Müşterileri almak bir şeydir. Geri gelmelerini ve sizden satın almaya devam etmelerini sağlamak, tamamen başka bir şeydir. Yeni müşterileri çekmek için çok fazla enerji harcayarak, geçmiş müşterilerle ilişkilerinizi geliştirmeye biraz dikkat göstermelisiniz, böylece size tekrar iş getireceklerdir. Müşterileri etkili bir şekilde korumanıza yardımcı olacak bazı stratejiler.
Müşterileri Etkili Tutun
Her Müşteriye Tek Birinizmiş gibi davranın
$config[code] not foundSon doktorunuzun ziyaretini düşünün. Herhangi bir soru sormadan önce doktorun nihayet ortaya çıkmasını beklediniz mi, sadece size bir bakış açısı vermesi, reçete yazması ve kapıyı uzaklaştırması için mi beklediniz? Yoksa zamanında geldi mi, seninle konuşması için zaman ayırdı ve gün için tek hastası gibi hissetmeni sağladı mı?
Müşterilerinizin etkileşimlerinizi, onlara nasıl davrandığınıza bağlı olarak bu iki yoldan birinde göreceğini düşünün. Bir sonraki satışa geçmek için her zaman bir etkileşimin ötesine geçiyorsanız, kendilerini özel hissetmezler ve sizden almaya devam etmeleri için hiçbir nedenleri olmaz. Diğer taraftan, her müşteriyi tanımak ve onları dünyanızın merkezi yapmak için zaman ayırırsanız, yalnızca birkaç dakika için, bu müşteriler onlara değer verdiğinizi hissedecek ve sizi tekrar tekrar iş getirecek.
Onlara Teşvik Ver
Müşterileri geri dönüp tekrar satın almaya teşvik etmek için pazarlama stratejinizde yer bıraktığınızdan emin olun. Ürünleri gönderirseniz, bir sonraki siparişlerinde önemli bir indirim için kupon kodlu bir broşür ekleyin. Veya bir satın alma işleminden sonra haftada bir e-posta göndererek bir ücretsiz satın alın. Sürekli olarak sizden satın almak için cazip fırsatlar sunmak - terfi ile biraz para kaybedseniz bile - bunları yapma olasılıklarını arttırır.
Geri Bildirimlerini Ciddiye Alın
Belki de birkaç müşteri sizden kuyumculuk hattınızın küçük bir versiyonunu taşımanızı istedi. Bu geri bildirimi görmezden gelebilirsiniz… ya da bunun için harekete geçebilir ve yeni ürünlerle ilgilenen insanlar olduğunu zaten biliyorsunuz. Müşteriler, onları dinlerken onu seviyor ve bunu yapmak, hem ürünlerinizi hem de hizmetlerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir.
Düzenli Olarak Giriş Yapın
Bir müşteri sipariş edildiğinden bu yana bir süre geçmişse, işlerin nasıl gittiğini görmek için onları arayın veya e-posta gönderin. Görece az sayıda müşteriniz varsa (belki de bir hizmet işletmesi işletiyorsanız) bu kişisel olmalı, oysa binlerce müşteriniz varsa, belirli bir süre boyunca herhangi bir satın alma etkinliği görmediğiniz zaman gönderilecek otomatik bir e-posta ayarlayabilirsiniz., üç ay gibi. Onları ararsanız, gündeminizin satış kısmını zorlamayın. Sadece check-in yapmak ve ne yaptığını görmek istersiniz.
“Bir Arkadaş Getir” Etkinliği Düzenleyin
Yerel bir şirketiniz varsa, eski müşterilerinizi mağazanızda özel bir etkinlikle yakalayın. Bir spa işletirseniz, açık bir eviniz olabilir ve mini bakımlar ve ürün hediye teklifleri sunabilirsiniz. Müşterilerinizi etkinliğinize arkadaş edinmesi için teşvik edin. Etkinliğiniz sırasında randevu almaları durumunda spa hizmetlerini bile indirimli olarak alabilirsiniz.
Bağlayıcı Ol
Bu, hizmet sektöründeki bir işletme için harika bir stratejidir. İnsanların sizden satın alma dışındaki sorunlarını çözmelerine yardımcı olduğunuzda, sonsuza dek size minnettar olurlar. Örneğin: bir ev arayan bir müşteriniz varsa ve fantastik bir emlakçı biliyorsanız, bağlantıyı kurun. Eğer bacağını kıran ve dolaşmayan bir müşteriniz varsa, yardım için ona bakıcınızı tavsiye edin. Bu, müşterilerinizle olan ilişkinizi güçlendirecek özgecil bir hamledir.
Olası En İyi Ürün veya Hizmetleri Sunmak
Müşterileri etkili bir şekilde elde tutmanın en iyi yolu, yaptığınız işte en iyisi olmaktır. Bu, şehirdeki en ucuz olmanız gerektiği anlamına gelmez, ancak rekabetin sunduklarının ötesine geçmeniz gerekir.
İzinle yayınlanır. Orijinal burada.
Shutterstock Üzerinden Müşteri Resmi
Daha fazla: Yayıncı Kanalı İçeriği 5 Yorumlar ▼
