Küçük işletme sahipleri, özellikle bir işbirliği, açıklık ve iyi bir çalışma ilişkisi olmak üzere bir iş bankasından bazı şeyleri arzu eder. Bununla birlikte, tüketici memnuniyeti araştırma firması J.D.'nin son çalışması, Power and Associates, bu ihtiyaçların karşılandığını ortaya koyuyor.
ABD Küçük İşletmeler Bankacılığı Memnuniyet Çalışması küçük işletmelerin bankalarıyla olan genel memnuniyetinin, geçen yılın 718'den 1000 puanlık bir ölçekte 711'e düştüğünü gösterdi. Anket, sekiz faktörü inceleyerek toplam bankacılık deneyimiyle müşteri memnuniyetini ölçtü: ürün teklifleri, hesap yöneticisi, tesis, hesap bilgileri, sorun çözme, kredi hizmetleri, ücretler ve hesap faaliyetleri.
$config[code] not found
Çalışmaya göre, küçük işletme sahiplerinin bir işletme bankasında değer verdikleri şey:
- İşlerini iyi anlayan bir hesap yöneticisi.
- Hesap yöneticisi ile açık iletişim.
- Hem çevrimdışı hem de çevrimiçi olarak bankaya kolay erişilebilirlik.
- Ücretlerin önceden bildirilmesi, bu nedenle sürprizlerin olmaması.
- Bankalarıyla işbirliğine dayalı bir ilişki veya ortaklık.
- Hatasız bankacılık.
Küçük işletme sahiplerinin bankacılık kurumlarının finansal istikrarı hakkındaki algıları, kişisel finansal görünümleri ve ekonomik görünümleri bu yıl 2009 yılına göre iyileşmiş olsa da, küçük işletme bankacılığı müşterileri arasında genel müşteri memnuniyetinin azaldığı ikinci yıl.
“Sektördeki küçük işletme sahipleri arasında iyimserlik duygusuna rağmen, finansal kuruluşlarının beklentilerini yerine getirmekte başarısız olduğu görülüyor” J.D. Power'daki bankacılık hizmetleri müdürü Michael Beird, sonuçları açıkladığını söyledi.
Yıldızlardan daha az müşteri hizmeti deneyimlerinin bir sonucu olarak, küçük işletmeler bankaları değiştirmeye daha isteklidir. Sadece yüzde 19'u, 2008'de yüzde 34'ten bu yana “kesinlikle” kalacağını söyledi.
“Temel uygulamalar sunabilen ve küçük işletme müşterileriyle ortak olan bankalar kendilerini farklılaştırma fırsatına sahipler” dedi Beird. Memnuniyetsizliğin bir sebebinin, küçük işletmelerin büyük şirketlerden daha az sermaye kaynağına sahip olduğu ve bu nedenle bankalarına daha fazla güvenmeleri gerektiğine dair teori olduğunu belirtti.
6.000'den fazla küçük işletme sahibinin anketi ayrıca belirli bankaların müşteri hizmetlerini de değerlendirdi. Genel olarak, ankette büyük bankalar daha küçük bölgesel bankalardan daha kötü durumdaydı. Anket sonuçlarını tam olarak indirebilirsiniz. J.D. Gücü Web sitesi.
Editörün Notu: Bu makale OPENForum.com'da daha önce “Küçük İşletme Sahipleri” nin Bankalara Memnuniyeti Düşüyor..” Burada izinle yayınlanmaktadır.
