Günümüzün güven ekonomisinde şirketler, müşteriye istedikleri ürünle ilgilenmek yerine müşteriye istediklerini sorma konusunda daha fazla çaba göstermektedir. Bir alıcı persona yaratmak, sonuçta daha fazla dönüşüme yol açacak daha iyi hedeflenmiş ürünler sunmak isteyen satış ve pazarlama ekipleri için önemlidir. Bunu yapabilmek için satış yöneticileri, müşterilerinin ne istediklerini bildiklerini varsaymaktan daha fazlasını yapmak zorundalar.
$config[code] not foundBir Alıcı Persona Nasıl Oluşturulur
Satış temsilcilerinin satışlarını kapatmaları ve daha fazla gelir elde etmelerine yardımcı olacak bağlamlar sağlamak için satış yöneticilerinin potansiyel müşterilerini ve fırsatlarını (demografik bilgiler, satın alma geçmişi ve diğer önemli ölçütler aracılığıyla) nasıl bölümlere ayırabileceğini tartışacağız.
Araştırma Demografi
Bu, alıcı kişi için bir temel oluşturmanın en önemli yollarından biri değil. Yaş, gelir, cinsiyet, ırk, konum ve meslek gibi demografik bilgiler, müşterilerinizi daha alakalı ürün ve hizmetlerle hedeflemeleri için benzersiz bir personel yaratmaya yardımcı olur. İşletmeniz CRM yazılımı kullanıyorsa, bu verileri birden fazla müşteriyi daha organize gruplara ayırmak için toplayabilirsiniz.
İşte az önce bahsettiğimiz demografinin alıcı kişiyi yaratmada nasıl bir rol oynadığı…
Yaş
Yaş, alıcılarınızın ne tür ürünlerle ilgilendiğini belirlemede önemli bir rol oynar. Yüksek kaliteli ayakkabılar satmak istiyorsanız, ancak işiniz ortalama yaşın 50 artı olduğu bir alandaysa, iyi bir fiyat isteyenlerin oranı Nike’ın New Balance’e karşı bir çifti düşük.
Gelir
İşletmeniz düşük gelirli bir bölgedeyse, yüksek kaliteli ürünler sunmanın iyi bir anlamı yoktur ve bunun tersi de geçerlidir. Alıcıları gelire göre kategorize etmek, işletmelerin her bir müşteri için hangi ürünlerin uygun olduğu hakkında daha fazla şey öğrenmeleri için harika bir yoldur.
Cinsiyet
Toplumdaki cinsiyet rolleri hakkındaki düşünceleriniz ne olursa olsun, cinsiyetin izini sürmek için hala önemlidir. Ana ürün yelpazesi ve pazarlama stratejisi kadınlara yönelik Sephora gibi mağazalar, erkeklere kolonya ve losyonlar gibi küçük bir ürün yelpazesi sunuyor. Artık sıklıkla göz ardı edilen erkekler hedef alınabiliyor.
yer
Konum tüm bu demografik yapılara yakından bağlı. İş nerede bulunur? Bölgede tonlarca çocuk varsa, bir içki dükkanı açmak iyi bir fikir olmayabilir; düşük gelirli bir bölgedeyseniz, lüks otomobil bayisini tekrar gözden geçirmelisiniz. Bir alıcı kişiye konum eklemek, daha fazla hedeflenmiş satış kampanyası için birden fazla kişiyi belirlemek ve bölümlendirmek için yardımcı olacaktır.
Meslek
İşgal, açıkça gelire bağlı olan önemli bir rol oynar, ancak belki de ürünlerinizle ilgilenen tonlarca polis memuru olduğunu görüyorsunuz. Daha sonra, güvenlik, araçlar veya dış mekan ekipmanları gibi kendi çalışma alanlarına benzer ürünler ve hizmetler ile hedeflenebilirler.
Satın alım geçmişi
Alıcılarınızın kim olduğunu belirlemenin bir başka harika yolu, gerçekte ne satın aldıklarını görmektir. Bir işletme satın alım geçmişlerine bakarak, hangi ürünlerin başarılı olduğunu görebilir. Demografi ile birleştiğinde, işletme her işlemde daha derin bir bağlam kazanır ve alıcılarınızın neyi önemli bulduğuna dair bir fikir verir.
