Geçen gün, evimizdeki birçok ürünü doldurmak için Costco'ya gittim. Ben kasiyer kontrol ederken ben satın alma kayıtları çekti birini çağırdı. Üyeliğimi yükseltirsem, satın alımlarımdan para kazanabileceğimi; yükseltme için ödemek için daha fazla. Neden olmasın?
$config[code] not foundŞimdi neden düzenli alımlarıma para vermeyi teklif ediyorlar? Çünkü onlar artık markette ya da başka bir indirim deposunda Costco'yu seçeceğimi biliyorlar. Reklam veya pazarlama olmadan hacimlerini arttırırlar. Bu çalışan bir müşteri sadakat / ödül programıdır. Onlara etkili bir şekilde hiçbir şey maliyeti yoktur ve mevcut müşterilerinin daha fazla satın alma şansını arttırır.
Panera Bread Bakery-Cafes'in on fincan satın alındıktan sonra ücretsiz bir fincan kahve alabileceğiniz sadakat / ödül programı vardı. Birisi sahte kartlar oluşturup internette sundukları için programı durdurmaları gerekiyordu.
Peki bu örneklerden ne öğrenebiliriz? Öncelikle, bir müşteri sadakat / ödül programı sunmak harika bir fikir. Mevcut müşterileri elde tutmak, yenilerini bulmaktan daha az maliyetlidir. Mevcut müşterilerinizden alabileceğiniz tüm işleri yakalamaya çalışmanız gerektiği ve bir sadakat programı için temeliniz olduğu fikrine de ekleyin.
İkincisi, uygulanması ve açıklanması kolay bir şey olduğundan emin olun. Çok karmaşıksa, kimse kullanmayacak çünkü onu kullanmayacaklar. Ayrıca, pahalı bir plan oluşturmak istemezsiniz.
Üçüncüsü, hi-jacked edilemeyen bir program oluşturun. Panera örneğini düşünün. Sadakat kartı kopyalamak için çok kolaydı, birileri yaptı. Ne yazık ki, dışarıda ahlaksız insanlar var.
İlginç bir şekilde, sadakat / ödül programlarına katılım bu durgunluk içinde. Colloquy araştırmasına göre,
"BİZE. Tüketici ödül programlarına katılım, tüm demografik segmentlerde artıyor,… Tüketiciler, satın alımlarında ödüller kazanarak hanehalkı bütçelerini daha da genişletmek için sadakat programlarına yaslanıyor. ”
Bu bize ne anlatıyor? Sadakat / ödül programlarını kullanmanın, resesyonda bile gelirleri artırmak için etkili bir strateji olabilir.
Yukarıdaki örneklerden öğrenilen derslerin ötesinde, müşteri sadakatine sahip olmak için mükemmel bir müşteri deneyimi sunmanız gerektiği anlayışı vardır. Ürününüz, hizmetiniz ve / veya müşteri hizmetiniz aynı düzeyde ise, program almanız iyi olmaz. Bunu düşün. Eğer deneyim iyi değilse, dünyada müşterileri daha fazla geri almaya devam edecek bir program yoktur. Böylece, gerçekte, müşteri sadakati / ödül programları müşteri hizmetleri ile başlar.
Bir sadakat / ödül programı uygulamayı düşünmeden önce hızlı bir gerçeklik kontrolü yapın. Müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu, istediği ve size gelmek istediği bir şey var mı? Üstün müşteri hizmeti sağlıyor musunuz? Cevaplar evet ise, sağlam ve etkili bir sadakat / ödül programı tasarlayabilirsiniz.
Üstün müşteri hizmeti sunmak, kaliteli bir ürün veya hizmet almak ve çekici bir program üzerinde çalışmak. Bu stratejiyi kullanarak, mevcut müşterilerinize sadece nüfuz etmeyi değil, uzun vadede onları korumayı başarabileceksiniz. Bir durgunlukta bile, müşteri sadakat / ödül programlarını kullanarak gelirinizi artırabilirsiniz.
* * * * *
