“Toplam perakende müşteriliği” ne duydunuz mu? PWC tanıtım belgesini okuyana kadar da söylemedim. “Toplam Perakende Müşteri Deneyimini Bir Üst Seviyeye Almak.”
Toplam perakende müşteriliği, her müşteri hakkında satış öncesi perakende satış elemanlarına gerçek zamanlı bilgi sunmak için CRM, sosyal medya ve veri analitiği karışımını kullanan bir teknolojidir. PWC, büyük perakendecilerin kaç konuma sahip olduklarından bağımsız olarak müşterilerine harika bir deneyim sunmalarına yardımcı olmak için toplam perakende müşteri araçları sunar.
$config[code] not found“Bunun perakende mağazamla ne ilgisi var?” Diye soruyor olabilirsiniz. PWC'nin perakende satış müşteriliği çözümü, küçük işletme sahiplerinin ihtiyaç duyduğundan veya karşılayabileceğinden çok daha fazla olsa da, etkileyici bulduğum şey, büyük perakendecilere yardımcı olmak içindir. yeniden:
“… Yerel dükkan sahiplerinin mağazalarını ziyaret eden her müşteriyi tanıdığı bir zaman. Sevdiklerini ve hoşlanmadıklarını biliyorlardı. Neye ihtiyaçları olduğunu, neye ihtiyaç duyduklarını biliyorlardı. ”
Başka bir deyişle, büyük perakendeciler daha küçük perakendeciler gibi davranmalarına yardımcı olmak için teknolojiye yöneliyorlar.
PWC, online alışverişin, sosyal medya ve mobil teknolojilerin yükselişinin, perakende müşterilerin istedikleri yerde 7/24 alışveriş yapmalarını, düşündükleri ürünler hakkında her zamankinden daha fazla bilgi edinmelerini ve paylaşmalarını sağlayarak toplam perakende müşterisi olma ihtiyacını artırdığını söylüyor anında ağlarıyla perakende deneyimleri.
$config[code] not foundAşağı Bu Nedir?
İdeal müşteri deneyimi yaratmak ve satışları mağaza içi yapmak için perakende satış personeli her zamankinden daha önemlidir. PWC diyor ki:
“Güler yüzlü, yardımsever satışlar ve servis ortakları, müşterileri daha fazlası için geri almaya devam eden doğruluk anları yaratmak için çok önemlidir.”
Cephe satış temsilcilerinizin toplam perakende müşteri deneyimi yaratmalarına nasıl yardımcı olabilirsiniz?
Kira Hakkı
Günümüzde başarılı perakendecilik, gün boyu depoda ya da manifaturada gizlenmeden, insanlarla gerçekten ilgilenmeyi ve onlara yardım etmeyi seven satışçıları işe almakla başlıyor.
$config[code] not foundÇalışanlarınızın İhtiyacı Olan Bilgilere Sahip Olduğundan Emin Olun
Çalışanlarınızı, sektörünüzdeki trendler hakkında, hangi ürünlerin stokta olduğunu ve yeni stokta mevcut malların gönderilerinin ne zaman geleceğini güncel tutmak için düzenli toplantılar yapın.
Sadakat Yönetimi ve Ödül Araçlarını Araştırın
LoyalBlocks, Belly ve Perka gibi sadakat uygulamaları, müşterileri ödüllendirmekten daha fazlasını yapar; ayrıca, müşteri satın alma geçmişi hakkında ayrıntılı bilgi toplar, mobil pazarlamayı mümkün kılar ve müşterilerinize ilgi duydukları ürünler hakkında uyarılar ve e-postalar göndermenizi kolaylaştırır. Hatta bazıları sadık bir müşteri kapıya girdiğinde sizi uyarır ve kişinin ismini söyler böylece onları selamlayabilirsiniz!
Tatmin Edici Bir Satış Deneyimi Yaratmak için Gereken Ekipmanı Sağlayın
Sırada beklemekten kim nefret etmiyor? Satış görevlilerinin, mobil ödeme almak için kullanabilecekleri tablet veya akıllı telefonlar sağlayarak müşterilerin herhangi bir yerinden kontrol etmelerini sağlayın. Müşterilerin aralarında tartıştıkları ürünler hakkında ayrıntılı bilgi aramak için kullanmaları için tabletleri mağazaya koyun.
Eklenti Hizmet Oluşturma Çalışanlar Satabilir
Bu, genişletilmiş garantileri veya servis sözleşmelerini içerebilir - ya da küçük onarımları ücretsiz veya çok düşük maliyetli olarak sunmayı bile teklif edebilirsiniz. Bu, müşterinin ürünü çevrimiçi olarak satın almaktan alamayacağı bir güvenlik ve güven duygusu sağlayabilir (ve eğer bir şeyler ters giderse, onarılan ve bir sürü güçlükle başa çıkmak için bir yere göndermeleri gerektiğini).
Teklif Bilgileri ve Ekstralar
Bir arkadaşım kısa süre önce, yıllardır faaliyet gösteren yerel bir kamera mağazasını ziyaret etti. Mağazada ürünleri karşılaştırdıktan sonra, daha ucuz olmasını istediği kamerayı online satın alabileceğini biliyordu - ancak mağazanın müşterilere bir kamera satın alarak ücretsiz fotoğrafçılık dersleri sunduğunu öğrendikten sonra, perakendeciden satın almaya karar verdi. Freebies (bir kitapçıdaki mağaza içi şiir okumaları gibi), satın alınan freebies'ler (yukarıdaki örnekte olduğu gibi) sunabilir veya sağladığınız değer yeterince değerliyse (bir güzellik malzemeleri mağazasında makyaj dersleri veya Bir gurme yiyecek dükkanı.)
Mağazanızda toplam perakende deneyimini nasıl yaratırsınız?
Shutterstock ile Alışveriş Fotoğrafı
4 Yorumlar ▼
