NPR / Edison Research'ün akıllı konuşmacı sahiplerinin yaptığı son bir araştırmaya göre, ankete katılanların yüzde 42'si günlük yaşamları için gerekli olduğunu söylüyor, yüzde 47'si bunu ilk aldıklarında olduğundan daha fazla kullandığını söylüyor. onlarsız hayata geri dönmeyeceklerdi. Ve bu ankete katılan tüm halkın yüzde 76'sı Amazon Eko'ya sahip.
İlk Sesinin Geleceği
Ankete katılmamış olmama rağmen, beni bu sayıların arasında sayabilirsiniz, ilk Amazon Echo'mu neredeyse üç yıl önce aldığımdan beri, sadece Alexa'ya sorarak bu kadar çok şeyi nasıl yapabildiğine hayran kaldım. Bu yüzden, cihazın cihazın nasıl ortaya çıktığını, Echo / Alexa combo'nun müşteri davranışlarını ve beklentilerini nasıl etkilediğini ve ilk sesle görmekte olduğu yeri nasıl etkilediğini öğrenmek için Amazon’un Alexa ve Echo’nun baş Evangelisti Dave Isbitski ile konuşmaktan çok heyecanlandım. Gelecekte bizi götüren teknolojiler.
$config[code] not foundAşağıda sohbetimizin düzenlenmiş bir metnidir. Röportajın tamamını dinlemek için aşağıdaki gömülü oynatıcıya tıklayın.
* * * * *
Küçük İşletme Trendleri: Belki bize biraz Echo'nun nasıl ortaya çıktığını anlatabilirsiniz, çünkü çoğu insan için maviden çıktı.
Dave Isbitski: Arkasındaki fikir her zaman bir Star Trek bilgisayarıydı. Ve sesini kullanma yeteneği, aslında bir konuşma yapmak için. Sanırım benim için ve birçok insan için, bir konuşma yaptığınızı fark ettiğinizde - ve sesini bir tür metne çeviren ve sonra işleyen bir teknoloji değil - fark bu. Kendiliğinden doğal olarak konuşabilirsiniz.
Müşterilerle konuşuyorum ve işleri nasıl yaptıklarını bile hatırlamadıklarını söylüyorlar. Siz sadece yürüyün ve bir nevi yapın, ve işte insanlarla böyle konuşuyoruz. Dün gece çocuklarımdan nasıl yatmalarını ve ertesi gün hazır olduklarından emin olmalarını istediğimi hatırlamıyorum, sadece yaptım ve bu önemli bir değişiklikti.
2014'ü hatırlamanız çok komik, aynı zamanda bir Başbakanım. Onları biraz gördüm, ancak aslında Şubat (2015) tarihine kadar kendime sahip değildim, çünkü onları mümkün olduğunca hızlı bir şekilde müşterilere gönderiyorduk. Yani, Seattle ofisinde olduğumda görecektim, ama evimde bir tane yoktu ve benim için evimde bir tane varmış gibi… ailem gine domuzu.
Çocukları bunu kullandığında ve karım onu kullandığında, beynine benim gibi bağlanmayan biri için nasıl bir şey? “Tüm teknolojiler harika” diye düşündüğüm yerde ve onu seviyorum ve sadece tüm yeni şeyleri kullanmak istiyorum, değil mi? Bu gerçekten benim için başlangıçtı… Kimseye bir şey öğretmek zorunda değildim.
Ve geriye dönüp baktığımda, sanırım bunun nedeni bu devrilme noktasına ulaşmış olmamız. Arkasındaki bilgisayar bilimi, derin sinir ağları ve anlayışı, nasıl bir kelimenin fonetiği… Kelimeleri cümlelerde bir araya getirdiğinizde, başka bir kelimenin izleyeceği gerçek şans nedir? Makineler böyle değişti. Bir şey söyleyeceksem, sıfatları ve diğer şeyleri kullanabilirim. Halihazırda yaptığımız konuşmanın içeriğine dayanarak, bu kelimelerin gerçekte ne olacağı konusunda yüksek olasılıkta olacak.
