Ziyaret ettiğim küçük işletmelerden çok şey öğreniyorum.
Daha önce pedikür yaparken küçük işletme düşünceleri yazdım ve son zamanlarda yerel berberdeki sandalyede otururken etrafıma baktım. Birdenbire, bu küçük işletmeden alınabilecek yerel pazarlama dersleri hakkında birçok yararlı düşüncem vardı. Sonunda yedi ile geldim.
Yerel Pazarlama Dersleri
İşaret Stratejisi
İşaretlerinden dolayı 2007'de Traville Barber Shop'u keşfettim. Rockville'deki Traville Gateway'deki Strip Alışveriş Merkezi, MD yeniydi ve düzenli gidip geldiğim rotadan geçerken tabelayı gördüm ve bu küçük işletmeyi denemeye karar verdim. Öncelikle en yakınıydı ve ben hala oraya gidiyorum.
$config[code] not foundBu işletmeyi ilk yorumlayan siz olun. Şimdi, 24 yorumu var ve birçoğu bencilce incelemeyi istemediklerini söylüyorlar çünkü “Rockville'de en iyi saklanan sır” çıktı.
Paket servisi: Bir tuğla ve harç işiniz varsa, çevreleyen bölgelerde yön okları olan işaretler bulunduğundan emin olmalısınız. Özellikle hafta sonları.
İş Burcu için “Açık”
Paket servisi: İşletmenizin çalışma saatlerinde şu anda “işletmeye açık” olduğunu gösteren yanan bir yanıp sönen işaret düşünün. Ayrıca çalışma saatlerinizi de bildirin. Tatiller veya özel günler için hiç kapanmanız gerekiyorsa, bunu belirtmek için bir işaretiniz olduğundan emin olun.
Ritz Carlton Yolu
Ritz Carlton’un kitaplarından kopyaladıklarını söylemiyorum, ama içeri girerken, neredeyse hepsi arayarak gelen müşterileri selamlıyor. Mal sahibi Dimitri Axaopoulus, mağazadayken her müşteriyle konuştuğundan her zaman emin ol.
Her müşteriyi selamlamak önemlidir.
Paket servisi: Yeni bir müşteri işinize girdiğinde, arkadaşça bir selamlama kendilerini rahat hissettirmek için uzun bir yol kat eder. Takımınızdaki herkes için önemini vurgulamalısınız. Unutma, gülümsemeler özgür ve paha biçilmezdir.
Doğru Soruları Sorma
Saç kesimi konusunda o kadar da özel değilim ve çok fazla soru beni rahatsız ediyor çünkü talimatlarımın sonuçlarından korkuyorum. Basit bir "kısa" veya "orta kısa" demeyi seviyorum ve gerisini biliyor gibi görünüyorlar. Düzenli olarak yönergeleri takip edip etmediklerini görmek için benden ricada bulunuyorlar ve saçlarını belirli bir şekilde kesmelerini isteyen diğer müşterilere hizmet verdiklerini gördüm.
Paket servisi: Ürününüzün teslimat sürecinde müşterinizin görüşünün önemli olduğu birkaç nokta vardır. Müşterinizin fikrini almak için bu teslimat sürecine bir yol oluşturun. Ekibinizi, doğru zamanda doğru soru sayısını sorması için eğitin.
Müşteri Beklentilerini Belirleme
Bu hafta sonu bir saç kesimi için gittiğimde, meşguldü ve bekleme alanındaki sandalyeler neredeyse doluydu. Ancak bekleme uzun sürmedi. Yeterli personel vardı ve 3 ila 4 dakika içinde oturmuş. Yeni müşteriler geldiğinde, karşılandılar ve bekleme süresinin 10 dakikadan fazla olmadığını ve bunun muhtemelen doğru olduğunu söylediler.
Paket servisi: Başarılı olduğunuzda, hizmetinizin düşmesine izin vermeyin. İşi ölçeklendirin ve müşterileriniz için doğru beklentileri belirleyin, böylece geri dönmeye devam edin. O gün, Georgetown Üniversitesi Sertifika Tamamlama Töreninde ana konuşmacı olmaya hazırlanıyordum ve uzun süre bekleyemedim. Sesi ele almak için fazladan ekip üyelerine sahip oldukları için mutluyum.
Ekstralar Sağlamak
Saç kestiriyorsunuz ve ardından sıcak dokunuş kremi, omuz ve baş masajı gibi dokunuşlardan hoşlanıyorsunuz. Kulakların ve kaşların çevresine bir saç kesimi önermek beni mutlu eden şeylerdir. Aynı zamanda bu mağazanın müşterilerine paketin bir parçası olarak ekstra bir şey vermesinin yolu. Bu, Yelp incelemelerinde görebileceğiniz gibi, müşterileri memnun ediyor.
Paket servisi: Her zaman bir müşteriyi memnun etmek için yukarıda ve üstünde bir şeyler sağlamanın bir yolu vardır. Unutmayın, bir sonraki yeni müşterinizin mevcut müşterilerinizden gelme şansı çok yüksektir.
Müşterilerle İlgili Olmayan Bakım
Oğlum saçını burada kestirmese bile, çoğu zaman benimle gelmek istiyor. Sıcak patlamış mısır, belki bir lolipop ve bekleme alanında otomobillerle oynama şansı yakaladı. Bu çocuklarla uzun bir yol gidiyor. İşe çok fazla geldiklerini gördüm.
Paket servisi: Müşterilere beklerken kendileriyle ilgilenecek bir şey sunun. Bunun için pek çok fikir var - belki saçını keserken bir araba yıkama? Muhtemelen çok fazla taşıyor ama kim bilir? Arkadaşım, Kidville Bethesda'daki Anjali Verma, çocukların saçlarını kestirebilecekleri ve birçok ebeveynin kullandığı bir alana sahip.
Yerel berberinizden neler öğrendiniz?
Shutterstock ile Fotoğraf Berber
39 Yorumlar ▼
