Küçük işletme sahibi olarak, işinizin günlük işlemlerinde yakalanmak kolaydır. Sahnelerin gerisinde kalanlar kesinlikle önemli olsa da, müşterilerle olan ilişkileriniz pahasına onlara odaklanamazsınız.
Küçük İşletmeler İlişkilere Dayanıyor
İnsanlar küçük işletmeler hakkında düşündüklerinde, zihinlerinde belirli bir imaj ortaya çıkar. Küçük bir kasabada bir ana caddede şirin bir dükkan görürler. Müşterileri ilk isimleriyle tanıyan ve içeri girdiklerinde onlarla etkileşime geçen dost meslektaşları görüyorlar. El sıkışmalarını, gülümsemeleri ve her zaman onurlandırılan sözleri hayal ediyorlar.
$config[code] not foundBakın, küçük işletmeler tamamen kişilerarası ilişkiler hakkındadır. Bağlantılar ve konuşmalar gelişirler. Ancak, yol boyunca bir yerde şirketler küçük işletmelerin kalbinden uzaklaştı. Dikkat çekmek için rekabet eden çok sayıda farklı güç ve dikkat dağıtıcı durumla küçük işletmeler, ilişkilere odaklanarak daha az zaman geçirmeye ve “önemli” idari görev ve sorumluluklarla başa çıkmak için daha fazla zaman geçirmeye başladı.
Küçük işletme yönetimindeki bu kayma ile ilgili sorun hiçbir şeyin müşteri ilişkilerinden daha önemli olmamasıdır. Bordro, muhasebe, dijital pazarlama, web sitesi analitiği, ücretli medya, işe alma ve eğitim konularında müşteri ilişkilerine odaklanmaktan uzaklaşamazlar. İlişkiler aşınmaz kaybolmaz, iş yakından takip eder.
Kendinize bir iyilik yapın ve küçük işletme üzerinde hızlı bir analiz yapın. Günlük görevlere ve yönetim sorumluluklarına o kadar katıyorsunuz ki artık yeni ve mevcut müşterilerle sağlıklı ilişkiler geliştirmiyorsunuz?
Bu durumda, yalnız değilsin. İş dünyasında bir salgın ve aynı teknede binlerce başka işletme sahibi bulacaksınız. Ancak, bir noktada, tekneden çıkmak ve sizi başarılı kılan şeylere geri dönmek için bilinçli bir karar vermelisiniz: ilişkiler.
Müşteri İlişkilerini Güçlendirmenin 4 Yolu
Parmaklarınızı kıramaz ve daha güçlü müşteri ilişkilerine girmeniz dileğiyle. İhtiyacınız olan şey, işinizdeki belirli zayıflıkları hedef alan ve sahip olduğunuz güçlü yönlere dayanan bir müşteri ilişkileri stratejisidir. Her işletme farklı ihtiyaçlara ve eylem adımlarına sahip olsa da, aşağıdaki ipuçları size gelecek için inşa edebileceğiniz sağlam bir temel sağlamalıdır.
1. CRM Yazılımını kullanın
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), küçük işletmelerin müşteri ilişkilerinin yönetimini ve beslenmesini kolaylaştırmak için kullandıkları kullanışlı araçları tanımlamak için kullanılan bir terimdir.
Küçük işletme uzmanı Nadia Finer, “Genellikle müşterileriniz, potansiyel müşterileriniz ve kişilerinizle ilgili bilgileri, ekibinizdeki herkesin her yerden erişebilecekleri ve güncelleyebilecekleri tek bir merkezi güvenli yerde saklayan bulut tabanlı bir sistemdir” diyor. “Bir CRM aynı zamanda etkileşimlerinizi ve görevlerinizi takip ederek ve satış hattınızı net bir şekilde görerek işinizi büyütmenize ve müşterileri mutlu etmenize yardımcı olabilir.”
Finer'ın gerçekte ulaştığı şey şudur: CRM, her görevi el ile yapacak vaktiniz olmadığında müşteri ilişkilerini yönetmeyi kolaylaştırır.
Genel bir prensip olarak, çoğu işletme kârının yüzde 70-80'ini müşterilerin yüzde 20-30'undan ayırır. CRM sisteminizin değerini en üst düzeye çıkarmanın bir yolu, en değerli müşterilerinizin kim olduğunu takip etmek için yerleşik analitik araçlarını kullanmaktır.
