Hepimiz oradaydık - soğuk, kişisel olmayan, akşam yemeği dışı satış çağrısı. Takımınızdaki işte ne kadar kötü olduğu konusunda şaka bile yapabilirsiniz. Bununla birlikte şaka sizin üzerinizde olabilir, çünkü ne yazık ki, birçok satış elemanı (işinizde) satışlarda tekrar tekrar hatalar tekrar ediyor. Onları satış ekibinizin taktiklerini kullanmanız gerekir.
Bu dördü yapılan genel hatalardır - bunları işinizde pahasına önlemek.
$config[code] not foundSatış Ekibi Hataları
Erken Aşamalarda Çok Agresif
Satış çalışanlarının go-alıcı olması ve “yapılması için ne gerekiyorsa” tür insanlara ihtiyacı vardır, ancak bu tutku, dizginlenmemiş durumdayken yeni beklentileri korkutabilir ve müşterilerin satış fırsatlarınızda tereddüt etmelerine neden olabilir.
Bir müşteri ilişkisi kurulmazsa, güçlü bir satış perdesi sağır kulaklara düşebilir. Bunun yerine, agresif satışları yeniden kanalize ederek müşterilere yeni bir odaklanma geliştirin. Potansiyel müşterilerin telefon görüşmesi yaparken bu tutkuyu unutmayın. Düşen on kişiden dokuzu atlatmak için ihtiyacınız olacak.
Elbette, zarfı itin. Denemeye devam et ama arkadaş canlısı, olumlu ve iyimser ol. Müşterilerinizdeki hayal kırıklığınızı veya diğer olumsuz duygularınızı asla çevirmeyin.
İki Kulak ve Bir Ağız
Satış konuşmaları, “konuştuğunuzdan iki kez dinleyin” oranını takip etmelidir. Satış görevlileri, ilişki kurmak için harika zihinlerini ve kalplerini kullanabilirler, ancak bu süreçte, konuşma her zaman satış temsilcileriyle ilgili değil, müşteri ile ilgili olmalıdır..
Müşteriler bir şeyi ne zaman önemsediğinizi hissedebilir. Müşterinin ihtiyaç ve isteklerini önemsediğinizi göstermek için konuşmayı bırakın ve dinleyin. Bu iyi dinleme becerisini geliştirmek, hayatınızda müşterinin ne söylediğini duymak için zaman ayırmanızı ve müşterinin belirsiz ihtiyaçlarını ortaya çıkarmak için “satırlar arasında okuma” yapmanızı gerektirir.
İlk bakışta, yeni bir müşteri bilinmiyor, ancak onları tanıma sürecinde, müşterinin daha büyük satış fırsatları sunacak daha büyük ve belirsiz ihtiyaçlara sahip olduğunu keşfedebilirsiniz. Bunu öğrenmenin tek yolu onları dinlemektir.
Müşterinin Fiyat Tavanı olup olmadığını sorma
Müşteriden bir bütçeyi veya ne kadar harcamak istediğini bir dizi belirlemesini istemek, son satıştan önce yeni satışı öldürebilir. Yeni müşterinizle ilgilendikleri konularda konuşmaya zaman ayırın ve işletme ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edinmek için dolaylı bir yaklaşım benimseyin. Bu, nihayetinde bilmeniz gereken bütçe ile ilgili bilgilere yol açmalıdır ve bu konuya gitmek için bütçe ile ilgili açıkça sormaktan çok daha iyi bir yoldur.
Bir satış elemanı çok yakında varsayarsa, olasılık satış temsilcisi ile konuşmayı bırakabilir. Maliyetler ve ödeme istekliliği hakkında konuşurken, sohbeti ROI (yatırım getirisi) cinsinden çerçeveleyin. Müşterinin ne alacağı hakkında konuşun, müşterinin ne ödeyeceğini değil.
Müşteriye, çözümünüzün işleri için yapacağı olumlu farktan dolayı heyecanlandırabilirseniz, (istemeden) ne kadar ödeme yaptıklarına ve ne kadar ödeme yaptıklarına odaklanmalarını sağlamak yerine para harcayacakları daha olasıdır. pes ediyorum.
“Hayır” demek “Asla” anlamına gelir.
Genellikle müşteri “Hayır, teşekkürler” dediğinde, gerçekten demek istedikleri, “Hayır, hayır, şu anda değil.” Demektir. Uzun vadede, satış yangınlarını ağınızda yakmak başarı için çok önemlidir.
Kesin “Hayır” tipi olan müşterileri işaretlemeye ve onları düzenli takip çağrıları listenizden çıkarmaya hazır olun. Ancak, “Lütfen bizi aramayı kesmeyin” demedikleri sürece, uzun vadeli beklentilerden vazgeçmeyin. Altı ay sonra “Hayır” müşterileri ile görüşün. Şirketlerinde işler değişmiş olabilir veya işletme ihtiyaçları değişmiş olabilir.
Bu dört hatayı satış stratejilerinizden kaldırın ve daha fazla satış elde etmek için yolda olacaksınız. Sabırlı olun, uzun süre çalışın ve doğrudan iletişim kurduğunuz tüm müşterilerden gelen yanıtları kaydettiğinizden emin olun. Listeyi güçlü tutmak için kesin "Hayır, asla" olasılıklarını kaldırın.
En önemlisi: Dinleyin, dinleyin, müşteriyi dinleyin. Sizinle ilgili değil, onlar hakkında konuşun. Müşterilerinizin ihtiyaçlarına odaklanırsanız, onları asla strese sokmaz veya sinirlendirmezsiniz - ve geri gelmeye devam ederler.
Shutterstock ile telefon fotoğrafı
7 Yorumlar ▼
