklanmış envanter ve çevrimiçi bir perakendecinin oluşturamadığı görme, ses ve koku duyusu dokunuşlarıyla keyifli bir deneyim haline getirin.
Shutterstock ile Alışveriş Fotoğrafı
7 Yorumlar ▼