Geçmişte, her bir kelime sadece çevrilmiş bir kelimeydi, değil mi? Bu bizim işleyiş şeklimiz. Bu konuşmayı yapıyoruz, birden bire saçma saçma sapan konuşmaya başlarsam, sadece bir demet kelimeyi bir araya getirip, “Whoa, Dave kahvesine ne koydu?” Gibi bir şey olmazdı. duygusu. Demek deniz değişimi. 2014'e, 2015'e geri dönüyorsunuz. IoT (Nesnelerin İnterneti) bunlardı. Ve benim için, aslında bir Yankı varken, “Ah, bu Şeylerin İnterneti…” gibiydi. Bu bir bilgisayar değil. İnternete bağlı ve bir şeyler yapan bir cihaz ve ardından Akıllı Ev bir anda bana anlam verdi. Işıklar isteyebilir, ampullerle başladım ve termostatlara geçtim, ve diğer her şey.
Bunun temel kayma olduğunu düşünüyorum. İnsanların bunu almaya başladığı ve bunu gördünüz, bunu bir ürün olan “Echo” olarak nitelendiren insanlardan Alexa'ya kaydığında genel bir halkın farkındalığı olduğunu gördünüz. Aslında bu konuşmayı yaptığım bir şey veya biri.
$config[code] not foundZaman içinde bu değişimi izlemek gerçekten güzeldi. Konuşmada güçlü bir şey var. Gerçekten güzel bir sohbet edebilmemiz için beni almalısın. Ne dediğimi anlıyorsun, seni anlıyorum ve bu yüzden kişisel. İlişkiseldir ve bunu başka hiçbir teknolojiyle elde edemezsiniz. Bunu konuşarak anlıyorsun.
Küçük İşletme Trendleri: Amazonlar ve müşterileri arasındaki ilişki gittikçe daha fazla müşteri Echo'ları kullanmaya ve Alexa'yı bir şeyler yapmaya çağırmaya başladıkça nasıl değişti?
Dave Isbitski: Değişimi nasıl tanımladığınızı bilmiyorum. Yaptığımız her şeyde daima önce müşteriden, sonra da geriye doğru çalışırız. Bunu bir liderlik prensibi olarak göreceksiniz, kültürün bu bölümünü göreceksiniz. Bence asıl değişmiş olan şey, bir müşterinin zaten web sitesi veya mobil uygulama aracılığıyla yapamayacağı kadar yeni olmayışı, değiştirilmiş olanın nasıl yaptıkları olduğunu düşünüyorum.
Amazon'dan evime gelenlerin, karım Alexa'dan bir gün olduğunu görene kadar yeni sipariş vermesini istediği için hiçbir fikrim yoktu.
“Alexa, kedi kedisini yeniden sipariş et” dediğini duydum ve “Bekle, ne yapıyorsun, ne zamandır sende…” dedim. Tabii ki onu ızgara yapmaya başladım, "Ben bu konuyu nasıl öğrendin?" dedim. O, “Bilmiyorum, sadece sordum.” Öyleydi, “Ah, tamam, “Bu daha önce orada olmayan bir müşteri beklentisidir. Birden, eğer Alexa beni tanıyorsa ve Alexa ile bir şeyler yapıyorum, sadece onun yapıp yapamayacağını soracağım.
Böylece bu ilişki değişti. Başlangıçta, bu Alexa becerilerini bilmek zorundaydınız… Şirketler ve markalar, hobiler veya herkes bir beceri yaratabilir; temelde Alexa'yı bir şey hakkında ve nasıl konuşacağını öğretiyorsun. Bu bir Domino’nun pizza siparişi vermek veya Uber, Lyft'ten bir tur sipariş etmek ya da banka bakiyenizi Capital One'dan talep etmek olabilir. Ya da oynamak istediğiniz bir oyun olabilir.
$config[code] not foundVe bugün, “Alexa, Jeopardy oynamak istiyorum” gibi olabilirsiniz ve ardından sizin adınıza bunu nasıl etkinleştireceğinizi belirler. Ya da “Alexa, çikolatalı kurabiye nasıl pişiririm?” Diyebilirsiniz. Daha sonra orada yapabilecekleri farklı tarif becerilerinin ne olduğunu anladı.
