Son zamanlarda, ticarete olanak sağlayan teknolojide bir dünya lideri olan Atlanta merkezli First Data (NYSE: FDC) Yenilik Laboratuvarı'nda biraz zaman geçirme fırsatım oldu. Gezi sırasında, First Data’nın SMB Solutions’ın Kıdemli Başkan Yardımcısı Jim Allen ile konuşma zevkini yaşadım.
Jim, First Data'nın altı milyon müşterisine, müşteri ilişkilerini geliştiren ve genişleten deneyimler yaratmalarında yardımcı olmak için yıllık olarak işledikleri inanılmaz miktarda işlem verisini nasıl kullandığını paylaşıyor. Bu müşterilerin büyük çoğunluğu küçük işletmelerdir.
$config[code] not foundAşağıda sohbetimizin düzenlenmiş bir metnidir. Tüm sohbeti görmek için alttaki videoyu tıklayın.
* * * * *
Jim Allen: İnovasyon Laboratuvarı, düşündüğümüz tarzın çoğunu sürdüğümüz harika bir alandır. Özel düşünmeyi ve gerçekte nasıl geliştiğimizi tasarlayın. Sadece satıcıya yönelik çözümlerimiz değil, tüm İlk Verilerdeki çözümlerimiz.
Bunlar, bazı finansal kuruluşlarımıza, şirketimize ve hatta küçük işletme müşterilerimize hizmet eden çözümlerdir. Son müşteriler için anlamlı bir kullanıcı deneyimi bulmak için ürünlerinizi yenileştirmek, hızlı başarısız olmak ve ileriye doğru ilerlemek için düşünmek için harika bir yer ve harika bir yol.
Küçük İşletme Trendleri: İnovasyon Laboratuvarı'na sahip olmak harika, çünkü Atlanta bu online ödeme faaliyetlerinin merkezi konumunda.
Jim Allen: Hem çevrimiçi hem de şahsen. Bazı belki az bilinen gerçekler:
Tüm küresel elektronik ticaretin neredeyse yüzde 70'inden fazlası, merkezi Atlanta merkezli bir şirket tarafından gerçekleştiriliyor. İlk Veri için özel olarak dünya çapında yaklaşık altı milyon müşterimiz var. Neredeyse 34 ülkede faaliyet gösteriyoruz, ancak ödemeleri neredeyse 100'den fazla ülkede gerçekleştiriyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: Bu şaşırtıcı.
Jim Allen: Bu fintech ve ödeme işlem şirketleri için çok sıcak bir yatak, ancak daha önce değindiğimiz gibi, gerçekten bu felsefeyi ve bu zihniyeti geliştirmeye çalışıyoruz. Çok çeşitli çözümler için daha fazla teknoloji sağlayan bir şirket haline geliyoruz. Sadece ödemelerin işlenmesini değil, ticareti daha bütünsel olarak düşünüyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: Bu müşterilerin yüzde kaçı küçük işletme müşterisi?
Jim Allen: Muhtemelen bu altı milyon müşterinin yüzde 85 ila 90'ının küçük işletme olduğunu söyleyebilirim.
Küçük İşletmelerin Zorluklarla Tanışmasına Yardımcı Olmak
Küçük İşletme Trendleri: Günümüzde küçük işletmeler için müşteri deneyimi çok önemlidir. Doğru müşteri deneyimlerini hem şahsen hem de çevrimiçi olarak bir araya getirmeleri için gördükleri en büyük zorluk nedir?
Jim Allen: Bence küçük işletmeler odaklanmak, öğrenmek ve işleri nasıl bir araya getireceklerini anlamak için zaman buluyor. Yardım edebileceğimiz yer bu kadar kolay ve kusursuz hale geliyor, çünkü birçok küçük işletme sahibi bunların hepsini nasıl bir araya getirmeye odaklanacak zamana ve enerjiye sahip değil.
Küçük işletmeler hızlı bir öğrenme eğrisi ile kendileri için başarabilmeleri için bunu yapabilecekleri bir ortak bulmaya ihtiyaç duyarlar. Sanırım burası Clover çözümleri grubumuzun… onlar için bu entegrasyonun çoğunu yaptığımızdan emin olmaya gerçekten odaklanmaya çalışıyoruz. Denklemlere hızlı, kolay ve esnek getiriyoruz.Küçük mağazaların envanterlerini doğrudan çözümlerden yönetmelerine olanak tanıyan perakende mağazanızı çevrimiçi mağazanıza bağlamak gibi basit kullanım durumları bile. Fotoğrafları çevrimiçi yüklemelerine izin verme. Envanterlerinin mağazada sattıklarını, çevrimiçi sattıklarını karşılamalarını sağlamak, kullanım kolaylığı açısından önemlidir.
$config[code] not foundKüçük İşletme Trendleri: Mağazadaki veya çevrimiçi olanları arka ofise bağlamaktan da bahsedersiniz. Küçük işletme açısından bakıldığında, bu ne kadar önemli?
Jim Allen: Küçük bir işletmenin odaklanmasına yardımcı olmak istediğimiz bir müşterinin yaşam döngüsündeki kilit temas noktalarını düşünüyoruz:
- Tüketici katılımı ve müşterileri nasıl sürdükleri.
- Ödemeleri ve siparişleri gerçekte nasıl işlediklerini ve bunları nasıl yerine getirdiklerini.
- Maliyetlerini düşük tutmamızı ve bu maliyeti bir kabul açısından optimize etmemizi nasıl sağlıyoruz.
