Müşterilerinizle açık bir iletişim hattını korumak, başarılı bir iş ilişkisinin anahtarıdır, çünkü müşterileriniz her adımda arkasında olduklarını biliyorlarsa daha memnun olacaktır. Bu, mutlaka bu iletişim hatlarını açık tutmak için fazladan mesai saatleri harcamanız gerektiği anlamına gelmez, çünkü bir insanın onları idare etmesine gerek duymayan çok sayıda müşteri hizmeti talebi vardır.
$config[code] not foundİşinizde çalışmaya otomasyon koymak sizi ve çalışanlarınızı işinizi ileriye götürmeye devam ederken serbest bırakır ve müşterilerinizin beklediği desteği tutar. İşte bu süreci otomatikleştirmenin uygun maliyetli yedi yolu.
Müşteri İletişim Yönetimi Otomasyonu
Sohbeti Başlat
Müşterinin size ulaşmasını beklemeyin: Müşterinizin, yardıma ihtiyaç duyduğunun açık bir işareti olabilecek eylemleri vardır. Örneğin, yardım sayfalarınızda çok fazla zaman geçiren bir web sitesi ziyaretçisinin muhtemelen bir tür desteğe ihtiyacı olurken, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi inceleyen birileri satışı sağlamak için satış ekibinizin bir üyesiyle konuşmaktan faydalanabilir.
Bunlar iletişim hatlarını açmanın ve müşteri memnuniyetini artırmanın yollarının sadece iki örneği olsa da, diğerleri de var. Sonuç olarak, müşteri ilişkileriniz söz konusu olduğunda davranışlarına dayanarak ihtiyaç duyduğunuzda temettü ödemeleri daha sonra temettü olarak gerçekleşir. İkisi LiveChat ve BoldChat olan ve ikisi de özelleştirilebilir izleyici etkileşimleri olan bu konuşmayı başlatmaya yardımcı olabilecek çok sayıda harika araç var.
Basit İşleri Yönetmek İçin Sanal Asistan Kullanın
Sadece proaktif olmaya çalışıyor olmanız, ek personel almanız gerektiği anlamına gelmez. Müşteri hizmetleri taleplerinin iyi bir kısmı, doğası gereği basittir ve sohbet botları daha da akıllı hale geldiğinde, otomatik sistemler bu sorunları hızlı ve kolay bir şekilde halledebilir. Bu, çalışanlarınızı daha karmaşık sorunlarla uğraşmaya zorlar.
Dijital veya sanal asistanları kullanmaya başlamak için iyi bir yer, daha önce konuştuğumuz proaktif bağlantılardır. Botsify (Facebook Messenger ve diğer uygulamalar için) gibi sohbet botları, müşterinizin sitede gerçekleştirdiği her türlü eylemden kaynaklanabilecek basit soruları cevaplayabilir ve gerekirse, konuşmayı sorunsuz bir şekilde canlı bir kişiye iletmesi gerekiyorsa, daha zor.
Yeni Teknolojilerden Yararlanın
Bu basit sorunların bazılarını çözmek için yeni teknolojileri denemekten korkmayın. Biyometri bir olasılıktır ve biyometrik parola kurtarma (“anne kızlık soyadı” gibi eski okul yöntemleri yerine parmak izi ya da yüz tanıma kullanımı) gibi şeyleri kullanmak, kimliğini doğrulamak için çağrı merkezinize çağrı yapma ya da destek sohbeti yapma gereksinimini ortadan kaldırır.
Otomasyon sürecine yardımcı olabilecek diğer yeni teknolojiler, müşterilerin ortak konular üzerinde yürüttükleri mobil uygulamaların kullanımıdır; Diğerleri, hesapları hakkında bir bilgi almak, ödenecek bir bakiye vermek veya ödeme işlemini otomatikleştirmek için bir numarayı kod yazmak için SMS kullanabilir.
Tüm Önemli Takipler İçin Kullan
Satışı yaptıktan sonra bile, iletişim hatlarını açık tutmak önemlidir. Takip, müşterinin ihtiyaç duyması durumunda orda olduğunuzu bilmesinin yanı sıra, sorunları erken ele alarak olası sorunları önceden ele alarak müşteri memnuniyetini artırır.
Herhangi bir işlemden birkaç gün sonra, müşterilerinize, herhangi bir sorunuz olup olmadığını veya sorun yaşıyor olup olmadığını ve yardıma ihtiyaç duyabileceklerini sormak için müşterinize ulaşmaya değer. Sorunları daha erken düzeltmek daha kolaydır, bu nedenle, müşterinizle aranızdaki bir iletişim hattını açmak için gereken tek şey basit bir otomatik e-posta olabilir.
Sosyal Medya Durumunuzu Otomatikleştirin
Sosyal medya erişimi, işletmenizin genel yüzünün önemli bir parçasıdır: Potansiyel müşterilere ve müşterilere sizinle bağlantı kurdukları hissini verir. İşletmenizin sosyal medya kanalları üzerinden sunduğu şeylerin tanıtımı yeni satış fırsatları açarken, müşterilerinizle ilgili konularda sizinle iletişim kurmak için sosyal medyaya yönelebilirler. Sorguları doğru kişiye yönlendirmek için bir aracı görevini yerine getiren sosyal medya bağlantılarını aslında mesajın içeriğine göre filtreleyen birçok sosyal yönetim sistemi (HappyFox bunun güzel bir örneğidir) vardır.
Bu aynı sistemler otomatik olarak sosyal medya hesaplarınıza da gönderilebilir, böylece pazarlama stratejinizi otomatik hale getirebilir ve içeriğinize maksimum pozlama verebilirsiniz.
Anket
Anket denenmiş ve doğru bir yöntemdir. Her zaman yüksek bir yanıtlama oranı elde etmemenize rağmen, iyi tasarlanmış anketlerden elde edilen veriler, yalnızca olası sorunları tespit etmek için değil aynı zamanda müşterinizle bir diyalog başlatmak için harika yollardır. Bunları kısa, ilgili ve konuya göre saklayın. Ayrıca, bu anket cevaplarını, cevabın endişe kaynağı olabileceği alanlar hakkında ek geri bildirim almak üzere daha fazla otomatik e-posta başlatmak için kullanmak isteyebilirsiniz.
Geri arama
21. Yüzyıl tüketicileri, interneti işletmelerle iletişim kurmak için kullanma tercihini gösterirken, birçoğu bir insanla konuşmayı takdir ediyor. Bu nedenle geri arama, müşteri ilişkileri stratejinize dahil etmek için hala değerli bir seçenek. “Şimdi Sohbet Et” butonuna sahip olabileceğiniz sayfalarda, “Beni Ara” butonu aynı derecede faydalı olabilir (MobiForge, Aramak İçin Tıkla veya SMS için Tıkla ile ilgili bazı harika örneklere sahiptir).
Bir müşterinin yapması gereken tek şey telefon numaralarını vermek ve sizin tarafınızdan aramalar telefon temsilcilerinizin cevaplaması için bir geri arama sırasına yönlendirilebilir. Sonuçta, bazı sorunlar bir telefon görüşmesi yoluyla daha iyi (ve daha hızlı) ele alındığından, müşterilerinizle iletişiminizi otomatikleştirmek için her zaman dijital bir seçeneğe güvenmeyin.
Shutterstock ile Fotoğrafı Otomatikleştir
2 Yorumlar ▼
