İş başarısı, pazarınızın etkin bir şekilde dikkatini çeken yenilikçi bir ürüne veya hizmete dayanır. Ancak, itibarınızı ve müşterilerinizle olan güven bağınızı korumanıza da güveniyor.
Müşteriler markanıza güvendiği sürece, ürün veya hizmetinize akın etmeye devam edeceklerdir. Bu, işiniz için devam eden refah ve uzun ömür demektir.
Ancak, müşterilerinizle güven bağınızın kopmasıyla sonuçlanan önemli bir sorun ortaya çıkarsa ne olur? Markanızın ve takipçilerinizin gözünde markanıza bu güven duyup yeniden kazandırmak için ne yapabilirsiniz?
$config[code] not foundFikirler için, bir dizi gıda kalitesi ve güvenlik sorunu ortaya çıktıktan sonra şirket imajını yeniden kazanmaya çalışırken Meksika gıda zinciri Chipotle'nin son çabalarından başka bir şeye bakmayın.
2015 yılında Chipotle bir dizi gıda zehirlenmesi sorunu bildirmek zorunda kaldı. Oregon Eyaletinde, restoran zincirindeki gıda kirlenmesine bağlı, E. coli, Salmonella ve Norovirüs salgınları bildirildi. Meksika usulü ızgara, yalnızca en taze ve yerel olarak üretilen malzemeleri kullanarak övünmektedir. Şirket ayrıca genetiği değiştirilmiş (GM) gıdaları ilk reddedenler arasındaydı.
Güven ve Taahhüt
Bu yüzden Chipotle’ın taze ve genetiği değiştirilmemiş içeriklere olan erken taahhüdü, şirketin müşterileriyle inanılmaz derecede güçlü bir güven bağı geliştirmesini sağlamıştır. İş dünyasında, birbirine bağlı bu bağlılık ve güven fikirleri, bir markanın kendisini hedef kitleye nasıl pazarladığı için çok önemlidir. Ve bir markanın başarısı bu bağın gücü ile ilgilidir.
Her işletme, müşterileri ile bu ilişkiyi kurmayı amaçlamalıdır. Ancak, 2015 yılında, gıda kontaminasyonu konusundaki ayrıntılar ortaya çıktıkça, bu güven aniden ve halka açık bir şekilde parçalandı.
Chipotle’ın Hamlesi
Zincir zaten resmi olarak özür dilemiş olsa da, şirketin müşterilere olan tüm önemli güven bağını yeniden inşa etmek için daha fazla ihtiyaç duyulduğu hissedildi.
Bu amaçla, Chipotle, gıda güvenliği konulu bir toplantı yapmak için 8 Şubat'ta gelecek saatlerde ülke genelindeki tüm mağazalarını kapatmayı planladığını duyurdu. Toplantı, şirketin tüm çalışanlarını kapsayacak ve yalnızca gıda kalitesine değil, diğer şirket konularına da bakacak.
Chipotle'de 2.000'den fazla restoran bulunmaktadır. Hepsi kapanmaya dahil olacak. Şirketin iletişim direktörü Chris Arnold'a göre, Chipotle çalışanlarına bu zor anlardaki çalışmaları için teşekkür etmek için zaman harcayacak.
Çalışanlar daha sonra şirketin gelişmiş gıda güvenliği planındaki değişiklikleri öğreneceklerdir.
Geri sıçrayan
Bir şirketin markasını riske sokan sorunlara hızla yanıt vermek, bu riski en aza indirmeye çalışırken en iyi bahistir. Örneğin, Chipotle’un hızlı reaksiyonu yalnızca bir özrün ötesine geçiyor ve şirketin çözümünün ciddiyetini gösteriyor.
Bir markanın itibarını kazanmak ve müşterileri güven altına almak için karşı önlemler çok önemlidir. Peki, benzer bir durumda işinizde müşteri güvenini ve güvenilirliğini geri kazanmak için ne yapabilirsiniz?
Shutterstock ile Chipotle Fotoğraf
2 Yorumlar ▼