Bunun, müşterilerimizde de gördüğümüz bir değişim olduğunu söyleyebilirim. Neredeyse insanoğlu gibi güvenilir danışmanlarımız var. Ve şimdi Alexa ile konuşabileceğin bir beklenti var. Bu yüzden, sadece 3 ya da 4 yıl içinde bile, bu şekilde nasıl değiştirilebildiğini düşünmek delilik, değil mi?
Küçük İşletme Trendleri: Evet… Peki Echo ve müşterilerle gördüğünüz en şaşırtıcı gelişme neydi? Nasıl kullanıyorlar veya nasıl kullanmıyorlar? Bütün bu süreç boyunca sizi gerçekten şaşırtan bir şey ne oldu?
Dave Isbitski: Bunun hakkında düşünebileceğim birkaç farklı yol var. Bir teknoloji uzmanı olarak kesinlikle büyük hayaller kurabilirim. Bu yüzden başlangıçta, bu SDK'ları (yazılım geliştirme kitleri) ne zaman piyasaya süreceğimize karar vermeye çalıştığımızı hatırlıyorum, bu yüzden Alexa'nın temel olarak Alexa'yı bir şeye koymanıza izin verebilmesi için Alexa'da beceri oluşturma kiti donanım veya yazılım Hatırlıyorum, daha sonra yapmak istedik, çünkü şaşırmak istedik. İnsanların tamir edeceğini ve bir şeyler yaratacağını biliyorduk.
Ayrıca bazı önyargılar var, geriye dönüp baktığımda kesinlikle önyargılarım vardı. Bu şeyin eğlenceli oyunlar oynayabileceğini düşünmedim.
Bu sadece bir "Dave yanlılığı" idi, etkilendim. Sonra EVE Online gibi şeyler gördüm… Ben büyük bir oyuncuyum. Bu bir MMO (çok oyunculu çevrimiçi oyun), ancak kendi ekonomisine sahip ve uzay geminizi uçuracaksınız, bu sadece bu engin evren. Sonra biri Alexa’yı bir araya getirdi, bu yüzden yankıları var ve kelimenin tam anlamıyla gemilerini uçuruyorlar, Kaptan Picard gibi her şeyi yapıyorlar. Oyun oynamayı düşündüğümde, bunu düşünmedim bile, ama şimdi onlar tam anlamıyla… tam anlamıyla daldırma hakkında konuşmak istediğinizi, tam anlamıyla onunla etkileşim biçiminizi değiştirdiniz, çünkü şimdi hiç konuşmamış bir oyunla sohbet etmek, henüz sohbet etmek bile mümkün olmadı.
Bu harikaydı. Sonra donanımdaki farklı form faktörleri geldi ve Echo Dot'u başlattık. Gördükleri ilk şeylerden biri, birinin Dot'unu alması, arabanın ortasındaki kahve fincanı tutucusuna koyması ve mobil internetini kullanmasıydı ve sadece Alexa ile dolaşıyorlardı. Bu bir modemde Alexa, doğru ve ben de “Vay” dedim.
Ve şimdi yanımda bir Dot taşıyorum ama aynı senaryoyu araba için de görebiliyorum. Bir kez, kafanızda, üzerinde düşünmeniz gerekmeyen bir ampul yandığında, ortamdaki bir işlem var. Sadece havaya sorular sorarsınız ve cevap beklersiniz. Bu ilginç, çünkü ben de çok fazla sunum yapıyorum ve bunu sizinle paylaşacağım. Aklımda hep bu iplik var, üç yıl sonra, sahnede olduğumda ve onu duyacağım "Alexa" deyince. Bu gerçekten garip.
Geliştiriciler beni tüm bu tür kategorilerde ve şeylerin donanım tarafı ile şeylerin yazılım tarafı arasında şaşırtmaya devam ediyorlar, yani… Alexa yazılımda uygulayan kişiler aracılığıyla Mac'te, iPhone'larda ve Android'lerde ve sonra hoparlör ve buzdolaplarında. Böylece, nerede olursanız olun, ona cevap vermesini beklemekten bahsettim, olabileceği bazı alanlar hakkında düşündüm, ama tam anlamıyla bir konuşma yapabileceğiniz tüm yerler de beni şaşırttı.