- Ve sonra sorunuza, arka ofis fonksiyonlarını nasıl yönettikleri. Mutabakat, raporlama, QuickBooks'a entegrasyon veya Xero veya bu muhasebe yazılım paketlerinin bazıları gibi şeyleri nasıl yaparlar.
Bir araçtan bile yararlanarak, gerçek anlamda veri zekası ve müşterilerinizin nerede alışveriş yaptığını anlayan Insightics adını verdik. Aslında diğer küçük işletmelerle veya hatta kurumsal müşterilerle alışveriş yapıyor olabilirler. Tüketiciyle nişan almanızı sağlamak için bunları mağazanıza geri getirmek için ne öğrenebilirsiniz.
Küçük İşletmeler için Büyük Veri Görüşleri
Küçük İşletme Trendleri: İçgörünün önemi hakkında konuşun. Peki, sahip olamayabileceğiniz bir yere dönüştürmenize izin verecek küçük bilgi parçalarını hızla bulabilmeniz?
Jim Allen: Dünyanın en büyük şirketlerinden bazıları için işlem yapıyoruz. Kart işlem hacminde yılda yaklaşık 2 trilyon ABD doları işlem görüyor. Finansal kurumlarla ilişkilerimizi, yaklaşık 800 milyon kartla, o finansal kurumlar için yönettiğimiz dosyada olması. Büyük veri setimiz bu sektörde eşsiz ve eşsizdir.
Büyük veri kavrayışlarından yararlanabilmemiz için, doğrudan erişemeyeceği küçük bir işletmeye doğrudan getirebileceğimiz, gerçekten de düşündüğümüz güçlü bir araçtır.
Bir dondurma dükkanı işletmek ve hafta sonları yağmur yağdığında satışlarınızın gerçekten biraz artması gibi temel şeyler, çünkü insanlar evden çıkmak ve ailenizle bir şeyler yapmak istiyorlar - bu sizin için bir fikir. sezgisel olarak düşünmezdim. Ancak, bu bağlantıları yapmanıza izin veren bağlı ve entegre bir platform aracılığıyla size veri getirebilirsek, promosyonları sürebilirsiniz.
Bu küçük bir işletme için gerçekten güçlü.
Küçük İşletme Trendleri: Sizinle konuşmaya geldiklerinde o dönemde düşünüyorlar mı? Yoksa hala ödemeleri daha hızlı veya daha verimli şekilde nasıl işleme koyabileceğime odaklanıyorlar mı?
Jim Allen: Bence anahtar ezilmemek değil. Kesinlikle temelleri yapmak istiyorlar. Ödemeleri işleme koyduklarından emin olmak istiyorlar. Bunu güvenli bir şekilde yapmak istiyorlar. Bunu yapabildikleri en uygun maliyetli şekilde yapmak istiyorlar.
Ancak onları gerçekten müşterileri çekmeye ve gelirlerini işlerine geri getirmeye yardımcı olan şeyleri tanıtmak bence anahtardır.
Clover ödül çözümlerimizle programları sadakat ve ödüllendirmek gerçekten önemlidir. İşte bu noktada içgörüler ve Clover içgörüler araçlara ve bu bağlantıları yapan insanlara yardımcı olmakta çok önemlidir. Onlara, onların ellerinde sahip oldukları gücü anlamalarına yardımcı olmak için onları tanıtmanın önemli olduğunu düşünüyorum. Ancak aynı zamanda, özellikle çözümleri ilk kez uyguladıklarında, bunaltıcı değil.
Küçük İşletme Trendleri: Bize biraz pazardan bahsedin.
Jim Allen: Evet, Clover platformuyla benzersiz olan bir şey, bugün ekosistemde ticaret için en gelişmiş açık platform olmasıdır.
Bugün, yeni çözümler geliştirmek için boru hattında çalışan birçok geliştiricinin katıldığı 180'in üzerinde uygulamamız var. Bunlar, küçük işletme ihtiyaçlarını yerine getirmeleri gereken bir dizi görevde karşılamaya ve karşılamaya yardımcı olan benzersiz çözümlerdir. Daha önce bahsettiğim birkaç örnek, sadakat uygulamaları ve içgörü uygulamalarıydı.
Ancak, Clover'ın sadece önümüzde gördüğümüz donanım olmadığını bilmek de önemlidir. Gerçekten de üçüncü tarafların çalışabileceği, geliştirebileceği ve çözümlerini doğrudan getirebileceği bir platform.
Örneğin, Booker, küçük işletmelere randevu tabanlı yazılımlar sunmaya odaklanan bir şirkettir. Bu, kuaför salonlarında veya bir takvimi, müşteri listesini yönetmeleri gereken diğer randevu bazlı işletmelerde olabilir. Bu müşterilere doğrudan hizmet vermek için Clover platformumuzla tamamen entegre bir çözüm geliştirdiler.
Bunu müşterileri kapınıza nasıl sürdüğünüze dinamik olarak bağlayabilirsiniz. Randevularında Salı günü gerçekleşebilecek randevu temelli bir işletme düşünün. Bazı saç stilistlerini ve randevu defterlerini doldurmanın bir yolunu bulmaları gerekiyor. Bu randevuları doldurmak için son 30 veya 45 gün içinde bulunmamış olabilecek proaktif promosyonları ve randevuları kullanıcı tabanınıza indirimli olarak kullanabilirsiniz.
Bu, platformun gücünden yararlanarak çok özel bir dikey odaklandı. Yalnızca temel ödeme işlemlerini ve işinizi nasıl yönettiğinizi değil, aynı zamanda müşterileri tekrar kapıya nasıl sürdüğünüzü de artırmanıza yardımcı olur.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
Daha fazla: E-ticaret
