Tuğla ve harç varlığına sahip olanlar da dahil olmak üzere küçük işletmeler için, müşteri geri bildirimlerini almak, haftanın 7 günü 24 saat 24 saat oluyor.
$config[code] not foundSadece Yelp gibi sitelere baktığımızda, izleyebileceğiniz ve yanıtlayabileceğiniz iyi ve kötü müşteri yorumlarına sahipsiniz. Ayrıca müşterilere fotoğraf yükleme olanağı da var (ve işletmenizin Yelp videosu bile.)
Bu site çoğu durumda, telefon numarası da dahil olmak üzere adres ve iletişim bilgilerini verir. Ancak, zamana uygun olarak, Yelp ekibi bir başka özellik daha eklemeye karar verdi: anlık mesajlaşma.
Yelp Ürün Müdürü Ely Lerner Yelp Resmi Blogu ile şöyle açıklıyor:
“27 ülkede 57 milyondan fazla yerel yorum yapıldığı için, denemeyi düşündükleri herhangi bir yerel işletme için Yelp aracılığıyla toplayabilecekleri bir bilgi yükü zaten var. Faydalı fotoğraflar (ve yakında videolar!) Ve telefon numarası, saatler ve Fido-dostu gibi özellikler. Ancak, çok özel bir sorunun bir işletme girişine hızlıca bakarak kolayca yanıtlanamayacağı zamanlar olduğunun farkındayız (ve sormak için her zaman telefonu almak istemezsiniz). ”
İşletme sahipleri açısından, mesajlar e-posta yoluyla gönderilir ve işletme sahibi hesabınızı açmadan bile aynı şekilde yanıtlanabilir.
Müşterinin bakış açısından, işletmenizin sayfasındaki "işletme sahibine mesaj gönder" düğmesine basacak ve tahmini bir yanıt süresi verilecek. (Buradaki sonuç, hızlı tepkilerin iyi bir fikir olduğu ve Yelp'in bunu oldukça kolay hale getirdiği görülüyor.)
Elbette, bunu müşteri hizmetlerinin bir başka yönü olarak da görebilirsiniz, ancak Yelp yeni özelliği yeni müşteri adayları kazanma fırsatı olarak da görüyor.
Sonuçta, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili sorularınızın, bir satın alma kararı almak üzere olanlardan gelmesi beklenir (veya bu gece arkadaşlarınızla akşam yemeği yemek için gerçekten harika bir yer bulmaya çalışmak).
Austin, TX'ten Square Cow Movers’ın Wade Lombard sahibi şöyle diyor:
“Bu özellik bir konuşma başlatıcısı. Yanıt vermek sadece birkaç dakika sürüyor ve neredeyse her zaman daha fazla yazışmalara ya da telefon görüşmelerine yol açıyor. Hızlı bir şekilde yanıt vermenin müşteriye işlerini kazanmayı çok önemsediğimizi göstermesine yardımcı olduğuna inanıyoruz. ”
Oh, bir şey daha var. Yelp bu yeni özelliği devre dışı bırakma seçeneği sunar. Ancak bunu yapmanın müşterilerinize doğru mesajı gönderip göndermeyeceğine karar vermelisiniz.
Resimler: Yelp
5 Yorumlar ▼