Pazarlama müdürü Christopher Meloni'nin açıkladığı gibi, “CRM yazılımınızın yardımıyla bu tür bir izleme, kaynaklarınızı müşterilerinizin% 20-30'unun en iyi müşteri hizmetini alacak şekilde tahsis etmenizi sağlayacaktır., her zaman. Buna hedef tabanlı tahsis denir ve sizin ve iş organizasyonunuz için harikalar olduğunu kanıtlayabilir. ”
CRM, müşteri şikayetlerini hızlı bir şekilde ele almanıza yardımcı olmak için de kullanılabilir. Hızlı tepkiler vererek, ortaya çıkan problemlerle başa çıkabilirsiniz (iltihaplarını bırakmak yerine). Diğer değerli kullanımlar - kullandığınız CRM sistemine bağlı olarak - müşteri satın alma modellerini analiz etme, otomatik güncellemeleri gönderme ve müşterilerin kim olduğunu ve belirli durumlarda nasıl yanıt verebileceklerinin izini tutma özelliğini içerir.
2. İş Zekasına Yatırım Yapın
Şu anda iş zekasına yatırım yapıyor musunuz? Bu, küçük işletmelerde en hızlı gelişen eğilimdir ve zaman zaman geri dönmeye devam eden sadık bir müşteri tabanı edinme ve sürdürme şansınız varsa, bunu öncelik haline getirmelisiniz.
“Küçük işletmeler için iş zekası, müşterilerinizin davranışları hakkında veri toplamaya yardımcı olur ve bunları hızlı ve kolay bir şekilde analiz edilebilmesi için net bir şekilde yapılandırır” diye açıklıyor Heiko datapine. “Müşterilerinizin davranışlarıyla ilgili öngörülerle etkili iş kararları alabilirsiniz.”
Veriler iletişimsel çabalarınızın mühimmatıdır. Müşterilerinizin kim olduğunu ve ne istediklerini anladığınızda, ihtiyaçları etkili bir şekilde tahmin edebilir ve isteklerini yerine getirebilirsiniz. Sahip olduğunuz bilgiler üzerinde stratejik bir şekilde hareket etmeniz gerekir, ancak en azından işletme zekası araçları, aksi takdirde kaçırdığınız değerli verilerinizi sağlayabilir.
3. Müşteriler Hakkında Daha Fazla Bilgi Toplayın
Müşteriler fatura numarası veya makbuztan daha fazla olarak bilinmek isterler. Kişisel yaşamları, ihtiyaçları ve hassasiyetleri olan bireyler olarak görülmek isterler. Gelişmiş CRM ve iş zekası araçlarına sahipseniz, müşterileriniz hakkında titizlikle daha fazla bilgi toplayabilir ve kim olduklarının ve ihtiyaçlarının ne olduğuna dair daha eksiksiz bir resim elde edebilirsiniz. Bu, uzun vadede müşterilerinizle bireysel olarak etkileşime girmenizi sağlayarak size fayda sağlayacaktır.
4. Sosyal Medya Stratejinizi Yeniden Şekillendirin
Mevcut sosyal medya stratejiniz neye benziyor? Sosyal medyanın takipçilerinizle ilgili varlığını sağlamak için yıllar boyunca bilinçli bir çaba göstermediyseniz, Facebook, Twitter ve Instagram profilleriniz muhtemelen kendi kendine hizmet eder. Yayınladığınız tüm içerikler markanızla ilgilidir ve müşterilerinize gerçek bir değer katmıyorsunuz. Tanıdık geliyor mu?
Amaç, müşteri ilişkilerini güçlendirmekse, sosyal medya stratejinizi yeniden şekillendirmeniz ve sizin hakkınızda ve onlar hakkında daha az şey yapmanız gerekir. İki yönlü konuşmaların gerçekleşmesi için bir yol haline getirin.
IMPACT'tan Carolyn Edgecomb, “Bir şirketin genel olarak anlatıya hükmettiği ve ziyaretçiler / takipçilerle gerçekten tanınmadığı veya etkileşimde bulunmadığı tek yönlü bir sohbetin aksine, iki yönlü bir sohbet doğrudan markaları ve tüketicileri birbirine bağlıyor” diyor. “İki konuşma, markaların kendi istek ve ihtiyaçlarına doğrudan cevap vererek izleyicilerini konuştuğu ve dinlediği bir diyalogdur.”
Klasik kural, sosyal medya yayınlarınızın yüzde 80'inin ürünlerinizi ve hizmetlerinizi doğrudan tanıtmadan markanıza değer katması gerektiğidir. Bu hedefe ulaşmak için elinizden geleni yapın.
Müşteriler için Daha Fazla Zaman Kazanın
Müşterilerle güçlü ilişkiler kurmak gayret gösterir. Ancak, artık sahip olduğunuz teknolojiler sayesinde - CRM sistemleri, iş zekası araçları ve sosyal medya gibi - bir süre gerektirmek zorunda değil.
Şimdi başarı için bir oyun planı oluşturma zamanı. Müşteri ilişkileri cephesinden ödün vermeden şirketinizin birçok ihtiyacını nasıl karşılayacaksınız? Bazı deneme yanılma alır, ancak bir çözüm bulabilirsiniz.
Shutterstock ile iş kadını fotoğraf
1
