Jennifer Perrier-Knox’a göre, şirketlerin kaynak tahsis ettikleri Bilgi-Teknoloji Araştırma Grubu’nun kıdemli araştırma analisti stratejik amaçlarına göre değişecek. “Kuruluşun BT uygulamasının piyasada rekabet avantajı sağlayıp sağlamadığına veya departmanın elinde tutması gereken temel yetkinliklere sahip olup olmadığına karar vermesi gerekiyor” dedi. Bu açıklamaya uymayan herhangi bir uygulama veya işlem maliyetleri azaltmanın bir yolu olabilir.
Bir işletmenin uğradığı tipik BT maliyetleri, şirket türüne bağlı olarak değişebilir. Örneğin, düşük teknolojili işletmeler için BT maliyetleri nispeten düşük olabilir, ancak yine de diğer maliyetlerden daha ağır basabilirler. Perrier-Knox’un açıkladığı gibi, “BT ile ilgili bir şey, sermaye harcamasının diğer bölümlerden çok daha yüksek olma eğiliminde olmasıdır. Genel bütçe açısından, BT harcamaların daha büyük bir kısmını kolayca alabilir. ” Bu rakam sadece işletme harcamasına bakıldığında küçülür.
Soru, şirketin sorunsuz çalışmasını sağlarken müşterileri etkilemeyecek şekilde BT maliyetlerini nasıl azaltacağı olur. Dış kaynak kullanımı bunu yapmanın bir yoludur, ancak Perrier-Knox, yenilenmiş BT donanımı satın alma (azaltılmış sermaye harcaması), uygulama portföyünü azaltma (daha az lisans ve basitleştirilmiş yönetim), yazıcı filosunu birleştirme (azaltılmış işletme maliyetleri) gibi birçok ek örnek sunmuştur. ve sanallaştırıcı sunucular (daha düşük enerji tüketimi ve gelecekteki sermaye harcamasından kaçınma).
“Ancak operasyonel harcamaların gerçekleştiği gün sonunda, BT iki gruba kontroller yazıyor: personel ve satıcılar” dedi. “Alınan herhangi bir maliyet azaltma işlemi bu alanlardan birinde veya her ikisinde de değişikliklere neden olmalı ve olacaktır. Personel için işten çıkarmalar hakkında konuşuyoruz. Satıcılar için, yazılım lisans maliyetlerini düşürmekten, daha ucuz satıcılar bulmaktan ve ürün ve hizmet sözleşmelerini agresif bir şekilde pazarlık etmekten bahsediyoruz. ”
BT maliyetlerinin gelir üzerindeki etkisini ölçmek zor olsa da, bunu yapmanın birçok yolu var. Perrier-Knox, operasyonel maliyet kontrolü ile gelir üzerindeki etki arasındaki noktaların birleştirilmesinin, verimlilik artışı gibi bazı avantajların ölçülmesinin zor olması nedeniyle her zaman zor olduğunu belirtti. “Her türlü yatırım için yatırım getirisini veya Geri Ödeme Süresini Hesaplamak eski bir beklemedir ve hem zor hem de yumuşak avantajlar için yapılabilir” dedi. “Ancak YG, bir yatırımın yaşam döngüsü boyunca desteklenmesinin ve sürdürülmesinin ne kadar maliyetli olduğunu belirlemez.”
Perrier-Knox, operasyonel amaçlar için, Toplam Sahip Olma Maliyeti TCO 'nun hesaplanmasının, yatırımın tüm yaşam döngüsü boyunca ayrı maliyetler hakkında daha ayrıntılı bilgi sağladığını (ve final matematiğini yapmak için bir ROI hesaplaması gerektirdiğini) açıkladı. “Tipik olarak, yeni bir teknoloji veya hizmet uygulama maliyetinin çoğunluğu, ilk sermaye ve kaynak alımında değil, uzun vadeli yönetim ve bakım ile ilgilidir” o ekledi.
Perrier-Knox, ölçümler oluşturmanın maliyetleri doğrudan gelir artışlarıyla ilişkilendirmenin bir yolu olduğunu söyledi. Açıkladığı gibi “İş perspektifinden en değerli ölçütler, gelir üzerinde doğrudan bir etkiye sahip olanlardır.” Bunlar web sitesi başarı metrikleri olabilir. Örneğin, potansiyel bir müşterinin web sayfasında harcadığı süre (kullanımı kolay ve güvenilir), ödeme yapan müşteri olma ihtimaliyle doğrudan orantılıdır. “BT bu metriği izlemek ve gelir üzerinde olumlu bir etkisi olduğu için iyileştirmek için adımlar atmak ister” dedi.
Datamonitor'ın önde gelen analistlerinden Peter Ryan ve Daniel Hong, iletişim merkezindeki raporlama ve izleme yeteneklerinin daha gelişmiş hale geldiğini ve bu durum metriklerin oluşturulmasına yardımcı olduğunu belirtti. Örneğin, bazı şirketler bir müşterinin bir iletişim merkezini aramadan önce web üzerinden bilgi almaya çalıştığını bilir. Ryan ve Hong, veritabanları ve yeni iş mantığıyla daha sıkı entegrasyonların, şirketlerin müşterilerin bireysel ihtiyaçlarına uygun (müşteri davranışına dayalı) ürün ve hizmetleri daha verimli bir şekilde satmalarına ve çapraz satışlarına yardımcı olacağını söyledi. “Genel olarak, tüm kanallarda kişiselleştirme eğilimini görüyoruz - göreceğimiz bir sonraki eğilim, ajanların ve temas noktalarının daha insanlaştırılması” Ryan ve Hong ekledi.
* * * * *
Yazar hakkında: David Cotriss, PC Magazine'den The Industry Standard'a kadar çeşitli dergilerde dünya çapında bugüne kadar 500'den fazla haber ve makale yayınlayan bir işletme / teknoloji ve yeni medya yazarıdır.
5 Yorumlar ▼