Küçük İşletme Trendleri: Müşterilerinizin bu tür bir cihaz istediği fikrini mi anladınız mı, yoksa dahili olarak ne yaptığınıza bağlı olarak, bunun sonunda isteyecekleri bir cihaz olduğu anlamına mı geliyorsunuz?
$config[code] not foundDave Isbitski: Bu yüzden bir cihaz hakkında çok fazla değildi. Eko, Alexa'yı kullanıyor ve Eko, donanımı geliştirdiğimiz bir yoldu, ama bizim için gerçekten sesle ilgiliydi. Sesin içinde inovasyonu teşvik etmek için 100 milyon dolarlık bir fon olan Alexa Fonumuz var. Sesin, teknolojiyle etkileşime girme biçimimizi temelden değiştireceğine inanıyoruz. Müşteri ile başlarsanız ve geriye doğru çalışırsanız, bir müşteri için yapabileceğiniz en iyi şey, bu web sitesinde ve mobil uygulamalarımızda doğrudur, bunu mümkün olduğunca kolay ve doğrudan yapmaktır. Tek Tıkla alışverişe bakın.
Küçük İşletme Trendleri: Bir yıl, iki yıl, üç yıl, hatta bundan beş yıl sonra, sesin neresinde olacağız ve neredeyse ilk ses aygıtları gibi ve her türlü etkileşimler için sesi kaldıracağız. Bu zaman diliminde bizi nerede görüyorsunuz?
Dave Isbitski: İçinde bulunduğum rolde, lensleri daima daha önce hiç kullanmayan birine yerleştirmeye çalışırım. Çünkü bunun gibi geleceği tahmin etmenin en iyi yolunun bu olduğunu düşünüyorum. Çünkü sonuçta, bir teknoloji uzmanı olarak, hepimiz bir şeyler yaratmak istiyoruz ve bazen bunu yapabildiğimiz için yaratıyoruz. Ancak, teknolojinin benimsendiğini ve öne geçtiğini, gerçek değişimin, insanlar için önemli bir şey olduğu, yaşamlarında kullandıkları ve temel bir farklılığa sahip olduğunu düşünüyorum.
Öyleyse böyle bir ses düşündüğümde, bence, bugün normal bir insanın bir şeyleri isteyebileceği alanlar nelerdir? Yani otomotiv o alanda süper heyecan verici. Ben CES'deyken ve sadece etrafa baktım… Ford, Alexa ile konuşabileceğiniz ve tüm kendi kendine süren arabaları ve bunların hepsini görebileceğiniz tüm kuruma sahipti. Bu, bana göre, eğer günden güne değişiyorsak, bunu görmek için, arabanızla ihtiyacınız olan herhangi bir şey için konuşabilme yeteneğini görmek. O insanlardan biri olacağım… Sanırım biraz daha temkinli olacağım çünkü sürmeyi seviyorum, tüm hayatım boyunca yaptım.
Fakat çocuklarım, sanmıyorum ki, hiçbir şey düşünmeyecek. Henüz araba sürmüyorlar, ve neden olmasın… “Babam zaten beni kullanıyor, makine ondan daha iyi olacak.” Bu yüzden farklı bir bakış açısı var, sanırım görmeye başlayacağız. söyledi.
$config[code] not foundFark gerçekten tesviyedir. Teknolojinin büyük eşitlikçi. Şimdiye kadar kullandığım her teknoloji, benden birçok insanın düşündüğümden daha fazlasını elde ettim, çünkü teknik olduğum için her şeyi çözebilirim. Affedebilirim. Geliştiricilerin nasıl düşündüklerini düşündüm, bu yüzden bir şey açık olmasa bile “Bahse girerim bu şekilde yapabilirsin” dedim.
Ve yine de insanları eğitmek zorundaydın. Dokunma işleri kolaylaştırdı, ama yine de bu engel vardı. Artık konuşabildiğiniz için, öğretilmeniz gerekmez. AI'dan bir şey yapmasını isteyebilirsiniz ve bu gerçekleşir. Bu yüzden çok farklı. Finansal sektöre bakıyorsun. Sana bir örnek vereceğim. Borçlar ve krediler, bilançolar ve faiz oranları, neden bunu bir insan olarak bilmem gerekiyor? Capital One ile tekrar bir konuşma yaptım: Geçen yıl icat etti ve müşterilerden en çok istedikleri şeylerden birinin “Nasıl yapıyorum?” Cümlesi olduğunu söylediler.
