İnternetin bu 7/24 anlık memnuniyet dünyasında, soruları olan müşteriler telefonda beklemek veya cevapları için e-posta yoluyla cevap vermek için çok sabırsızlar. Küçük işletmelerin bu işlevi yerine getirmesi de pahalıdır, böylece müşteriler hızlı bir şekilde yanıt alabilir. Bunun yerine, müşteriler Web self servisini kullanır ve cevaplarını almak için müşteri hizmetleri amacıyla bir dakikalık kısa bir video izlerler.
$config[code] not foundSonuçta, bu müşteri memnuniyetini arttırırken şirket hizmet maliyetlerini düşürecektir.
Müşteri Hizmetleri için Video Nasıl Kullanılır?
Başarılı küçük işletme sahipleri videoyu müşteri hizmetleri için üç alanda etkili bir şekilde kullanıyor:
Satış öncesi
Bu videolar, ürünlerinin nasıl kullanılabileceğini gösterir. Araştırmalar, gerçek hayattaki bir durumu müşteriler tarafından gösteren bir videonun satın alma oranını artırdığını kanıtlıyor. Müşteri hizmetleri için hazırlanan bu video, en önemli soruyu yanıtlıyor: “Peki, gerçekten nasıl çalışıyor?”
Fotoğraflar ve açıklamalar neredeyse kadar etkili değil. FibreGlast, ticari bir distribütör bunu çok iyi yapıyor.
Satış Sonrası Soru ve Cevap
Başkalarının karşılaştığı ortak kurulum sorularını göstermek için video kullanılması yalnızca şirkete yapılan çağrıları en aza indirecek aynı zamanda müşteri sıkıntılarını da azaltacaktır. Fotoğraflar ve tanımlayıcılar neredeyse kadar etkili değildir.
Müşterilerin endişelerini dile getirmeden önce burada önemsiz olmak ve müşteri hizmetleri için bir video yayınlamak çok önemlidir. Amazon'un bu özelliği çok popüler.
Müşterilere Bire Bir Cevaplar
Bu, bir müşteri ile daha kişisel bir ilişki kurmanın mükemmel bir yoludur. Bir çalışanın bir müşteriyi görüşmesi veya yorum yazması için teşekkür ettiği bir masaüstü kameradan 15 saniyelik bir kayıt kadar kolay olabilir.
Anahtar, müşteriye isme ve tespit edilen özel konuya değinmektir. Video daha sonra sosyal medyada yayınlanmalıdır, böylece diğer müşteriler ve potansiyeller markanın sözünü çalışırken görebilir. Bir bağlantı daha sonra müşteriye teşekkür ile gönderilebilir. İşte Nextiva'dan bir örnek.
Müşteri hizmetleri için bu videolar çalışanlar tarafından oluşturulabilir, ancak müşterilerin kendi sürümlerini göndermeleri de teşvik edilmelidir. Ürünlerini test eden şirketler, ürünlerinin kullanım şeklini veya sonunda ortaya çıkabilecek sorunları asla hayal edemezler.
Gerçek müşterilerin ortamlarında ürünler kullanarak gönderdikleri videolar çok güçlü bir referans. Müşterilerin yüzde seksen yedisi satın alma işlemini tamamlamadan önce incelemeleri kontrol ediyor.
Shutterstock ile Uygulamalar Fotoğrafı
Nextiva tarafından sağlanan bu makale, bir içerik dağıtım anlaşmasıyla yeniden yayınlanmaktadır. Orijinal burada bulunabilir.
13 Yorumlar ▼
