Tatil alışveriş sezonu yaklaşırken, küçük perakendeciler büyük kutu dükkanları ve indirimli web siteleri üzerinden alabilecekleri herhangi bir avantaj arıyorlar. Şey, A.T.'den yeni veriler. Kearney’in Küresel Olgunlaşma Tüketici çalışması, sizin düşünmediğiniz bir avantaj sunuyor: üst düzey müşterilere hizmet veriyor.
Neden yaşlıları umursuyorsun?
- İlk önce, sayıları artıyor: 2030'a kadar, Amerikalıların yaklaşık dörtte biri (yüzde 22) 60 yaşın üstünde olacak.
- İkincisi, daha zenginleşiyorlar: Dünya çapında, 60 yaşın üzerindeki gelirlerin payı artmakta ve 2020 yılına kadar artmaya devam edecektir. Ve yaşlılar, diğer yaş gruplarından daha fazla yemek yeme gibi isteğe bağlı alımlarda gelirlerinin orantılı olarak daha fazla harcarlar.
Ancak yaşlılar aynı şekilde perakendecilerin ihtiyaçlarını karşılamadığını söylüyor. İşte bu nedenle: Çoğu perakende alışveriş merkezi, iş ve aile ile meşgul olan ve mağazalara hızla ve verimli bir şekilde girmek isteyen genç tüketicilere odaklanmıştır. Eski müşterilerin istediği bu değil. Emekli olan ve çok az sosyal etkileşimi olan yaşlılar için alışveriş, uzatmak istedikleri keyifli ve rahat bir aktivitedir. Büyük mağazalardan hoşlanmıyorlar ve kişisel olarak muamele görmekten nefret ediyorlar.
“Küçük işletme avantajı” diyebilir misiniz? Rekabet ettiğiniz mağazalar - büyük kutu zincirleri - yaşlılara hizmet etmek istedikleri şekilde hizmet vermeyenler. Ne olmuş yani yap yaşlılar alışveriş yaparken isterler mi? İşte çalışmanın bulduklarından bazıları:
Yaşlılar sıklıkla alışveriş yapar: Meşgul programları olan genç tüketiciler, tüm alışverişlerini büyük hafta sonu gezilerine tıkmaya çalışırken, yaşlılar daha sık geziler yapar. 70-80 yaşları arasındaki katılımcıların üçte ikisi haftada iki veya daha fazla alışveriş yaptıklarını söylüyor. Genellikle hafta içi alışveriş yaparlar ve sabahları gitmeyi tercih ederler.
Okunabilir tabela: Yaşlılar, tabelaların, fiyatların ve mağaza tarifelerinin okunmasının zor olduğunu düşünüyorlardı. 60-70 yaş grubundakilerin yüzde elli ikisi, 70-80 gruptakilerin yüzde 58'i ve 80 yaş üstü kişilerin yüzde 66'sı, düzeltici lens takarken bile etiketleri net bir şekilde okuyamadıklarını söylüyor. Etiketleri kontrol edemeseniz de, raf tabelalarını ve diğer unsurları kontrol eder ve personelin yaşlıların ürün ambalajı üzerindeki “iyi baskıları” okumasına yardımcı olmak için hazır olduğundan emin olabilirsiniz.
Güler yüzlü, iyi eğitimli personel: Yaşlılar, mağazaların genellikle yetersiz kaldığından ve bir katip bulmayı başardıklarında, personel onlara yardım edecek kadar eğitimli olmadığından şikayetçi. Ayrıca, çalışanlarla sohbet etmekten hoşlandıkları için çalışanlarınızın ödeme sırasında acele etmediğinden emin olun.
oturma: Birçok yaşlı, drivie yerine yakındaki mağazalara yürüdüğü için, deneyim yorucu olabiliyor. Katılımcıların çoğu (70 yaşın altındakilerin yüzde 63'ü ve 70'inin yüzde 75'i) mağazalarda oturabildiklerini söyledi. (Rahat koltuklar eklemek, sadece yaşlılar için değil, herkesin takdir edeceği bir avantajdır.)
Küçük boy: Yaşlılar, iyi düzenlenmiş bir öğe seçimi ile daha küçük mağazaları tercih eder.
Yüksek kalite: Yaşlılar diğer yaş gruplarına göre daha az madde satın alırlar, ancak genellikle madde başına daha fazla harcarlar. Bu düşük gelirli yaşlılar için bile geçerlidir - fiyattan çok kaliteye odaklanırlar ve çok sadıklar. Daha yüksek gelirli yaşlılar için, “ticaret” e doğru bir eğilim vardır; bu miktar, miktarları kısmak, ancak özellikle yiyecek, içecek ve giyim kategorilerinde daha yüksek kalitede ürünler almaktır.
Çevrimiçi deneyim: Yaşlılar, bir satın alma işlemi yapmadan önce çok fazla araştırma yapacak zamana sahip olduklarından, genellikle ağır İnternet kullanıcılarıdır. Ankete katılanların yarısı İnternet'i kullanıyor ve yüzde 20'si İnternet üzerinden alışveriş yapma olasılıkları en genç, en yaşlı ve en zengin gruplarla, ürünleri satın almak veya araştırmak için kullanıyor. Tabela ve ambalaj depolamak için de geçerli olan aynı ilkeler çevrimiçi olarak da geçerlidir: Web sitenizin gezinmesinin kolay olduğundan, yazı tiplerinin ve renk kombinasyonlarının yaşlı gözlerde kolay olduğundan ve bir telefon numarasını veya canlı bir kişiyle belirgin bir şekilde iletişim kurmanın başka bir yolunu gönderdiğinizden emin olun.
Bu bulguların bazıları sizi şaşırtabilir, bazıları ise sizi şaşırtabilir. Ancak her iki şekilde de, üst düzey müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılayabilecek küçük perakendeciler için açık bir avantaj var.
13 Yorumlar ▼