Küçük İşletme Trendleri: Vay.
Dave Isbitski: Şimdi bu, mobil bir uygulamayla yapacağınız bir şey, bu çok insancıl bir şey, ama bu bugün yapabileceğiniz bir sohbet ve benim için ne yapacağım, “Zamanında ipoteği ödüyor muyum? Bazı kredi kartlarında neler oldu? ”Böyle şeyler. Ama bu herkes için farklı bir şey demektir. Ancak arayüz, sahip olması gereken çok insan. Dolayısıyla, insanları belirli sektörlerin yerel alanlarını benimsemeye zorlamak yerine ve bununla etkileşime girmek için teknolojiyi öğrenmek zorunda kalmak yerine, daha fazlasını göreceğimizi düşünüyorum.
Ve bunu sohbetlerle görmeye başladın, değil mi? Bu yüzden sohbetlerin kullanımı çok kolaydır, çünkü gerçek bir konuşmanız olabilir. Ama sonra konuşabilmek, daha da iyi ve daha güçlü.
Küçük İşletmelerin Eğilimleri: Çocuklarınızın ilk neslin sesinin bir parçası olduğunu düşünüyor musunuz?
Dave Isbitski: Evet, en büyüğüm, şu anda bir gencim var, o yüzden COPPA uyumlu. Teknoloji için çok daha fazla şey kullanmaya başladı. Kendi hesapları olabilir, ve hepsi. Ama babaları yüzünden, belli ki, hayatları boyunca etraflarındalar. Fakat onları şimdi akranlarıyla ve sadece teknolojiyi kullanarak görmek ilginç. Sosyal medya ve telefonlar aracılığıyla her şey. Değişim göreceğiniz şeylerden bazıları sosyal normlar, değil mi? Ekranların ve bunun gibi şeylere bakarak, son 10 yılda yüzyüze düşünün. Bunu 50 yıl önce birine gösterdiyseniz, bunun delilik olduğunu düşünürlerdi, “Neden herkes böyle?”
Ailemiz içinde bile, bir Yankı aldığımız zaman, sosyal normlar, birileri müzik çalarsa, odaya girmemeniz ve “İptal etmemiz” diye bir sosyal norm yaratmamız gerekiyordu. Çünkü çocuklarım bunu yapardı. Birbirimize veya bir şey yapıyorsam, içeri girmeyin ve daha sonra ne olursa olsun isteyin.
Teknolojiyi anlamanız gereken bir nezaket var. Ve aynı kurallar benim evimde, ekranların etrafında da var. Ne kadar vaktiniz olursa olsun, masada ekran yok ve bu yüzden benim de ilgimi çeken şeyin bu sosyal normların zaman içinde nasıl değiştiğini görmek olduğunu düşünüyorum.
Anında bildirimler şu anda Yankı aygıtlarında yayında. Yeşil bir ışık görüyorsunuz ve bir paketin geldiğini biliyorsunuz. Ancak bunu geliştiricilere de açacağız. Ve bence, neden, en azından benim için neden ekranımı bu kadar kontrol edeyim ki, her şeyin öncelikli bir alarm olma potansiyeline sahip olduğunu düşünüyorum. Çünkü bilmiyorsun.
Bir e-posta geliyor, bir kısa mesaj geliyor, bilmiyorsunuz. Yani neye değer verdiğimi bilen bir AI'nın olması ve beni ne zaman rahatsız edeceğini biliyor, aniden bu huzur var ki… Akşam yemeğinde dışarı çıkabiliriz, telefonuma bakmam gerekmiyor, çünkü bir AI gidiyor karımın bana ihtiyacı olup olmadığını ya da işte bir şeyler olup olmadığını ya da restorandan ayrıldığımda gidip emeceğimi söylemek için.
Bu yüzden sosyal normların değişebileceğini düşünüyorum. Bundan bir kaç yıl sonra büyükbabam olmayı, çocuklarımla bir lokantada oturmayı ve herkes insan olmaya dönmeyi çok isterdim.
$config[code] not foundBu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
