Kuaför, aile hekimi ve evcil hayvan bakım hizmetleri gibi pek çok küçük işletme, işlerini sürdürmek için randevulara güveniyor. Ne kadar çok randevu alır ve ne kadar güvenilir bir şekilde alırsanız o kadar iyi. Günümüz dünyasında, randevu planlama 7/24 gerçekleşir. Aslında, çevrimiçi zamanlamanın yüzde 40'ı saatlerce sonra, genellikle bir çevrimiçi portal üzerinden gerçekleşir.
Ne yazık ki, pek çok işletme sahibi ve pazarlamacıları, daha az rezervasyon, yönetimini etkileyen kötü organize edilmiş bilgiler ve müşterileri uzaklaştıracak hatalar bırakan önemli hatalar yapıyor.
$config[code] not foundPeki bu hataları tanıma ve çözmeyi nasıl öğrenirsiniz?
En Büyük Randevu Hataları
İlk adım, küçük işletme sahiplerinin ortak hatalarıyla ilgili farkındalığınızı artırmaktır. Sonra onları önlemek veya hafifletmek için harekete geçmeyi öğrenin.
Bunlar en yaygın olanlardan bazıları:
1. Yanlış araçları kullanmak. Online randevu rezervasyonunda birkaç seçeneğiniz var. Bazı CMS platformları yerleşik yerleşik işlevsellik sunar, ancak daha fazla tutarlılık, hassasiyet ve özelleştirilebilirlik istiyorsanız, diğer seçenekleri araştırmanız gerekir. Örneğin Simplybook.me, web sitenizin yeni randevular oluşturmada başarılı olmasını sağlamak için özel özellikler, rezervasyon web sitesi ve diğer avantajlar sunan bir çevrimiçi zamanlayıcıdır.
2. Yanlış kitlenin peşinden gitmek. Yanlış hedef kitleyi hedefleyerek de yanlış gidebilirsiniz. Ana demografınız küçük çocukların orta yaşlı ebeveynleri ise, açılış sayfanızın dili ve tasarımı gençleri veya yaşlıları hedef alıyorsa, birçok randevu almazsınız. Pazar araştırması yoluyla hedef kitlenizi anlamaya çalışın ve özellikle kendilerine hitap eden pazarlama teminatı oluşturun.
3. Tüketicilere çok az bilgi vermek. İnsanlar bir randevu almadan önce tam olarak neye bulaştıklarını bilmek ister. Mevcut müşterileriniz muhtemelen bilgi eksikliğini önemsemiyor, ancak yeni müşteriler talep ediyor.Hangi hizmetleri sağlayacağınızı ve yeni müşterilerin ilk deneyimlerinden ne bekleyebileceklerini - ortaya çıkmadan önce yapmaları gereken hazırlık çalışmaları da dahil olmak üzere - ayrıntılı olarak açıklayın.
4. Aciliyet duygusu uyandırmamak. Aciliyet duygusu vermek, dönüşümleri arttırmanın en iyi yollarından biridir. Doğal olarak, insanlar karar vermeyi geciktirme eğilimindedir - özellikle de bir mali harcama ile ilgisi varsa. Onlara, sınırlı süreli bir teklif gibi hızlı hareket etmeleri için teşvik vermek, onları ilerlemeye teşvik eden kıvılcım olabilir.
5. Çalışanlarınız için net bir prosedür bulunmaması. Bir müşteri randevu aldığında, randevunun personeliniz tarafından doğru bir şekilde belgelenmesini, görüntülenmesini ve işlenmesini sağlamak size bağlıdır. Açık bir sisteminiz yoksa, ayrıntılar kaybolabilir veya gözden kaçabilir - müşterileriniz mutsuz kalır. Müşterilerinizi korumak istiyorsanız - ve sadece sürekli yenilerini çekmekle kalmıyorsanız - onlara bakmanız gerekir.
6. Otomatik hatırlatıcı yok. Randevularının ne zaman olduğunu hatırlamak söz konusu olduğunda insanlar vurulur ya da özlenirler ve denklemin “özledim” faktörü hem müşterileriniz hem de işiniz için kötüdür. Daha yüksek bir katılım oranına sahip olmak istiyorsanız, randevularınız yaklaşırken - ve yaklaşırken müşterilerinizi uyarmak için otomatik hatırlatıcılar aldığınızdan emin olun. Bu hatırlatıcılar olmadan, tüm randevularınız daha büyük bir kumar olacaktır ve makul teslim süresi ile daha az iptal alırsınız.
7. Müşterilerinizden geri bildirim almamak. Müşteri geri bildirimi, işletmenizin sağlığı için hayati öneme sahiptir ve aynı şekilde randevu planlama sisteminizin başarısı için de geçerlidir. Randevu ayarı deneyimi hakkında düzenli olarak bilgi toplamıyorsanız, çevrimiçi olarak kaydolmaktan içeri girmeye kadar, süreci iyileştirmenize yardımcı olabilecek değerli bilgileriniz eksik olabilir. Sistemin nasıl geliştirilebileceği hakkında özel öneriler isteyin. Deneyimi herkes için daha iyi hale getirmek için bazı kolay tweaks öğrenmek için şaşırmış olabilirsiniz.
Mükemmellik için Tweaking
Randevularınızı kazanmak, organize etmek ve takip etmek birçok değişkenli karmaşık bir süreçtir, bu nedenle başlangıçtaki çabalarınız mükemmel bir sistemle sonuçlanmazsa şaşırmayın. Her zaman kademeli olarak tweaks yapmak için zaman vardır, bu nedenle hangilerinin çaba sarf ettiğini ve hangilerinin terk edilmesi gerektiğini öğrenirsiniz. Müşterileriniz ve tercih ettiğiniz sistem hakkında daha fazla bilgi edindikçe, işleminizi güncellemeye devam edin; çevrimiçi randevularınızın hacmi ve tutarlılığı yalnızca artacaktır.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
2 Yorumlar ▼
