Bir CEO her gün 3 şey yapmalı. “Olmalı”, daha kibar, kibar, şarttır.
$config[code] not found- Müşterilerinizi dinleyin
- Çalışanlarınızla konuşun
- Raporlarını Oku
İlk ikisi hakkında ayrı ayrı blog yazdım.
Şimdi, çalışanlarınız hakkında konuşalım. Onlar markanızı yaratan, stratejinizi uygulayan, işinizi yapanlar.
Çalışanlarınızı dinlemek, CEO'ların 1.1 numaralı görevidir. Şirketiniz bu sohbete bağlı.
Müşterilerinizi dinlemenin önemi paralellik göstermenin önemidir.
Müşterilerinizi dinlemenin bir numaralı önceliği olarak listeledik ve orada neden çalışanlarınızı dinlemekten biraz daha yüksek bir öncelik olduğunu açıkladım. Operasyonel kelime hafif ve her zamanki gibi.
Müşterilerinizi çalışanlar üzerinden dinlemek için her zaman çok ufak bir tercih, yalnızca bir seferde yalnızca bir şey yapabilmemizdir.Ve… müşterileriniz başarınızın son hakimidir. Oradan başlıyorsun ve geri çalışıyorsun.
Ancak çalışanlarınıza hızlı bir şekilde geri dönün. Çalışanlarınızı müşterilerinizi yaratan çalışanlar görüyorsunuz.
- Müşterileriniz misyonerler mi yoksa uyanık mı?
- Arkadaşlarına başvuruyorlar mı yoksa onları uyarıyorlar mı?
- Alıcılar mı yoksa tek hit harikaları mı tekrar ediyorlar?
Çalışanlarınız, müşterileriniz için bu tanımlarını yaratır, güçlendirir ve sürdürür.
$config[code] not foundVe, çalışanlarınızın sizi dinlediğini asla unutmayın. Bu üç sorunun cevabını dinliyorlar:
- Bunun içinde benim için ne var?
- Neden inanmalıyım?
- Neden umursayayım?
Bu cevaplar, Amacınızı, Misyonunuzu ve Vizyonunuzu iletmek için söylediğiniz ve yaptığınız her şeyde tarafınızdan iletilir.
Bu cevaplar onları motive ediyor… tutkularına, enerjilerine, çözümlerine, sabrına, inisiyatiflerine gönüllü olmak için. White Rabbit Group'tan Mike Wagner, çalışanların gönüllü olduklarını, şimdi sadece tutku, enerji, çözüm, sabır… inisiyatiflerini ve liderliklerini gündeme getirmeleri için ilham aldıklarını belirtti.
- Çalışanlar zamanında geliyor ve zamanında izin veriyorlar.
- Gönüllüler erken gelir, geç kalır.
- Çalışanlar sözleşmelerinin şartlarını yerine getirir
- Gönüllüler hareketler inşa eder, takipçiler yaratır, daha fazla çalışana yol açan yeni şirketlere yol açan yeni ürünler geliştirir.
Çalışanlarınızı / gönüllülerinizi nasıl dinlersiniz?
Öncelikle, kulakların ağız oranını onurlandırın. Bu 2: 1'lik bir oran. Konuşduğunuzdan iki kat daha fazla dinleyin. Öğrenmek zor bir alışkanlık. Sen bir lidersin Liderler sessizliklerinden doğmazlar.
Ama şimdi, sen bir lidersin. Ve daha fazla çözüm ile daha fazla lider istiyor, ihtiyaç duyuyorsunuz. Başkalarının liderliği için fırsatlar yaratmak istiyorsun. Konuşduğunuzdan iki kat daha fazla dinleyin.
Her gün uğra ve söyle Merhaba . İşe yaramadıkça iş hakkında konuşma. İlgi alanlarından, hobilerinden, amaçlarından, park yerlerinden, işe gitme dürtülerinden ve bunların ne olduğunu biliyorsunuz, çünkü siz dinlediniz.
Her şey işle ilgili değil. Bu zor. Tüm işler ve oyun yok… çalışanlar için, gönüllüler için değil. Onları ilgilendiren başka ne bulun. Tartışmalarınıza dahil edin. Ardından, gün boyunca bu ilgi alanlarını dahil etmenin yollarını bulun. Yaratıcı çözümler beynin analitik tarafı rahatladığında ortaya çıkar. Herkesin çözüm bulmalarına yardımcı olmak, çözümleri, sizin bir numaralı görevinizdir.
Düzenli buluşmalar. Bir yıllık inceleme veya iki yıllık bir inceleme, hatta üç aylık bir inceleme bile, ikiniz için de anlam katmak için çok nadirdir. Haftada şahsen tanışın. Açıkçası, eğer büyük bir organizasyona öncülük ederseniz, bu doğrudan raporlarla sınırlandırılmalıdır.
Toplantılarınızı belgeleyin. Hiçbir şey bir sohbeti hatırlayamamaktan daha yıkıcı olamaz. Hiçbir şey tartıştığınız, kabul ettiğiniz ve görevlendirdiğiniz önemli bilgileri hatırlamamaktan ilgisiz kalmaz.
Sohbetleri belgelemek, yapılacaklar ve zaman çizelgelerini takip etmek, herkesin hafızasını açık tutmak için wiki Basecamp'ı kullanıyorum. Benimki bile. Kendimle sohbet ederken bile. Bu, zamanınızı ve dikkatinizi yanlış anlamaları çözmemek yerine başarılara odaklar.
Masalarına oturun. Düzenli olarak masa başında oturup işlerini yapmaktan ziyade zorluklarını, günlerini, ödüllerini daha iyi anlamak için daha iyi bir yol yoktur. Hiçbir şey, bu şekilde yardımcı olmaktan daha fazla önem verdiğini göstermez. Oturup herkesin işini yapamazsın. Ancak ofisi yakma tehdidinde bulunmadan çok fazla kişi var.
Bunların hepsi tartışmayı daha ayrıntılı olarak hak ediyor.
Ancak en önemli nokta 2: 1 oranıdır. Dinleyin. Dinle, yapmanız gerekenleri duyacaksınız.
Siz de örnek olacaksınız. Dinlemek, hayallerini, ihtiyaçlarını, fikirlerini ve çözümlerini dinlemek için gönüllü olacaksınız. Elbette, onların sorunlarını duyacaksınız ve onların peynirleriyle birlikte sunmak için biraz peynir dilimlemek zorunda kalacaksınız. Aileleri, çocuklarının ilk resitali veya ilk ev koşuları, ebeveynlerinin sağlık sorunları hakkında bilgi edineceksiniz. Bir insan olmak için gönüllü olacaksın. Ve gönüllülerin bir hareketini yaratacaksınız… belki de, belki de belki ağızdan ağıza, WOM'a, WOW'u, yarattıklarının DNA'sına girenler. Ve işte o zaman işiniz sürdürülebilirlik yolunda başlıyor.
Çalışanlarınızın gönüllülerini dinleyin. Onlar önemli.
* * * * *
Yazar hakkında: Zane Safrit’in tutkusu küçük bir iştir ve ağızdan ağza, müşteri tavsiyeleri ve tutkusu yaratanlara gurur duyan bir ürün sunmak için gereken işlem mükemmelliğidir. Daha önce Konferans Çağrısı Sınırsız olarak CEO olarak görev yaptı. Zane’in blogu Zane Safrit’te bulunabilir.
