Büyük ve küçük işletmeler genellikle mobil uygulamaları için yararlı bir amaç bulmakta zorlanırlar.
Bu özellikle sinir bozucu çünkü bir uygulamayı geliştirmek ve güncellemek, böylece en azından biraz işlevsel kalmasını sağlamak için nominal bir yatırımdan fazlasını gerektirir.
İşletmelerin nihayet bunu gerçekleştirdiği anlaşılıyor ve çoğu gelecek veya iki yıl içinde uygulamalarından vazgeçecek. Gartner’dan gelen yeni verilere göre, işletmelerin yüzde 20’si mobil uygulamalarını 2019’a bırakacak.
$config[code] not foundİşletmeler Neden Mobil Uygulamalarını Bırakacak?
Ve akıl yürütme oldukça basittir: onlar sadece yatırıma değmez. Sadece bir mobil uygulama geliştirmenin ilk maliyeti yok. Güncel tutmanız, müşteri problemleriyle uğraşmanız ve daha sonra müşterileri için umuduyla tanıtım yapmanız gerekir. belki indir.
En iyi çabanıza rağmen, bunu yapmayacaklarını gösteren daha fazla veri var. Kullansalar bile, müşterileri kullanmaya devam etmek, daha fazla beceri gerektirir ve müşterinin çabalarına değer vermek için geriye doğru eğilir.
Bir mobil uygulamaya yatırım yapmak yerine, Gartner daha fazla işletmenin olacağını ve müşterileri ile iletişimde kalmak için otomatik müşteri hizmetleri teknolojisine ve sohbet uygulamalarına yatırım yaptığını görüyor.
Gartner Gene Alvarez’in genel başkan yardımcısı, “Daha fazla müşteri dijital kanallara ilgi duydukça, VCA’lar web sitelerinde, mobil uygulamalarda, tüketici mesajlaşma uygulamalarında ve sosyal ağlarda müşteri isteklerini yerine getirmek için uygulanıyor” diyor. “Bu, doğal dil işleme, makine öğrenmesi ve kasıtlı eşleştirme yeteneklerindeki gelişmelerle destekleniyor.”
Gartner ayrıca ankete katılan şirketlerin yüzde 84'ünün gelecek yıl müşteri deneyimini geliştirmek için yatırım yapmayı planladığını tespit etti. Bunu yapmanın en büyük yollarından biri Sanal Müşteri Asistanları eklemek. Bazı şirketler Gartner’e VCA’yı uygulamaya koyduklarından bu yana, müşteri sorularına cevap vermek için harcadıkları zaman ve kaynaklarda yüzde 70’lik bir düşüş yaşadıklarını söyledi.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
1