Demografiye bakmadan, satın alma geçmişi işletmelere benzersiz bir avantaj sağlar. Çevrimiçi bir perakendeciyseniz ve kürek, testereler, baltalar ve koruyucu donanımlar gibi dış mekan ekipmanlarının en popüler ürünler olduğunu fark ederseniz, bunların orta sınıfla ilgili olduklarını varsayabilirsiniz, çünkü bu öğeler ucuz değildir, içinde yaşarlar. ya banliyölerde ya da kırsal bir alanda ve eğer ağır ekipman alıyorlarsa erkek oldukları.
Kombine olarak, bazı ürünlerin / hizmetlerin bu kadar popüler olmasının nedenleri daha belirgindir. Müşterilerinizin, yani otuz yaşın üzerindeki orta sınıf erkekler olduğu gerçeğini bildiğinizde, yalnızca bu temel demografik özelliklere uyan ürünler sunarak veya alıcının kendileriyle ilgili bir aracıyla çalışmasını sağlayarak onları daha etkili bir şekilde hedefleyebilirsiniz.
Sosyal Medya Eğilimleri
Sosyal medya tüm yaşamlarımızda ayrılmaz bir rol oynamaktadır. Gittikçe daha fazla insan, her zamankinden daha fazla ürün ve hizmet satın almak için sosyal medya kullanıyor. Bunu düşündüğünüzde, sosyal medya işletmeler için hazır bir alıcı persona gibidir. Bütün mesele kişisel olmak, insanlara çevrimiçi olarak gerçek hayatta kendilerine bir şey söylemeden kim olduğunuzu anlamalarını sağlamak.
Alıcıların sosyal medyayı kullanma şekilleri ve kullandıkları platformlar onları tanımlamada önemli bir rol oynamaktadır. Eğer alıcılarınız yalnızca Twitter kullanıyorsa, bu onların genç olduklarını ve hızlı çözümler ve etkileşimler istediklerini gösterir. Yalnızca Instagram'ı kullanırlarsa, görsel olarak çekici reklamlarla hedeflenebilirler. Ayrıca, bir akıllı telefona sahip olduklarını veya en azından bir bilgisayara düzenli olarak erişebildiklerini ve arka planlarıyla ilgili diğer ayrıntıları verdiklerini gösteriyor.
Bir Alıcı Persona Nasıl Kullanılır
Artık bir alıcı personeline nelerin dahil edileceğini ve niçin onu kullanabileceğimize bakalım.
- Alıcıyla daha rahat tonlarda ve konuşmalarda iletişim kurmak için alıcı personelini kullanın.
- Daha hedefli pazarlama ve satış kampanyaları için müşterilerinizi segmentlere ayırmak için alıcı personelini kullanın.
- Alıcıları uyumlu acentelerle bağlamak için alıcı personelini kullanın.
- Daha kesin bir alıcı yolculukları ve satış hunileri oluşturmak için alıcı personelini kullanın.
- Açılış sayfalarını optimize etmek ve kişiselleştirmek için alıcı personelini kullanın.
İşletmeler ne kadar çok müşteriyi anlamak için çaba harcarsa, satış çabalarında önemli bir artış görmeleri de o kadar olasıdır. Müşterilerinin kim olduğunu gerçekten anlayabilmek için, işletmeler genellikle, kiminle uğraştıklarını ve belirli ürünlerin diğerlerinden neden daha başarılı olduğunu doğru bir şekilde tahmin etmelerini sağlamak için alıcı personel yaratır.
Belirli demografik bilgilere, müşterilerin sosyal medyayı nasıl kullandıklarına ve satın alma geçmişlerini izleyerek işletmeler, alıcının yolculuğunu, genel müşteri deneyimini ve satış kampanyalarını önemli ölçüde artırabilecek doğru raporlar hazırlayabilir.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
2 Yorumlar ▼
